图书介绍
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- 詹捍东，阙娜主编 著
- 出版社： 北京：人民邮电出版社
- ISBN：9787115270214
- 出版时间：2012
- 标注页数：230页
- 文件大小：52MB
- 文件页数：241页
- 主题词：公共关系学－高等职业教育－教材
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图书目录
第一部分 公共关系原理3
第一章 公共关系概述3
第一节 公共关系的概念与特征4
第二节 公共关系的基本原则8
第三节 公共关系的起源与发展10
第二章 公共关系的三要素与职能17
第一节 公共关系的主体——组织18
第二节 公共关系的客体——公众21
第三节 公共关系的中介——传播24
第四节 公共关系的职能30
第三章 公共关系组织机构与人员35
第一节 公共关系组织机构的类型36
第二节 公共关系从业人员41
第二部分 公共关系实务49
第四章 公共关系工作程序49
第一节 公共关系活动调查50
第二节 公共关系活动策划59
第三节 公共关系活动计划实施70
第四节 公共关系活动评估77
第五章 企业形象与CIS85
第一节 组织形象的概念与构成86
第二节 组织形象地位图87
第三节 CIS的概念与特性89
第四节 CIS的导入与组织形象塑造93
第六章 内部员工关系95
第一节 员工关系概述96
第二节 员工沟通的内容和形式98
第三节 员工沟通技能101
第七章 外部公众关系107
第一节 消费者关系108
第二节 社区关系112
第三节 媒介关系116
第四节 政府关系120
第三部分 公共关系技巧127
第八章 公共关系专题活动127
第一节 记者招待会与新闻发布会128
第二节 庆典与展览会130
第三节 赞助活动135
第四节 其他活动139
第五节 公共关系广告143
第六节 公共关系文书148
第九章 公共关系危机管理155
第一节 危机概述156
第二节 危机公关159
第四部分 社交礼仪169
第十章 个人礼仪169
第一节 仪容美170
第二节 仪态美173
第三节 仪表美177
第十一章 交际礼仪191
第一节 称呼与见面礼192
第二节 介绍与名片198
第三节 电话与馈赠礼品203
第四节 乘车与拜访接待209
第五节 餐饮礼仪214
附录 公关文书227
参考文献229