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第一章 建立积极的语言框架，给双方一个全新的体验2

选择恰当的时机，说话靠智慧2

不同场合找到不同共鸣，才能顺利交谈4

运用浓缩法，说话简明扼要，重点突出7

善于寻找话题，拉近彼此距离9

掌握插话技巧，利于扭转局势11

常来常往，无事也登“三宝殿”14

攻破潜意识，向对方吐露心声17

善用措辞才能产生积极影响20

通过细致观察发现事物本来面目22

用停顿实现“听”与“想”的统一24

第二章 学会驾驭对方，人际交往中的制胜心理学28

主动结交朋友，同步反应建立人脉28

大胆地承认自己有所不知30

宽容是一种无声但有效的沟通方式32

给他人留有余地，谈话才更具弹性34

感化别人，有理也要让三分36

以退为进，作出适当的让步39

懂得感恩，会使人际关系更加融洽41

用网络沟通扩大自己的交际圈44

适当地察言观色，捕捉对方的真实想法47

迎合对方的兴趣，实现愉快沟通49

接受说话者的观点，促进和谐交流52

第三章 以尊重为前提，构建外向与内向性格的全能沟通系统56

说对方想听的话，让对方不自觉地放下戒心56

遵循入乡随俗的规矩59

拒绝别人时，给“不”找个合适的理由62

善用询问，了解对方的真正想法64

用欣赏的眼光去看待事物66

委婉含蓄，命令的方式行不通68

顺应对方的意愿，寻求共同点70

建立信任关系，铺平沟通道路72

尊重别人，为自己赢得信誉74

体谅他人的行为，改善自己的心境77

第四章 诱导对方的内心期望，顺利打开对方心扉80

巧用弦外之音，让对方心有所悟80

正话反说，说中对方的心思82

善用幽默，平息争论85

巧用下午茶时光，使沟通惬意自在88

虚心请教，少走弯路90

用通俗易懂的语言，使对方容易接受93

以理去疑，消除误会95

利用同感，找到心灵入口97

第五章 创建对方立场的有效意象，令对方不自觉回应102

多一点儿赞美，少一点儿批评102

适度恭维，为沟通另辟蹊径105

间接委婉地指出他人的错误108

批评别人时，要对事不对人110

真诚道歉，可以获得别人的谅解112

记住对方名字，获得对方好感115

勇于接受别人的建议与批评118

第六章 缺什么给什么，抓住人的两面性122

善于授权，实现双赢122

真话无价，要让员工畅所欲言125

将功劳归于下属，调动下属的积极性128

不要居功自傲，学会让功于同事130

在职场中要懂得尊重领导133

控制情绪，当面顶撞上司是最不理智的行为136

不找借口，毫无怨言地接受任务139

巧妙地推销自己，为自己创造机会143

将情感融入沟通之中，引起对方的共鸣146

第七章 避开防御禁区：“观色”多于“察言”150

掌握出入电梯的标准顺序，避免行为损失150

握手也是一种沟通方式152

使用称呼就高不就低154

根据自身特点，得体着装156

递接名片，给对方留下深刻印象159

电话沟通要保持良好的心情162

接打电话时，要注意姿势和语调165

迅速接听电话，以示重视对方167

有礼貌地挂电话，以示尊重对方169

把握好打电话的时间问题171

电话沟通需掌握的要点173

第八章 同步反应建立共鸣，如何从不同方向说服别人176

建立在相爱基础之上的说话方式176

不要尝试改造你的伴侣178

发生争执时，尽量给对方提供“台阶”180

父母要做孩子的“顾问”183

用耐心培养孩子的耐心185

对付饶舌客，巧下逐客令187

多用正面字眼，从潜意识里肯定自己189

扩大知识面，在于积累与运用191

第九章 如何与对方进行“思考性”沟通194

捕捉瞬间的眼神信息让你看透对方194

关注对方的肢体动作，随时作出调整197

展示得体的微笑，消除隔阂200

合理运用与他人的空间距离202

你的想法不重要，关键是让对方说出他想说的话204

保持适当的沉默，会收到事半功倍的效果207

用触摸进行情感交流209

第十章 正式沟通与非正式沟通，注意沟通的场合很重要212

与人打交道时，不要轻易得罪人212

灵活推拉双方距离，强化交流兴趣214

氛围暗示，让对方吐露心声216

发生分歧时，要懂得求同存异218

巧妙暗示，忠言不要逆耳220

从正反两面来说话，赢得对方信任222

通过开放性话题，让对方侃侃而谈224

开玩笑要讲究分寸，以免适得其反226