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第一章 彻底清除七大错误经营观念1

001 错误一：傍大卖场开店客源稳定1

002 错误二：市场不景气时不能开店2

003 错误三：价格越便宜越好卖4

004 错误四：试图抢夺市场九成的顾客5

005 错误五：产品赶流行一定会大卖6

006 错误六：削减员工工资是降低成本的最有效途径8

007 错误七：商品卖点越多越好卖9

第二章 牢固树立科学的经营理念11

008 成功的经营从转变思维开始11

009 同行是冤家也是亲家12

010 盲目扩大店铺规模等于慢性自杀14

011 学会时间管理，否则再过十年还是原地打转15

012 牢固树立顾客至上的经营理念17

013 根据商品特色选择相应的商业区18

014 要有打破常规的创新精神19

015 在准确把握发展趋势的基础上，要学会提前占位21

016 执著经营，不轻易言退22

第三章 经营者是出谋划策的高手24

017 赚钱的秘诀是把一个行业做到极致24

018 没有调查的决策是盲目的25

019 抱“大腿”能帮你迈出开店的第一步26

020 让商品陈列成为无声的导购27

021 给店铺美容，让顾客在此驻足29

022 暴跌行业里有商机30

023 书本知识要活学活用32

024 引入“合伙人”来分担压力33

025 互补产品一起卖，方便消费者，更提高销量34

第四章 把资源集中到最有前途的领域36

026 开店初期，尽量不把鸡蛋放在同一个篮子里36

027 不放过任何一个赚钱的机会37

028 做最熟悉的生意才有胜算的把握39

029 瞄准嘴巴就是给自己淘金40

030 女人的钱最好赚41

031 快速赚大钱的秘诀是做富人的生意42

第五章 卖利润最高的商品44

032 卖市场上火暴的商品44

033 卖日常需要的商品44

034 卖季节性强的商品45

035 卖特定人群的奢侈品46

036 卖独一无二的商品48

037 卖性价比高的商品49

第六章 用特色击败对手51

038 小商店应该成功扮演市场补缺者的角色51

039 开个性化商店，为少数人服务52

040 用新颖的货品来实现创富传奇53

041 让拳头商品带动消费54

042 与人分蛋糕不如自己做蛋糕56

第七章 店铺再小也要有自己的品牌58

043 小店也要有品牌58

044 打造品牌的秘诀：唤起人们心中的情感59

045 树立品牌的五项法则60

046 包装要具有视觉冲击力61

047 找到支撑品牌的三要素63

第八章 不花钱扭亏为盈65

048 用独特的经营理念打造核心竞争力65

049 找出客户流失的原因66

050 对顾客进行分类68

051 让宣传单来帮你拉拢顾客70

052 招募到优秀的营业员72

第九章 生意是与对手抢出来的74

053 永远比隔壁的店铺做得好一点74

054 对竞争对手进行分类75

055 店铺主打商品少不了76

056 不要陷在价格战里不能自拔77

057 用自信打败竞争对手78

058 引导顾客回到实质性问题上来80

059 用人性化的待客之道吸引顾客的连续消费81

第十章 对市场保持灵敏的嗅觉83

060 学会从蛛丝马迹中发现商机83

061 客户的抱怨是店铺反败为胜的良机84

062 信息网络化是缩短时间和成本的工具85

063 抢先一步发大财87

第十一章 用金牌服务招徕顾客89

064 消除顾客对自己的“奸商”评价89

065 用小事感动顾客90

066 店铺服务的四个原则91

067 把顾客的满意度转为信任93

068 提供超值服务留住老顾客94

069 为顾客建立档案95

070 珍惜顾客的每一分钱96

071 严格规范店员的接待工作98

第十二章 学会应对不同类型的客户100

072 对叛逆型顾客采用欲擒故纵的策略100

073 给内向型顾客以信任感和依赖感101

074 给随和型顾客过分施加压力无异于自断财路103

075 让爱占便宜的顾客感到真正的实惠104

076 千万别因你的喋喋不休赶走外向型顾客105

077 让分析型顾客放心商品的每一个细节107

078 面对虚荣型顾客别忘了送上你的赞美108

079 让墨守成规的顾客看到商品的实用价值109

第十三章 别让煮熟的鸭子飞了111

080 给摇摆的客户心理上施压111

081 最后关头，别说让客户动摇的话112

082 主动出击，提出成交请求114

083 客户变卦不买了，要牵引出其他方面的潜在需求把客户拉回来116

084 顺着客户的思路围追堵截，让客户无处可逃117

085 误听试探，将客户引入早已设好的“迷魂阵”118

第十四章 巧妙运用吸引顾客上门的几个工具120

086 传单120

087 短信息121

088 E-mail122

089 博客124

090 会员集点卡126

第十五章 有效地控制进货与存货128

091 适当进些人无我有的产品128

092 不妨进些流行货129

093 把住进货规律这根脉130

094 验货严把质量关131

095 店铺盘点有讲究132

096 盘点商品须及时133

097 货品管理有技巧134

098 库存商品要合理135

第十六章 妥善处理滞销品137

099 通过特卖走出去137

100 换季商品不用愁138

101 退回厂家来交换139

102 处理品牌货物库存的六大技巧140

103 捆绑销售，创造整体需求141

第十七章 定一个让顾客心动的价格143

104 “抹零头”会让顾客感觉物超所值143

105 不要让顾客有“被宰”的感觉144

106 低价，但不让顾客觉得掉价145

107 一分钱的折扣也能吸引到最忠诚的顾客147

108 日常消费品低价策略148

109 有文化内涵的产品不要轻易打折150

110 洞悉消费者心理，进行心理定价152

111 独一无二的商品价格可以偏高153

112 涨价、降价不超过13155

113 让折扣更有吸引力157

114 根据目标消费群定价158

第十八章 创意促销——能卖才是硬道理160

115 氛围促销：给消费者一个“疯抢”的理由160

116 利用“饥饿营销”巧妙促销161

117 样品赠送促销，勾起消费者购买欲162

118 活动促销吸引顾客的注意力164

119 优惠不一定落到实处，但要让顾客得到心理上的满足166

120 折价促销是拉动消费者欲望的最有效方式167

121 无偿试用获得消费者好感168

122 节假日促销的四个妙招169

123 以旧换新带动销售170

124 促销不能以降低品牌价值为代价171

125 重点掌握六个促销时机173

第十九章 酒香也怕巷子深——做好宣传工作175

126 新店开张之日要大造声势175

127 宣传要打明星牌176

128 利用互联网等渠道开发客户176

129 不可小觑广告的威力177

130 广告宣传要有主题179

131 情感广告是制胜法宝179

132 让店面形象来提高顾客入店率180

第二十章 选准业务推广的对象182

133 细分目标市场，将精细化营销进行到底182

134 透析消费者心理，抓住真正具有消费能力的人183

135 不放弃未成交的客户184

136 让老客户带来新客户185

137 把常客变成忠诚客户186

138 从对手那里找客户187

139 利用连环式人情营销开发新客户188

第二十一章 让网络带领你的商品飞向每一个角落190

140 利用网络的优势推广店铺190

141 巧妙装修，让顾客第一眼就爱上你的店铺191

142 网店定价的六大策略193

143 把握好商品最佳上架时间194

144 管理好顾客资料195

145 优化数字，增加搜索机会196

146 灵活运用信用评价免费做广告197

第二十二章 成交高于一切199

147 善于运用暗示成交199

148 将你手里的石头变成她眼里的钻石200

149 给客户描绘出一幅成交的画面202

150 引导客户创造需求，激发购买欲203

151 令人无法抗拒的联想口令205

152 敏锐地捕捉成交信号206

153 欲擒故纵，锁定成交208

154 给成交保留一定余地210

155 留意顾客的购买信息，有倾向性地推荐211

第二十三章 任何时候都要利润最大化214

156 价格的灵魂是选择最佳的利润点214

157 制订合理的经营计划216

158 增加顾客购物欲218

159 尊重顾客才能赢利219

160 旺季一定要热卖221

161 淡季也可以不淡222

第二十四章 守住商业道德底线，别把自己逼进死胡同225

162 对利益最大化的理解不要过于肤浅225

163 诚信是最好的广告226

164 遵守对顾客的承诺227

165 为顾客提供完善的售后服务229

第二十五章 建立健全财务系统231

166 才务分析不是需要而是必须231

167 规范收银作业232

168 进行损益分析的五项内容234

169 做好开店前的投资预算工作235

170 合理分析店铺每月的支出费用236

171 作好店铺的促销预算237

第二十六章 开源节流——有效控制成本240

172 制定合理的薪酬制度240

173 制定合理的薪酬制度应该遵循的五大原则241

174 有效控制人员费用243

175 促销费用要精打细算245

176 有效降低采购成本246

177 避免不合理损耗247

178 控制仓储成本248

第二十七章 优化小店的现金流250

179 制订资金运用计划250

180 有效管理现金流251

181 提高资金的流动率253

182 宁愿少赚也不要赊账254

183 加强对应收账款的管理255

184 及时追讨回货款257

185 向商品购买者预收货款258

第二十八章 打造一支梦幻团队260

186 为店铺招聘到合适的员工260

187 用愿景来点燃员工的斗志261

188 为员工着想，培养员工对店铺的感情263

189 主动追求更高的目标264

190 光有物质的激励是远远不够的266

后记268