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第一章 工作多讲礼，树立职场专业好形象2

第一节 职场中称呼问候的礼仪2

第二节 礼多人不怪，“谢谢”要多说4

第三节 时刻保持桌面的整洁7

第四节 免谈“不安全”话题9

第五节 时间观念很重要，迟到早退要不得12

第六节 不随便翻看别人的东西14

第七节 手机铃声乱设会失礼仪15

第八节 把握人与人之间距离的分寸18

第九节 电子邮件礼仪知多少20

第十节 不可当众指责或反驳上司22

第十一节 向上司汇报工作时的礼仪25

第二章 谈吐得体，获得职场好人缘28

第一节 看着对方的眼睛说话，方显真诚28

第二节 声音传递态度，注意声音的把控30

第三节 语速要适中，吐字要清晰31

第四节 不要随便打断别人的话34

第五节 倾听的神奇力量36

第六节 学会委婉地说“不”39

第七节 探隐私是交谈的大忌41

第八节 幽默是交流的润滑剂43

第九节 “赞”比“弹”更有力45

第十节 你不可不知的电话礼仪47

第十一节 那些消极口头禅，能不说则不说49

第三章 举止文雅，为你的职场魅力加分54

第一节 站有站姿，站出来的挺拔之美54

第二节 坐有坐姿，坐出来的静态之美57

第三节 行有行姿，走出来的动态之美59

第四节 蹲有蹲姿，蹲要蹲得自然大方62

第五节 公共场所杜绝不雅动作64

第六节 微笑是最好的名片65

第七节 握手的礼仪68

第四章 穿着有品位，打造漂亮职业好形象72

第一节 职场形象，一切从“头”开始72

第二节 职场男士西装穿着有谋略74

第三节 公文包的使用礼仪78

第四节 工作场合，女士最好穿套装80

第五节 衣着应因时因地而异84

第六节 妆容淡雅清新，为个人魅力加分89

第七节 女士衣着暴露惹人厌91

第八节 用点香水，尽显优雅知性美93

第九节 职场饰物佩戴的学问95

第十节 那些你不容忽视的着装小细节97

第五章 会议礼仪，做一个有礼的与会人102

第一节 会前了解清楚会议的主题和流程102

第二节 会议位置安排有规则，切莫坐错位103

第三节 会上不可做与会议无关的事情105

第四节 积极参与到会议的讨论中106

第五节 发言时的注意事项109

第六节 做好会议记录113

第六章 谈判有礼，走共赢的商务之道116

第一节 做好谈判前的准备116

第二节 营造良好第一印象120

第三节 守信用，拒绝欺骗和隐瞒122

第四节 带着思考去倾听对方124

第五节 遇到分歧，要学会求同存异128

第六节 控制情绪，避免谈判破裂130

第七节 签约仪式上的礼仪133

第七章 有礼接待，让客户宾至如归138

第一节 提前做好详细接待方案138

第二节 机场、车站接人的注意事项140

第三节 彬彬有礼的自我介绍142

第四节 乘车的礼节144

第五节 交换名片的礼节146

第六节 做一个有礼的引导人148

第七节 电梯礼仪，礼小意不小151

第八节 送客之时，礼数要周全152

第八章 宴会知礼，留下知情识趣好印象158

第一节 饭桌座次有学问158

第二节 点菜点的不是“菜”而是“礼”160

第三节 饭桌上，注意你的吃相163

第四节 适当参与话题，切忌闷头吃165

第五节 斟茶敬酒不可不知的礼节167

第六节 中餐餐具使用的礼仪171

第七节 西餐餐具使用的礼仪173

第八节 自助餐也不能太随便176

第九节 买单结账，细节中藏礼仪178

第九章 学会送礼，疏通你的职场之路182

第一节 送礼就要送到心坎上182

第二节 送礼也要讲时机185

第三节 每逢节日必问候187

第四节 礼物包装也很显“礼”190

第五节 礼尚往来，有收礼就要有回礼194

第六节 托送礼物，记得附上名片196

第七节 给外国友人送礼注意事项199

第十章 社交有礼，助你八面玲珑走四方204

第一节 职场交谈中，善用客套话204

第二节 守时是一种美德209

第三节 永不落伍的“女士优先”原则211

第四节 以最快速度记住别人的名字214

第五节 善于运用空间距离216

第六节 善于运用肢体语言219

第七节 翩翩舞姿惹人羡222

第八节 探病慰问不可忽视礼节226