图书介绍
汽车售后服务实务一体化项目教程PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 林月明，郑志中主编；翁盛杰，曾国文副主编 著
- 出版社： 上海：上海交通大学出版社
- ISBN：9787313081407
- 出版时间：2012
- 标注页数：227页
- 文件大小：115MB
- 文件页数：236页
- 主题词：汽车－销售管理－商业服务－职业教育－教材
PDF下载
点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]
下载说明
汽车售后服务实务一体化项目教程PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
第一部分 课程整体设计1
1.课程内容设计1
2.课程目标设计2
3.课程教学资源要求2
4.项目设置与项目能力培养目标分解2
5.课程考核方案设计3
6.教学建议4
第二部 分教学内容5
项目一 汽车售后服务概述5
项目二 礼仪规范15
项目三 汽车售后服务流程38
任务3.1服务流程的概述38
任务3.2预约服务45
任务3.3接待流程55
任务3.4派工与维修作业70
任务3.5维修质量检查81
任务3.6交车结算90
任务3.7客户关系档案整理96
任务3.8回访用户104
项目四 客户满意与客户关系的经营与管理116
任务4.1客户满意度管理116
任务4.2客户投诉的处理与持续改进124
任务4.3交际技巧143
项目五 汽车售后“5S”现场管理148
项目六 配件管理166
任务6.1车型识别166
任务6.2配件的分类、名称172
任务6.3“4S”店配件的订货流程、库存结构177
任务6.4“4S”店配件的质量保修与索赔180
项目七 汽车保修索赔与保险理赔182
任务7.1汽车保修索赔182
任务7.2汽车保险与理赔196
参考文献227