图书介绍
微沟通 无“微”不至的沟通要术PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 贾鹏著 著
- 出版社： 北京：企业管理出版社
- ISBN：9787516401743
- 出版时间：2012
- 标注页数：216页
- 文件大小：42MB
- 文件页数：226页
- 主题词：人际关系学－通俗读物
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图书目录
第一章 沟通之贵，在于审视入“微”1
什么是微沟通2
自我审视是学会沟通的前提5
善于学习，不再做职场“屌丝”8
细节决定沟通成败12
沟通最有效的6个微原则16
微沟通必须掌握的“微型短语”19
第二章 无“微”不至——与客户沟通的技巧23
微沟通从微笑开始24
说好“第一句话”在微沟通中很关键27
拜访客户的4个微定律30
激发客户购买欲望的微沟通法35
见招拆招，应对客户异议的微策略39
留住客户的5个小妙招44
消除客户抱怨的小技巧49
促成交易，踢好“临门一脚”52
第三章 析“微”察异——与上司沟通的技巧57
提出意见和建议要委婉58
赞美上司，话不在多而在于精62
拒绝上司的微沟通技巧66
巧妙显露才华，让上司刮目相看72
时刻维护上司的尊严75
勤沟通、多请示、常汇报79
与上司沟通必会与避讳的“微句型”82
第四章 细致入“微”——与同事沟通的技巧87
良好沟通始于真诚88
以宽容之心对待同事91
批评同事的小技巧95
掌握开玩笑的艺术99
如何争取同事的帮助102
保护同事隐私，切忌传播流言106
掌握赞美异性同事的语言技巧111
第五章 体恤入“微”——与下属沟通的技巧115
注重举止细节，赢得下属拥护116
善于倾听，了解下属的需求120
委派任务、下达命令的技巧124
委婉指出下属的过失127
有效激励，调动下属积极性131
化解下属矛盾的艺术135
如何消除下属的抱怨和牢骚138
不要以强权制下141
因人而异，与不同类型下属的微沟通策略144
第六章 “微”言妙语——使用不同沟通工具的技巧149
让QQ架起沟通的桥梁150
7招教你成为MSN微沟通达人153
利用微博传递信息155
使用“伊妹儿”的沟通技巧158
利用电话进行微沟通的小常识162
第七章 “微”言精义——不同场合的沟通技巧167
在宴会上展示微沟通才能168
参加舞会，尽显优雅风度172
巧献生日祝福，增进彼此感情175
茶馆、咖啡厅的沟通礼仪180
探视病人不可忽视的细节问题183
上门拜访有技巧187
接待来客学问大190
第八章 见“微”知著——升职加薪的沟通技巧193
争取更多人的帮助194
寻找人生中的“伯乐”197
用“礼”铺平晋升道路201
承担责任，不为失误找理由204
避免与对手正面交锋207
警惕影响升职加薪的四种人210
用“心”沟通，实现加“薪”213