运营管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

运营管理PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第1篇 导论3

第1章 引言3

第1节 运营管理的含义和作用4

第2节 运营管理的对象和目标5

第3节 运营管理的主要内容6

第4节 运营管理的发展历程和发展趋势7

案例分析 高水平的电信运营管理——澳大利亚和记电讯的成功10

第2章 运营战略与竞争力13

第1节 运营战略13

第2节 制造业的运营战略框架16

第3节 服务业的运营战略17

案例分析IBM：从制造商到服务商20

第2篇 运营系统的设计25

第3章 生产的组织与分类25

第1节 生产过程的组织25

第2节 生产的类别32

第3节 能力与需求的匹配36

案例分析从“丰田召回门”看丰田生产方式40

第4章 产品开发与工艺选择43

第1节 概述43

第2节 产品设计与开发47

第3节 运营流程设计与选择53

第4节 产品开发组织的新方法58

案例分析 柯达公司的新产品开发62

第5章 运营能力规划65

第1节 生产能力的概念65

第2节 生产能力计划68

第3节 确定生产能力的方法75

第4节 生产能力开发方案79

第5节 服务业能力计划80

案例分析 生产能力测算失误引发的违约83

第6章 运营系统的布局86

第1节 运营设施的选址86

第2节 运营设施的布置94

案例分析 仓库选址中的整数线性规划方法107

第7章 需求预测114

第1节 预测概述114

第2节 定性预测方法117

第3节 定量预测方法120

第4节 预测误差与监控126

案例分析从《木梳卖给和尚》谈市场分析与需求预测131

第3篇 运营管理与控制139

第8章 综合生产计划139

第1节 计划管理的基本概念139

第2节 综合计划策略142

第3节 综合计划的制定144

第4节 服务业的综合计划与收益管理148

案例分析TR公司的综合计划152

第9章 库存控制154

第1节 库存及其作用154

第2节 库存问题的基本模型156

第3节 随机性库存问题164

案例分析 神州摩托库存管理167

第10章 从物料需求计划到企业资源计划171

第1节 物料需求计划的基本原理172

第2节 物料需求计划系统178

第3节 制造资源计划与企业资源计划181

案例分析ERP助中海油提升软实力186

第11章 制造业作业计划与控制189

第1节 作业排序问题的基本概念189

第2节 流水作业排序问题193

第3节 单件作业排序问题196

第4节 生产作业控制200

案例分析DR柴油机修理厂的生产控制系统204

第12章 服务业作业计划207

第1节 服务业运作管理207

第2节 随机服务系统214

第3节 人员班次计划219

案例分析 如一坊餐饮有限公司服务流程优化221

第4篇 运营维护与改进229

第13章 项目管理229

第1节 项目管理概述230

第2节 网络计划方法234

第3节 项目计划优化244

案例分析 卓越集团：打造微利时代的项目运营管理模式248

第14章 供应链管理252

第1节 供应链管理概述253

第2节基于供应链的采购管理260

第3节 基于供应链的库存控制262

第4节 供应链运作的协调管理264

第5节 供应链风险管理270

第6节 供应链绩效评价272

第7节 服务供应链管理278

案例分析 供应链上下游企业合作研发模式选择——宝钢-大众激光拼焊项目279

第15章质量管理282

第1节 质量管理基本原理282

第2节 质量管理方法与工具284

第3节 全面质量管理300

第4节 六西格玛管理法304

第5节ISO 9000及其应用310

案例分析 美国银行——钟情六西格玛312

第16章 准时制生产与精益生产316

第1节 准时制生产的实质316

第2节 看板控制系统与准时制生产的组织319

第3节 精益生产329

案例分析 海尔的精益生产实践335

第17章 其他先进生产技术339

第1节 最优生产技术339

第2节 敏捷制造346

第3节 计算机集成制造系统353

第4节 大规模定制358

案例分析 上海通用汽车面向大规模定制的实践363

参考文献366