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第一章 全面了解培训与营销职业2

1.营销/培训类工作的入门要素2

培训、营销工作的实质含义2

什么样的人适合沟通类工作3

2.你知道什么是培训师工作吗5

入行第一步——了解培训5

你符合培训师的从业要求吗7

通过培训职责为自己定位8

职场新人怎样成为培训师9

培训师考试入门指南10

新人可胜任的培训师岗位12

将培训的晋升岗位设为目标13

3.你知道什么是销售工作吗14

销售，不是单纯的卖东西14

从零开始了解销售的步骤15

初探各种现代营销手段16

从营销细分类别找到自己那盘“菜”18

职场新人可胜任的营销岗位25

将营销的晋升岗位设为目标29

第二章 商务沟通人士必备素质34

1.初步了解商务礼仪34

礼仪的核心定义34

商务礼仪的作用34

商务礼仪的分类35

2.树立良好的职业形象36

何为仪容整洁36

学会得体的着衣37

怎样举止端庄41

3.学会必备社交礼仪43

不可不知的接待礼仪43

乘车与电梯礼仪45

非常重要的就餐礼仪47

4.新人需了解办公室礼仪50

与上司和同事相处的礼仪50

办公室邮件礼仪51

会议室和洗手间礼仪52

5.不可不知的电话礼仪53

使用电话的基本礼仪53

接听电话的礼仪54

打电话的礼仪55

电话情景应对56

6.控制情绪、提升素质57

EQ，职场人士必知名词57

职场必知提高EQ良方58

职场成功人士的特征59

认识、摆脱工作中的压力60

学会淡定平常心61

第三章 培训工作必备的职场技能64

1.深度了解培训师细化特点64

培训师的核心素质64

培训师的类型65

培训师扮演的角色66

培训师须达到的要求66

2.培训的步骤、计划与课程67

学员的特点与需求67

培训计划的制定68

如何确定培训预算71

培训的常规步骤72

培训课程设置原则73

3.培训师授课方式一览76

初识常见授课方式76

了解讲授法培训78

了解演示法培训79

了解游戏活动法培训80

了解角色扮演法培训83

了解案例分析法培训84

了解头脑风暴法培训86

4.培训师基础课堂技巧87

培训前的准备87

学会正确表达91

完美的开场95

经典的谢幕96

5.培训师必知控场技巧98

如何克服胆怯心理98

如何提问与回答99

如何应对问题学员100

如何调动课堂气氛101

其他控场方式102

6.培训中常用游戏示例103

破冰游戏103

暖场游戏105

沟通游戏106

团队游戏107

户外游戏109

领导力考察游戏110

第四章 销售工作必备的职场技能114

1.了解有效沟通技巧114

沟通的方法与过程114

常见的沟通障碍115

语言沟通的听说技巧115

提问与回答的技巧119

2.销售第一要素：把握客户123

学会分析意向客户123

学会寻找关键客户124

客户购买决策过程125

了解客户的性格特征126

问题客户的应对技巧129

3.掌握具有魔力的销售技巧132

循序渐进发展客户关系132

引起注意，提升兴趣134

刺激客户的购买欲136

商务谈判的技巧138

防止客户流失142

培养客户的忠诚度143

4.销售心态，决定成败145

心态对销售员的影响145

认识行业树立观念146

积极心态与消极心态146

销售人员需具备的心态148

第五章 培训与营销软、硬件常识154

1.Office办公常见操作154

Office 2010的操作界面154

Office文件的基本操作158

输入文本的方法159

美化文档的方法160

在文档中插入图片163

2.使用PPT制作演示文稿165

PPT课件的要素165

制作流程与原则165

让图表学会说话168

3.使用Excel统计与处理数据173

在Excel中填充数据174

数据的排序和筛选175

数据的计算和运算176

4.其他办公工具使用技能178

打印机与扫描仪的使用178

传真机的使用方法181

白板、投影仪使用方法181

第六章 培训与营销常用模版展示184

1.培训常用PPT模板184

新员工入职培训模板184

销售技能培训模板187

沟通技巧培训模板189

2.培训常用Excel模板191

培训计划常用模板191

培训记录常用模板192

3.营销常用PPT模板194

宣传与销售模板194

企业策划模板195

4.营销常用Excel模板197

销售管理模板197

营销数据分析模板198