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第一章 调解基本知识介绍1

第一节 调解概述1

一、调解的概念2

二、调解的特点3

三、调解的功能及价值5

第二节 我国传统调解制度6

一、我国古代的调解制度概述6

二、我国传统调解制度的特征分析12

三、我国传统调解制度的价值与影响12

第三节 调解制度的变迁13

一、新中国成立前调解制度的发展13

二、新中国成立后调解制度的发展15

三、我国台湾地区的调解17

第四节 域外调解制度一览18

一、美国的调解制度18

二、日本的调解制度20

三、德国的调解制度21

四、澳大利亚的调解制度23

第二章 调解的分类28

第一节 民间性调解28

一、人民调解28

参考文书1人民调解申请书33

参考文书2人民调解告知书34

参考文书3人民调解受理登记表37

二、其他民间性调解43

第二节 行政调解45

一、行政调解概述45

二、行政调解的程序51

第三节 司法调解56

一、司法调解概述56

二、民事诉讼调解60

三、刑事诉讼中的调解63

四、行政诉讼中的调解66

五、检察环节的调解68

第四节 调解的其他分类68

一、判断型调解69

二、交涉型调解69

三、教化型调解70

四、治疗型调解70

五、判断型调解、交涉型调解、教化型调解、治疗性调解的比较71

第五节 大调解意义下的诉调对接72

一、诉调对接产生的背景73

二、人民调解、行政调解等与诉讼制度效力的对接75

三、仲裁调解与诉讼制度效力的对接80

第三章 调解流程及工作要点84

第一节 调解的准备阶段84

一、调解程序的启动85

二、调解员的准备工作86

第二节 调解的开始阶段95

一、准备工作95

二、调解员的开场陈述99

三、当事人的开场陈述102

四、概括和总结105

第三节 调解的中间阶段106

一、确定调解议程106

二、双方对话阶段108

三、单方会谈110

第四节 调解的最后阶段118

一、寻求调解方案118

二、论证调解方案119

三、调解结束阶段122

四、调解协议127

参考文书4调解协议书128

第四章 调解的能力和技巧133

第一节 调解员的资格和要求133

一、我国大陆对调解员的资格要求和规定133

二、我国香港地区对调解员的资格要求和规定135

三、我国台湾地区对调解员的资格要求和规定138

四、我国调解员资格条件一览表141

第二节 调解员应具备的基本技能142

一、调解员应当具备的基本能力142

二、调解员应当具备的基本沟通技巧148

第三节 应对各类当事人的技巧161

一、妥善应对非理性当事人的技巧162

二、和律师的相处之道167

第四节 群体性纠纷的调解技巧171

一、群体性纠纷概述171

二、群体性纠纷的调解174

第五节 调解中的自我保护181

一、造成调解风险的原因181

二、常见的恶意调解的表现形式183

三、调解风险的防范184

第六节 调解技能的提高197

一、要善于学习197

二、要勇于实践198

三、要勤于思考199

第五章 民事纠纷调解要点200

第一节 婚姻纠纷调解200

一、婚姻纠纷概述200

二、离婚纠纷调解的要点205

三、婚姻纠纷调解案例解析214

案例1夫妻本无事家长乱扰之214

案例2物价贵了抚养费也该涨了216

案例3上门女婿要的只是一个说法217

案例4纠纷调解共识越多争议越小220

第二节 赡养纠纷调解222

一、赡养纠纷概述222

二、赡养纠纷调解的要点224

三、赡养纠纷调解案例解析225

案例1你推我不管开庭开到家门口225

案例2量体裁衣调解事半功倍226

第三节 继承纠纷的调解228

一、继承纠纷概述228

二、继承纠纷调解的要点232

三、继承纠纷调解案例解析236

案例 意外殉职抚恤金能继承吗？236

第四节 相邻关系纠纷调解237

一、相邻关系纠纷概述237

二、相邻纠纷调解的要点241

三、相邻纠纷调解案例解析242

案例 阳光被马路对面的楼给挡住了242

第五节 道路交通事故纠纷调解244

一、道路交通事故纠纷概述244

二、道路交通事故纠纷调解的要点247

三、道路交通事故调解案例解析255

案例1两个好心三人受损酒后驾车真不行255

案例2小事故快处理大家都得益258

案例3鉴定太繁琐灵活调解早维权259

第六节 医疗损害赔偿纠纷调解261

一、医疗损害赔偿纠纷概述261

二、医疗损害赔偿纠纷调解的要点263

三、医疗损害赔偿纠纷调解案例解析269

案例 有没有责任鉴定是关键269

第七节 建设工程合同纠纷调解272

一、建设工程施工合同纠纷的概念272

二、建设工程施工合同纠纷调解的要点273

三、建设工程纠纷调解案例解析278

案例 质量问题如何保修278

第六章 商事纠纷的调解282

第一节 买卖合同纠纷调解282

一、买卖合同纠纷概述282

二、买卖合同纠纷调解的要点284

三、买卖合同调解案例解析291

案例1政府限购我要拿回我的买房定金291

案例2万分之五这样的违约金算不算高293

第二节 借款合同纠纷的调解295

一、借款合同纠纷概述295

二、民间借贷的调解的要点297

三、借款纠纷调解案例解析303

案例1债务人出走担保人找来担保人303

案例2利息二分合理解释解纠纷304

第三节 承揽合同纠纷调解307

一、承揽合同纠纷概述307

二、承揽合同纠纷调解的要点310

三、承揽合同纠纷调解案例解析314

案例1一个好汉三个帮调解借力很重要314

案例2约定不明导航仪该由谁出钱317

第四节 保险合同纠纷调解320

一、保险合同纠纷概述320

二、保险合同纠纷调解的要点322

三、保险合同纠纷案例330

案例 无证驾驶难道不用赔了吗？330

第五节 租赁合同纠纷调解333

一、租赁合同和租赁合同纠纷概述333

二、租赁合同纠纷调解的要点334

三、租赁合同纠纷调解案例解析340

案例1租赁到期装修怎么算340

案例2转租的房子拆迁 钱怎么分成难题342

第七章 行政诉讼的调解和协调346

第一节 行政赔偿诉讼的调解346

一、行政赔偿诉讼及调解概述346

二、行政赔偿调解中赔偿的计算348

三、行政赔偿诉讼的调解350

第二节 行政纠纷协调352

一、行政纠纷协调的可行性352

二、行政纠纷协调的条件356

三、行政纠纷协调的适用范围357

四、行政纠纷协调机制的运行359

第三节 行政纠纷协调案例解析363

案例1把握当事人心理顺利调解工伤认定案363

案例2理法交融妥善化解土地登记纠纷365

案例3灵活运用协调方法妥善处理拆迁纠纷367

案例4完善行政争议协调机制妥善处理敏感性行政纠纷369

案例5耐心协调合法合理解决纠纷371

第四节 完善行政纠纷协调机制的相关思考374

一、要把握好协调的度374

二、要构建长效协调机制375

三、要规范各项协调制度375

四、要加强对协调工作的指导和培训376

第八章 刑事纠纷的调解377

第一节 我国刑事纠纷调解概况377

一、自诉案件的调解378

参考文书1刑事附带民事调解书（一审）381

参考文书2刑事附带民事调解书（二审）382

二、刑事和解384

三、刑事附带民事诉讼的调解389

四、刑事和解实践中应当避免的误区393

第二节 刑事调解（和解）要点395

一、结合当事人各方的心态进行调解395

二、结合当事人情绪发展进行调解402

三、结合当事人的争议焦点进行调解404

四、结合当事人的经济条件进行调解406

五、结合案件类型进行调解408

第三节 刑事调解（和解）案例解析409

案例1车位被占小伙怒划挡路“宝马”409

案例2细节失误调解并非总能成功412

案例3丧女之痛调解更需亲情疏导416

案例4出路纠纷祸起萧墙拳脚相向419