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第一章 电子商务概述1

第一节 电子商务的基本概念3

一、电子商务的定义3

二、电子商务的内涵5

三、电子商务的分类6

第二节 电子商务的基础技术10

一、计算机技术10

二、网络通信技术10

三、 互联网技术10

四、Web技术13

五、数据库技术15

六、交易安全技术15

七、电子支付技术15

八、电子数据处理技术15

第三节 电子商务的产生与发展15

一、电子商务的产生15

二、电子商务的发展历程17

三、我国电子商务的发展概况20

复习与讨论25

第二章 电子商务模式与影响26

第一节 电子商务的基本模式29

一、B2B电子商务29

二、B2C电子商务33

三、 C2C电子商务35

四、电子商务模式的创新与发展38

第二节 电子商务的影响41

一、电子商务对消费者及其行为的影响41

二、电子商务对企业管理的影响43

三、电子商务对政府行为的影响46

四、电子商务对经济政策的影响46

复习与讨论49

第三章 网络经济与电子商务50

第一节 网络经济概述51

一、网络经济的界定51

二、网络经济对传统经济的冲击57

三、网络经济的特征61

四、网络经济的竞争定律与竞争原则63

第二节 网络经济下传统企业的电子商务转型67

一、电子商务转型的必要性67

二、电子商务模式选择的原则68

第三节 网络经济下虚拟企业的组建70

一、虚拟企业的内涵与特征70

二、虚拟企业的类型71

三、虚拟企业的建立73

四、虚拟企业的运作平台75

五、虚拟企业的管理模式76

复习与讨论78

第四章 电子商务系统建设79

第一节 电子商务系统设计架构81

一电子商务系统的基本结构81

二、电子商务系统的运作框架82

第二节 电子商务系统建设过程87

一、系统分析与规划87

二、系统设计89

三、系统开发90

四、系统实施与测试91

五、系统运行与维护92

第三节 电子商务网站建设与管理92

一、电子商务网站概述92

二、电子商务网站策划95

三、电子商务网站运营管理与维护97

复习与讨论99

第五章 电子商务网络营销100

第一节 网络营销概述102

一、市场营销与网络营销的概念102

二、网络营销的内容103

三网络营销的功能104

四、网络营销的特点106

五、网络营销与传统营销的关系108

第二节 网络营销的理论基础109

一、直复营销理论109

二、整合营销理论111

三、软营销理论113

四、关系营销理论114

五、许可营销115

第三节 网络营销环境分析115

一、宏观环境分析115

二、微观环境分析118

三、影响消费者网上购物的因素120

第四节 网络营销策略121

一、网站与网页设计策略121

二、产品策略128

三、价格策略131

四、促销策略135

五、渠道策略139

六、服务策略142

第五节 网络营销技术与方法145

一、网络营销的相关技术145

二、网络营销的方法分类147

三、网络营销的常用方法147

复习与讨论151

第六章 电子支付技术152

第一节 电子支付概述153

一、传统支付方式概述153

二、电子支付的含义与特点154

三、电子支付系统154

四、电子支付的发展历程157

第二节 电子支付方式158

一、电子商务的支付方式分类158

二、网上支付方式158

三、第三方支付平台164

四、移动支付166

第三节 电子支付的问题169

一、财税问题169

二、电子货币对金融发展的影响169

三、电子货币的立法问题169

四、网上支付系统的风险防范问题170

复习与讨论170

第七章 电子商务安全管理171

第一节 电子商务系统安全管理概述173

一、电子商务系统面临的安全问题174

二、电子商务系统的安全要求175

三、电子商务系统的安全管理框架176

四、电子商务系统的安全管理思路177

第二节 电子商务网络安全管理179

一、访问控制技术179

二、防火墙技术181

三、反病毒技术182

第三节 数据加密技术185

一、数据加密的原理185

二、对称密钥加密技术186

三、非对称密钥加密技术187

第四节 认证技术188

一、信息、认证的目的188

二、数字签名188

三、数字时间戳190

四、数字信封190

五、CA认证中心及数字证书191

第五节 主要的安全技术协议195

一、SSL安全协议195

二、 SET安全协议197

复习与思考200

第八章 电子商务物流管理201

第一节 电子商务与现代物流203

一、物流的概念203

二、物流的作用204

三、物流的功能207

四、物流对电子商务的意义208

第二节 电子商务配送管理210

一、电子商务配送的概念210

二、电子商务对配送的影响211

三、电子商务配送合理化管理212

四、电子商务配送中心的建设与优化管理216

第三节 电子商务物流模式的选择223

一、儿种物流模式的比较223

二、影响物流模式选择的关键因素226

三、第三方物流选择步骤228

第四节B2C电子商务物流危机管理228

一、B2C电子商务物流危机分析229

二、B2C电子商务物流危机管理232

复习与讨论234

第九章 电子商务法律235

第一节 电子商务法概述236

一、电子商务法的概念236

二、电子商务法的调整对象和范围236

三、电子商务法的特点238

四、电子商务立法的基本原则240

第二节 我国电子商务立法实践242

一、我国电子商务法律环境242

二、我国电子商务法的相关立法243

第三节 电子商务中虚拟财产的保护244

一、虚拟财产的法律界定244

二、虚拟财产的法律特点245

三、虚拟财产纠纷的表现形式247

四、虚拟财产的法律保护制度248

第四节 电子商务中隐私权的法律保护250

一、隐私权与网络隐私权250

二、网络隐私权的侵权行为251

三、现行的网络隐私权与法律保护制度252

四、网络隐私权的保护模式253

第五节 电子商务中的知识产权问题255

一、网络著作权保护255

二、专利261

三、网络商标权的法律保护262

四、域名的法律保护263

复习与讨论266

第十章 移动电子商务267

第一节移动电子商务概述268

一、移动电子商务的概念和特点268

二、移动电子商务的技术基础270

三、移动电子商务的商业模式272

第二节 移动电子商务的应用275

一、移动商务信息服务275

二、移动OA280

三、移动ERP281

四、移动SCM282

五、移动CRM284

第三节 移动APP应用概况285

一、什么是APP285

二、APP分类286

三、APP的意义287

四、APP发展趋势288

五、APP的发展前景289

六、APP发展中的问题290

七、APP发展策略291

复习与讨论292

参考文献293