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模块一 初识电子商务1

1.1 电子商务的形成与发展2

1.1.1 电子商务的发展历史2

1.1.2 电子商务演化的内外因素4

1.1.3 全球电子商务的发展动态5

1.2 电子商务的概念7

1.2.1 电子商务的定义8

1.2.2 电子商务的特征8

1.3 电子商务的分类9

1.3.1 按交易或商业环节的参与对象分类9

1.3.2 按照商务活动的内容来分类11

1.3.3 按采用网络类型来分类11

1.3.4 按职能范围分类12

1.3.5 按电子商务的交易过程中不同阶段分类12

1.3.6 按照交易的区域和范围来分13

1.4 电子商务的作用和影响13

1.4.1 电子商务对经济活动的作用和影响13

1.4.2 电子商务对企业的作用和影响15

1.5 技能实训18

模块二 电子商务技术基础19

2.1 互联网概述21

2.1.1 互联网的形成和构成21

2.1.2 互联网的接入21

2.2 互联网技术25

2.2.1 分组交换网络25

2.2.2 TCP/IP协议26

2.2.3 IP地址26

2.2.4 域名28

2.3 计算机病毒的防范与查杀31

2.3.1 计算机病毒的概念31

2.3.2 计算机病毒的分类32

2.3.3 杀毒软件的使用33

2.4 技能实训37

模块三 电子商务网上调查38

3.1 电子商务网上调查38

3.1.1 电子商务网上调查与传统调查的异同38

3.1.2 电子商务网上调查的特点39

3.2 电子商务网上调查的作用40

3.3 电子商务网上调查的方法和策略41

3.3.1 识别访问者并激励他们访问企业网站41

3.3.2 企业网站上的网上调查41

3.4 电子商务网上调查的步骤43

3.4.1 选取适合的搜索引擎43

3.4.2 确定合适的调查对象43

3.4.3 分析调查对象43

3.4.4 选取有用的信息44

3.4.5 撰写电子商务网上调查报告44

3.5 案例示范45

3.5.1 最新三星手机——Galaxy S445

3.5.2 智慧电信商务网上调查46

3.6 技能实训47

3.6.1 训练1 调查问卷的撰写47

3.6.2 训练2 制作网上调查问卷53

模块四 电子商务网上购物55

4.1 网上银行55

4.1.1 网上银行的优点55

4.1.2 网上银行业务与传统银行业务相比的优势56

4.1.3 工商银行56

4.2 支付宝的使用59

4.3 网上购物63

4.3.1 淘宝网上购物64

4.3.2 京东商城购物65

4.4 案例分析66

4.5 技能实训67

模块五 电子商务网上销售68

5.1 建立淘宝网店68

5.2 宝贝上传76

5.3 旺旺的使用78

5.4 案例示范79

5.5 技能实训80

模块六 电子商务微博运营81

6.1 电子商务微博运营的概念、目标及特点81

6.1.1 电子商务微博运营基本概念81

6.1.2 电子商务微博运营目标82

6.1.3 电子商务微博运营的特点83

6.2 电子商务微博运营的方法84

6.2.1 电子商务微博运营的基本步骤84

6.2.2 电子商务微博运营的基本原则85

6.2.3 电子商务微博运营的技巧86

6.3 电子商务微博运营的优缺点87

6.3.1 电子商务微博运营的优点87

6.3.2 电子商务微博运营的缺点88

6.4 案例示范89

6.5 技能实训90

模块七 电子商务论坛运营91

7.1 电子商务论坛运营的概念及分类91

7.1.1 电子商务论坛运营基本概念91

7.1.2 电子商务论坛运营分类92

7.2 电子商务论坛运营的方法93

7.2.1 电子商务论坛运营的基本步骤93

7.2.2 电子商务论坛运营的基本原则94

7.2.3 电子商务论坛运营的技巧94

7.3 电子商务论坛运营的优缺点95

7.3.1 电子商务论坛运营的优点95

7.3.2 电子商务论坛运营的缺点96

7.4 案例示范96

7.5 技能实训97

模块八 电子商务搜索引擎运营99

8.1 搜索引擎的分类99

8.1.1 纯技术型的全文检索搜索引擎（Full Test Search Engine）100

8.1.2 分类目录（Directory）100

8.2 搜索引擎的登录101

8.2.1 谷歌搜索引擎的的登录101

8.2.2 百度搜索引擎的登录105

8.3 搜索引擎的优化方法111

8.3.1 URL优化112

8.3.2 代码优化114

8.4 搜索引擎营销的作弊方法116

8.5 电子商务搜索引擎运营的趋势118

8.5.1 国外电子商务搜索引擎运营的趋势118

8.5.2 国内电子商务搜索引擎运营的趋势119

8.6 案例示范121

8.7 技能实训122

模块九 电子商务广告运营123

9.1 电子商务广告运营基本原理123

9.1.1 电子商务广告的概念123

9.1.2 电子商务广告运营基本原理124

9.2 电子商务广告公司介绍126

9.2.1 国外电子商务广告公司126

9.2.2 国内电子商务广告公司129

9.3 电子商务广告的特点129

9.4 电子商务广告的主要形式132

9.5 电子商务广告交换134

9.5.1 电子商务广告交换的基本方式134

9.5.2 电子商务广告交换宣传网页的内容135

9.6 电子商务广告效果评价136

9.6.1 电子商务广告效果评价指标136

9.6.2 电子商务广告效果评价的方法136

9.6.3 电子商务广告效果的局限性137

9.6.4 电子商务广告效果提升的方法137

9.7 案例示范138

9.8 技能实训139

模块十 网络营销及策略140

10.1 网络营销概述141

10.1.1 网络营销的定义141

10.1.2 网络营销的基本内容142

10.1.3 网络营销对传统营销策略的影响143

10.2 网络营销的理论基础及管理模型145

10.2.1 网络营销的理论基础146

10.2.2 网络营销管理模型151

10.3 网络营销的阶段和层次153

10.3.1 网络营销的六个阶段153

10.3.2 网络营销的五个层次155

10.4 网络营销规划158

10.4.1 界定网络营销的任务158

10.4.2 制定网络营销规划需考虑的其他问题161

10.5 网络调研162

10.5.1 网络调研概述162

10.5.2 网络调研的主要方法164

10.5.3 实施网上调研的步骤169

10.6 网络营销策略169

10.6.1 网页策略169

10.6.2 网络广告策略172

10.6.3 网络公关策略175

10.6.4 网络营销渠道策略178

10.6.5 网络顾客服务策略179

10.7 常用网络营销工具181

10.7.1 电子邮件营销181

10.7.2 RSS营销183

10.7.3 博客营销184

10.7.4 病毒营销189

10.8 案例示范192

10.9 技能实训192

模块十一 EC物流与供应链管理193

11.1 物流概述194

11.1.1 物流的概念和基本功能194

11.1.2 物流概念的产生和发展197

11.1.3 物流的分类198

11.2 电子商务环境下的物流200

11.2.1 电子商务与物流的关系201

11.2.2 电子商务环境下物流系统与传统企业的比较205

11.2.3 电子商务物流系统的组成205

11.3 电子商务下的物流模式206

11.3.1 物流一体化模式206

11.3.2 第三方物流模式207

11.3.3 物流一体化与第三方物流的关系208

11.4 电子商务与国际物流209

11.4.1 国际物流的概念和发展209

11.4.2 国际物流系统211

11.4.3 国际物流系统的合理化212

11.5 电子商务物流配送213

11.5.1 电子商务物流配送的概念和特征213

11.5.2 配送中心的分类215

11.5.3 配送中心的功能216

11.5.4 配送中心的流程216

11.5.5 电子商务物流配送的设计原则217

11.6 物流信息技术217

11.6.1 条码技术及其应用218

11.6.2 射频技术及其应用219

11.6.3 GPS技术及其应用219

11.6.4 GIS技术及其应用221

11.7 从物流管理到供应链管理221

11.7.1 物流管理221

11.7.2 供应链管理222

11.7.3 供应链的分类223

11.7.4 企业资源规划系统（ERP）224

11.8 电子商务对供应链的拓展与再造225

11.8.1 电子商务与供应链管理225

11.8.2 B2B对企业供应链管理的影响225

11.8.3 电子商务的联盟与供应链227

11.8.4 电子商务联盟的供应链系统228

11.9 案例示范229

11.10 实训231