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第1章 目标管理：一开始就做正确的事3

DHL公司让员工参与目标管理3

稻盛和夫坚持高标准做事4

华为公司闭着眼睛做研发的教训5

海尔集团崔淑立“夜半日清”6

福特汽车公司和员工分享利益7

一位保险业务员好高骛远8

百事可乐公司危机中主动补救9

本田宗一郎在经营中扬长避短10

惠普公司CEO告诉下属应该怎么做11

野原完治采用迂回策略推销12

俞敏洪确立并努力实现目标13

华莱士拒绝自我设限14

四通集团错失发展良机15

弗雷德聚焦目标，不受干扰16

杰克·韦尔奇只做必须做的事17

工程师克里丹·斯特坚守正道18

第2章 价值导向：懂得为什么而忙21

郭台铭让员工明确工作目的21

施乐公司CTO把精力留给要事22

华为公司销售人员周密的项目策划23

青年德鲁克在其位谋其事24

大野耐一教育工人摆脱错误思维25

布兰德做每件事都指向最终目标26

华为公司行政秘书条理化做事27

阿诺德主动去做应该做的事28

沃尔玛的经营以整体成果为导向29

Service Master公司的价值观30

日本公司以商品化为导向的技术利用31

某出版部主任以服务读者为宗旨32

欧基弗事先预测风险并确定对策33

郑裕彤边做事边琢磨34

默多克为广告客户而收购报纸35

王永庆充分发掘客户需求36

凯玛特的管理者没有主见37

卡莉·菲奥莉娜全身心投入工作38

第3章 事前统筹：计划周详，保障执行41

李嘉诚极有规律的作息时间41

迈克尔制订合理计划，少走弯路42

华为公司驻印度员工的敏捷工作法43

康宁公司缺少战略规划导致惨败44

华为公司接待团队随时待命45

李嘉诚决策时坚持考虑所有细节46

约翰没有沟通计划的恶果47

海底捞以有条件授权提高执行力48

IBM公司员工怀特的每日备忘录49

罗伯特·舒勒先摘好摘的果子50

华为公司将员工责任目标下沉51

雪印公司无危机预案的恶果52

约翰排得满满的工作计划表53

IBM公司董事长草率拒绝比尔…盖茨54

一位年轻人想得太多，做得太少55

英派斯公司先走一步，抢占市场56

罗兰·贝格不忘记任何一件小事57

傲慢的巴思孔被有计划地说服58

第4章 行动方法：策略得当才能事半功倍61

某公司总裁清理桌子以提高效率61

沃尔玛内部的门户开放政策62

摩托罗拉公司畅通的沟通渠道63

科莱特错失绝佳的创业机会64

华为公司产品线的工作流程倒梳理65

海尔集团“人单合一”的双赢模式66

凯利只做少量而有价值的事67

黄启均积聚资源，做好每一碗“汤”68

培训师坚持提前30分钟到场69

某企业家长期劳累却没有效率70

纽约中央车站问讯处一次服务一个人71

F1赛车维修站里的精确配合72

特霍夫特与诺贝尔奖擦肩而过73

张瑞敏倡导快速行动，突破极限74

维利提出的工作排序法75

华为公司为客户服务没有任何借口76

华为公司员工保持工作节奏，拒绝打扰77

松下幸之助倡导团队合作78

第5章 过程管控：以规则引导和控制行为81

柯立芝将批评夹在赞美之间81

某方便面厂的规范化作业82

麦当劳的标准化作业83

伊藤洋华堂公司的“特殊”员工管理84

杰克·韦尔奇的末位淘汰制85

梅考克坚持原则，开除老员工86

IBM公司董事长也要戴识别牌87

联想集团将制度放在第一位88

海尔集团“苛刻”的管理规定89

杰克·韦尔奇的军事化训练90

格力集团提升有经验的人91

郭士纳灵活调整员工着装制度92

某公司只认制度，不认背景93

雇主向盖纳演示刷防风窗94

某机械公司防微杜渐的严格管理95

刘墉故事中暗藏工作伦理观96

哈佛大学让校规看守哈佛97

大野耐一的严格管理98

第6章 激发热情：激发内驱力和行动力101

本田宗一郎用竞争提升员工士气101

斯瓦伯用好胜心激发员工斗志102

松下幸之助唤醒下属的自重感103

某公司老总出人意料的激励104

布朗业绩的提升得益于激将法105

玫琳凯将奖品与荣誉连在一起106

巴利斯特的标杆激励107

IBM公司容忍犯错和唱反调的员工108

克洛克鼓励管理者走出办公室109

盛田昭夫批评员工后送鲜花110

松下幸之助主动承认错误111

28岁的韦尔奇犯错反受激励112

毛生江不断清零，接受挑战113

3M公司通过多种方法鼓励员工创新114

李开复让创新工场其乐融融115

索尼公司的绩效主义浇灭员工热情116

华为公司建立内部持股计划117

卡尔松让员工自己提交方案118

第7章 精细专注：关注细节，一次到位121

Regent酒店员工心思缜密121

某推销员用细节说话122

日本贸易公司的员工考虑周到123

海尔集团的“一二三四”法则124

外国专家对细节的深层关注125

诺基亚公司试制基地的细节布置126

厦门航空公司注意细节以确保安全127

陈国钦观察细微，成就事业128

麦当劳创始人认真做好每件小事129

任正非希望员工不要浅尝辄止130

伍德坚持不与迟到的人合作131

4999个和5000个信封的差别132

洛克菲勒从小事中发现大价值133

一张纸折32次之后的厚度134

宝洁公司洗衣粉广告的疏忽135

一个面粉工厂屡次被淹的教训136

索尼公司重视员工的建议137

“一个字83万元”的教训138

第8章 检查确认：工作效果要及时确认141

某酒店经理督查下属工作141

IBM信用公司一度忽略客户体验142

华为公司员工做事有始有终143

巴林银行疏于检查终酿大祸144

某公司及时确认执行情况来调整计划145

费尔积极听取他人的反对意见146

凯捷咨询公司不断否定过时决策147

威尔士倾听来自员工的意见148

华为公司员工遇到问题及时寻求帮助149

日本航空公司的及时回馈机制150

一家电话公司主管主动发现问题151

宝洁公司随客户需求变动而调整策略152

小高尔文授权后放任不管153

联想集团的岗位责任考核体系154

凯悦酒店工程隐藏问题而引发悲剧155

杰克·韦尔奇杜绝下属盲目服从156

第9章 解决障碍：方法总比问题多159

华为公司项目组坚持在事前解决问题159

华为公司代表处全方位解决问题160

联想集团举行EAP活动帮助员工减压161

德蒙德果断勾销15美元账单162

某保险公司用乐观战胜挫折163

某工厂调整策略以提升员工效率164

福特汽车公司的“56元”卖车创意165

丽贝卡主动沟通以避免陷入两难166

联想集团员工积极处理客户问题167

李嘉诚打工时巧妙解决问题168

某公司运用员工智慧巧识空肥皂盒169

微软公司力促员工独立去解决问题170

拿破仑·希尔发掘他人的潜力171

某百货公司快速有效地处理失误172

老铁匠找准问题，两锤子解决故障173

李开复主动为苹果公司出谋划策174

管理学教授课堂上的临时安排175

海尔集团员工带着问题思考工作176

第10章 合理决断：有时选择比努力更重要179

某经理人准确作出采购决策179

法兰克积极实践，及时把握机会180

柳传志从学习中积累决策能力181

伯恩巴克将缺点当卖点182

丰田汽车公司对危机反应缓慢183

青年苏珊·海沃德主动把握机遇184

海因茨金枪鱼加工厂效率悖论185

波音公司董事长敢于把握未来186

一位年轻人用共赢分散风险187

杰克·韦尔奇明智地放下身份188

一位年轻人面向市场作决策189

克莱恩主动补位，解决顾客问题190

巴巴罗突破常规，开发新险种191

麦肯锡公司重视员工思考问题的能力192

第11章 坚持到底：完成最后一步才算成功195

稻盛和夫一生自强不息195

原一平不放过一丝成功的机会196

彼齐尔博士对拖延问题的调查197

吴士宏用勇气征服微软公司198

王永庆一生用勤奋诠释成功199

华为公司驻巴西代表处24小时待命200

华为公司的床垫文化201

华为公司员工坚守莫斯科直至胜利202

吉尼恩无时无刻不以身作则203

董明珠面对困难绝不放弃204

福特将挫败感转化成进取动力205

玫琳凯关注每个员工206

从螺丝钉管理看管理者的追溯力207

歌莉娅持续努力带来事业新突破208

道尼斯每天都多做一点209

数学家科尔三年如一日的坚持210

美国西南航空公司时刻保持警醒211

在博斯普鲁斯海峡奋斗的华为人212

参考文献213