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第一章 低调做人：张口闭嘴有学问2

话多不如话少，话少不如话好2

人微言轻就要少开口4

有了美事不要四处张扬5

直言直语，伤人又伤己7

说人家闲话也要有技巧8

宁可踩滑步，不要说溜嘴10

说话要留有余地11

赞美之辞要适度12

遇到敏感话题绕开走14

第二章 言多必失：想干大事，少说为妙16

谨慎施展超人口才16

多嘴容易暴露心迹17

为人处世口风要严19

保守自己的秘密20

说理只须说三分22

分寸感是说话的最佳技巧23

幽默也会伤人25

商业机密不可泄漏26

第三章 刚柔相济：得饶人处且饶人30

学会与看不惯的人沟通30

乐天知命的人不会缺少朋友32

骂不还口也是一个好办法33

发牢骚要适可而止35

避开愤世嫉俗者37

运用示弱法达到自己的目的38

以宽容的眼光看待世界39

和颜悦色，而不是咄咄逼人41

不要用挑剔的眼光看待别人42

留一步，让三分44

锋芒毕露究竟好不好45

第四章 适应人情：有来有往见真情50

重视生活中的应酬50

小心呵护来之不易的友谊51

从小事入手更容易建立良好的人际关系52

爱听恭维话是人之常情55

“背而誉之”和“少而施之”56

发现对方的“闪光点”58

交际场合要照顾大家的雅兴60

谦卑会让你有所收获61

做一个善于倾听的人63

时常邀朋友来家坐坐65

人际关系是有“舍”才有“得”66

商业法则不适用于人情往来67

播散人情会有意想不到的回报69

人情有来有往，不要一次做尽70

答应人的事，一定要做到72

第五章 成熟干练：话里话外见功夫76

职场礼仪代表成熟76

掌握良好沟通的秘诀77

注重人际交往中的小节80

表情就是信息82

固执己见会使你失去朋友84

敲门能反映出你的修养85

每天向身边的人问声“早上好”87

微笑就是力量89

注重个人形象91

工作台上见功夫93

做一个有修养的人95

第六章 厚道做人：少动嘴巴多做事98

积累你的无形资产98

失小信付出大代价99

少说多做与先做后说101

讲信用的人让人放心102

做人要少做承诺，多办实事103

厚道是做人的根本106

做人要经得起考验107

做事要处处用心109

向人证明你是可信的111

第七章 头脑冷静：别让冲动害了你116

自我毁灭者多半不能控制自己的情绪116

不要被愤怒情绪所左右117

控制情绪，掌握命运119

成功者必有很好的情商120

为情所动时，不要有所行动121

凡事三思而后行123

做人做事忌过于急躁125

圆融处世要学会变脸功夫126

切勿草率行事128

人生处处要忍耐130

第八章 大巧若拙：做人要有平常心134

刻意自我表现的做法很愚蠢134

夸耀财富不会抬高人气136

做人最好大巧若拙138

不要让人一览无遗139

名利场中人人都是过客141

狂妄往往出于无知144

做人傲慢会处处碰壁146

成就越高越要有平常心148

做傻人的好处149

第九章 职场复杂：说话办事要活泛152

不做太聪明的下属152

不可当众冒犯你的上司153

经常发牢骚会让自己越来越孤立154

闲聊要避开上司的“软肋”156

沉默是金158

用“虚与委蛇”代替断然的拒绝159

对待是非要有自己的立场162

提防陷阱，小心被人暗算164

切忌背后论人长短166

莫以其人之道还治其人之身167

关键时刻说出恰当的话169

学会和上司谈判172

细节关乎成败，处处留心皆学问174

第十章 把握分寸：绕开社交地雷阵178

不要随便给人忠告178

能够正视批评的人可谓凤毛麟角180

不可乱开玩笑182

尊重他人的隐私184

过分热情会招人误解186

谈话中绝不能自以为是189

不要好为人师190

如何改变他人的意见192

分析对方接受意见的能力194

几种纠正他人错误的方法195

到什么山上唱什么歌196

见什么人说什么话197

宁要宽容，不要自私200

第十一章 听话听音：言谈细节识人心204

观人于微而知其著204

特性气质在言谈中的体现206

语速快慢的心理秘密208

话题反映兴趣思想209

言语变化与心理变化210

从言谈中看人的伪劣212

听懂言外之意215

不要以为酒后之言全都无足轻重217

场面话可说不可信219

听话知性情220

听声识个性221

高明的交际秘诀224