图书介绍
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- 卓美玲编著 著
- 出版社： 长春：吉林科学技术出版社；广东科学技术出版社
- ISBN：7538415378
- 出版时间：1996
- 标注页数：276页
- 文件大小：14MB
- 文件页数：288页
- 主题词：各房间装修
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图书目录
第1篇 旅客住宿饭店必备常识2
1 旅馆住宿难题解决对策2
2 自助旅行的规划14
第2篇 接待服务英语会话须知22
1 接待旅客英语会话注意事项22
2 接待旅客基本英语会话句型26
3 基本的电话应对38
第3篇 提送行李的服务44
1 带领至柜台44
2 带领至客房46
3 搭乘电梯48
4 到达客房时51
5 分送行李54
6 送错行李时55
7 回应客人的召唤58
8 退宿时拿行李下楼60
9 客人要求提取行李时63
10 领取行李时65
11 寄存物品时67
12 领取寄存物品时69
13 遗失取物牌时70
14 门房的应对73
第4篇 订房专线76
1 来自国内的预约76
2 由第三者预约时79
3 来自国外的预约83
4 想要的客房没有空缺时85
5 旅馆客满时87
6 无法连续预约至期满90
7 提供差一等的客房93
8 询问对房间视野的喜好94
9 询问对房间类型的喜好95
10 床位大小及数目97
11 确认预约的电话99
12 变更预订的日期102
13 由第三者取消预约时104
1 入宿登记手续108
第5篇 柜台(人宿登记)108
2 尖峰时间的入宿登记111
3 确认难懂的姓名114
4 由公司付账的入宿登记116
5 顾客持有预付收据时119
6 确认付款方式121
7 无预约记录且旅馆客满时123
8 再度光临而房间费不同时126
9 旅行团的入宿登记129
第6篇 提供各项资料138
1 询问客房号码时138
2 所查询姓名未列在表上140
3 留言给住宿旅客142
4 替客人传话146
5 介绍邻近场所149
6 介绍较远的场所151
7 指示客人如何到旅馆152
8 指示客人如何到目的地154
9 提供逛街观光资料157
10 亲手递交包裹159
11 代客人转交信件162
12 递交·寄送包裹165
13 广播呼叫客人168
14 领取钥匙时170
15 因整修而要求客人换房间172
16 想多住几天却没有空房时175
17 要求帮忙查询电话号码178
第7篇 会计部门182
1 结账退宿手续182
2 由公司付账的情形186
3 解释信用卡限额188
4 标准汇兑手续191
5 说明夜间汇兑限额193
6 保险柜196
第8篇 客房管理部200
1 说明洗衣服务时间200
2 洗衣服务受理程序203
3 逾时送洗衣物206
4 需要干洗时208
5 补缀和去污210
6 衣物分送错误213
7 送洗衣物受损时215
8 结账后有物品遗留在房里218
9 请求清理房间224
10 借用电器设备226
11 客房服务228
12 需要常备药品时230
13 提供报纸·香烟等服务232
14 电视故障时235
15 被锁在防火道之外时237
第9篇 转接电话246
1 外线电话的处理246
2 客房没有人回应时249
3 广播呼叫客人251
4 被呼叫客人没有回应时253
5 抵达时外线电话已挂断254
6 客房间的通话与外线电话256
7 早晨叫醒电话258
8 代理通话服务260
9 对电话占线的抱怨262
10 越洋收听人付费电话264
11 越洋叫人电话267
12 直播叫号电话270
13 国际电话费用273
14 抱怨线路有杂音274