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上篇 交际型谈话1

第一章 现代人的社交1

“划不清”的社交层次2

形形色色的社交群6

欲取之，必先予之--不成文的社交规矩9

不简单地附合--群体社交的又一原则12

第二章 交际型谈话的设计15

聪明人，一次谈话只含一个中心15

成功的契机在于捕捉一个好由头17

话说三分留七分和话说七分留三分19

不可忽视的间接兴趣点21

交际谈话应该起伏跌宕23

鼓动式--一种狡黠的谈话术26

第三章 交际型谈话的谈话术26

褒抑式--一种“自高一筹”的谈话术29

辐射式--一种灵活自如的谈话术31

直线式--一种向纵深递进的谈话术32

讨论式--一种平等相处的谈话术33

回顾式--一种呼唤感情的谈话术35

展望式--一种振荡激情的谈话术36

第四章 塑造交际谈话的良好形象39

不破不立--塑造谈话形象的核心课题39

谈话形象，既统一，又不统一42

塑造谈话形象需借助于各种小技巧43

中篇 公务型谈话52

第一章 行政关系对公务谈话的制约52

分寸感--下级对上级谈话的主要特点52

决策感--上级对下级谈话的主体意识57

责任感--同部门平行关系谈话的宗旨59

融洽感--不同部门平行关系谈话的追求点61

第二章 公务谈话的一般过程65

对于各自表意的执着追求是公务谈话主线65

公务谈话中双方表意的矛盾统一66

缓急结合，构成公务谈话的最佳节奏69

公务谈话的结束与善后方法70

第三章 公务谈话的谈话术74

否定式--遏制对方表达意向的谈话术74

排他式--只给对方留一条路的谈话术75

商榷式--外圆内方的谈话术77

表态式--既“实”又“虚”的谈话术78

概念式--用“引语”来表达意思的谈话术79

模糊式--追求意会的一种谈话术80

情绪式--求得体面退出的谈话术82

侧击式--点到即止的谈话术83

发挥式--不断强化倾向性的谈话术84

反问式--不让对方抓住把柄的谈话术85

引导式--按步就班推向中心话题的谈话术86

安慰式--淡化谈话结果的谈话术87

介绍式--把倾向埋藏在“客观”态度中的谈话术88

设喻式--委婉的谈话术89

静听式--施加心理压力的谈话术90

渲泻式--“置之死地而后生”的谈话术91

硬话软说、明话暗说及潜台词93

第四章 公务谈话的辩证法95

辩证法之一--公务谈话内容的严肃性与形式的灵活性相结合95

辩证法之二--公务谈话的政治性与谈话人的情感相结合96

辩证法之三--谈话者的行政关系与人际关系的和谐97

辩证法之四--公务谈话的程式要具备时代特点98

辩证法之五--谈话环境、背景、气氛不容忽视99

下篇 采访型谈话101

第一章 谈话的共同点101

采访者与采访对象具有什么样的关系102

“预则立”--谈话前确定共同点108

“遭冷场”--赶紧制造事后共同点112

一次采访谈话的成功和遗憾115

第二章 采访谈话的设计117

采访型谈话是从“三层次”开始设计117

采访型谈话要从多个侧面设计121

采访型谈话是个立体化的谈话124

一次采访谈话的成功和遗憾128

第三章 采访谈话的方法130

放开式谈话130

封闭式谈话132

诱导式谈话134

激发式谈话135

迂回式谈话137

追问式谈话139

插问式谈话140

意识流谈话143

商榷式谈话144

开花式谈话146

谈话方法的搭配规律147

点面结合法与谈话150

第四章 采访谈话与采访方法的关系150

三阶段法与谈话152

勾推法与谈话155

找镜子法与谈话156

抓关节点法与谈话157

抓特点法与谈话159

观察法与谈话161

第五章 影响采访谈话的多种因素164

谈话者的气质对谈话的影响164

谈话环境对谈话的影响167

谈话内容对谈话的影响169

谈话者的动作对谈话的影响170

谈话对象的分类174

对谈话美的追求179

一个完整的采访谈话实例181

篇外篇 商务型谈话187

第一章 商务型谈话是一种独特的谈话187

求公道，是商务谈话的基本出发点188

商务型谈话的特点190

第二章 商务型谈话的谈话术194

欲擒故纵式194

最后通谍式195

网开一面式196

说服劝诱式197

广告宣传式198

动之以情式199

让主为客式200

故作学究式200

后记203