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第一章 委婉说话：交流的入门功夫2

01 非礼勿言：说话委婉是修养的体现2

02 不揭人短：给人颜面，处处受人欢迎5

03 话要得体：己所不欲，勿施于人8

04 理直气和：说服在“理”，更在“情”11

05 直话曲说：换一种说法，改变别人的想法14

第二章 探求心理，委婉说服：聪明人的说话策略14

01 善用商量的语气提出你的想法18

02 欲进先退，对方更容易听进你的话20

03 站在他人的立场建议，别人更容易采纳23

04 用玩笑的方式提出建议，别人容易听进去25

05 动之以情，说服别人就会很简单28

06 强调普遍性，助你轻松说服对方30

07 巧妙运用数据，增加说服力33

08 迂回出击，才能不碰钉子35

09 移植意见，让对方觉得那是他自己的主意37

10 循循善诱要比苦口婆心更有效40

11 创造说“是”的氛围，不让对方有说“不”的机会43

12 剥茧抽丝，诱导对方自我否定46

第三章 以情动人，委婉拒绝：巧言说“不”免尴尬46

01 摆明自己的难处，别人就会体谅你50

02 寻找借口，比正面拒绝更有效54

03 给对方找出替代方案，就会减少对方的失望感57

04 运用模糊语言，避免自己陷入困境59

05 缓一缓，拖一拖，让对方知难而退63

06 “逐客令”下得美妙动听，才不失礼貌66

07 用赞美巧妙拒绝69

08 谈笑之间对别人说“不”，不会伤人72

09 拒绝要委婉，态度需温和76

10 面对异性追求，让其不失体面地收回“爱”79

第四章 含蓄得体，委婉批评：指正别人错误可以不伤人79

01 暗示对方的错误，激起其内疚心理84

02 采用“弦外之音”的批评方式，让对方“知错而改”87

03 指出错误时给人留台阶，能让交往更顺利89

04 幽默指出错误，比直截了当更能为人所接受92

05 批评时点到即止，对方就不会太反感95

06 寓批评于赞美之中，听者更容易接受97

07 主动分担别人的错误，能让对方自我反省101

08 站在对方的角度晓以利害，劝诫更有效104

09 批评一定要注意时机与场合107

10 提醒他人错误，旁敲侧击更委婉110

11 善用对比法，委婉地提出批评112

第五章 理智平和，委婉发泄：客气地表达不满116

01 软中带硬，使对方无还击之力116

02 面对指责说“软话”，以柔克刚感动人119

03 顺水推舟，用巧妙的语言回敬对方122

04 用玩笑表达不满，巧妙化解矛盾，又不伤和气125

05 正话反说，入情入理的话才能避免正面冲突127

06 对方情绪冲动时，你要冷静，泰然处之129

07 上司批评不当，要学会巧妙回应132

08 与其被动干活受气，不如主动和老板沟通135

09 同事抢功，你要学会巧妙处理138

第六章 巧用委婉，避免尴尬：突发状况下的说话技巧138

01 含蓄地表达爱意，求爱才不致尴尬142

02 替人打圆场，做救场的“及时雨”146

03 言行失误了，要及时亡羊补牢149

04 少争辩，你才能成为赢家154

05 实话实说，不如实话巧说157

06 适当自嘲，化解尴尬160

07 别人有缺点时，要婉转地规劝163

第七章 敏感话题，委婉答复：灵活应对刁钻问题不头疼163

01 借别人的口说自己的事，进退自如168

02 不好回答的问题，含糊其辞，巧妙回避170

03 巧妙生动的比喻，让反击有理有节172

04 转移话题，避免陷于被动174

05 “以迂为直”提建议，效果会更好177

06 运用类比推理，让对方知难而退180

07 遇到敏感问题，假装糊涂，迷惑对方183

08 面试谈缺点时，你要学会扬长避短185

09 女性面试时，敏感难题巧解答187

10 向领导传递坏消息，委婉表达很重要190

11 向下属传达坏消息，尽量不用伤感情的字眼194

附录一 委婉语，你应用得好吗198

附录二 常用的委婉语204