图书介绍
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- 杜文才，常颖主编 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：9787302406624
- 出版时间：2015
- 标注页数：337页
- 文件大小：55MB
- 文件页数：350页
- 主题词：旅游业－电子商务－高等学校－教材
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图书目录
第1章 旅游电子商务概述1
1.1 电子商务概述3
1.1.1 电子商务的概念3
1.1.2 电子商务的业务流程3
1.1.3 电子商务涉及的领域4
1.1.4 电子商务的特点与优势5
1.2 旅游电子商务5
1.2.1 网上旅游用户规模继续扩大5
1.2.2 互联网和旅游业——强强联合7
1.2.3 互联网和基于互联网的电子商务的重要用途8
1.2.4 旅游电子商务的概念、优势及功能11
1.2.5 旅游市场关系管理的原则12
1.2.6 电子商务给旅游业带来的变革13
1.3 旅游电子商务的发展现状及趋势14
1.3.1 旅游电子商务的发展现状14
1.3.2 旅游电子商务的发展趋势17
本章小结20
思考与演练21
第2章 旅游电子商务的业务模式和概念23
2.1 互联网和万维网改变了旅游商务环境25
2.1.1 旅游电子商务技术的特征25
2.1.2 旅游行业结构27
2.1.3 旅游产业价值链28
2.2 旅游电子商务的业务模式29
2.2.1 电子商务词语29
2.2.2 旅游电子商务的业务模式30
2.2.3 旅游电子商务的通用框架30
2.3 旅游电子商务的类别及盈利模式32
2.3.1 常见的旅游电子商务类别32
2.3.2 旅游电子商务的盈利模式33
2.4 旅游电子商务的复杂性及其新模式36
2.4.1 电子商务分类的复杂性36
2.4.2 旅游电子商务新模式37
本章小结39
思考与演练39
第3章 旅游电子商务的网络技术基础45
3.1 计算机网络47
3.1.1 计算机网络的产生与发展47
3.1.2 计算机网络的构成与分类48
3.1.3 计算机网络的功能52
3.1.4 传输媒介52
3.1.5 常见的网络互联设备54
3.2 互联网技术54
3.2.1 互联网的起源54
3.2.2 第二代Internet：Internet256
3.2.3 Internet的特点59
3.2.4 Internet的主要技术概念60
3.2.5 Internet的接入方式63
3.2.6 Internet的应用65
3.3 企业内联网与企业外联网68
3.3.1 内联网68
3.3.2 外联网69
3.3.3 公共专网／私用专网70
3.4 Web服务70
3.4.1 Web服务体系结构70
3.4.2 Web服务体系技术71
3.4.3 静态的Web72
3.4.4 动态的Web72
3.4.5 交互的Web73
3.5 企业门户74
3.5.1 企业门户的定义74
3.5.2 企业门户的类型75
3.6 数据库技术76
3.6.1 数据库系统构成76
3.6.2 数据模型78
3.6.3 结构查询语言79
本章小结80
思考与演练81
第4章 建立旅游电子商务网站85
4.1 旅游电子商务网站简述87
4.1.1 我国旅游电子商务的发展87
4.1.2 旅游电子商务网站的服务功能87
4.2 电子商务网站的硬件与软件平台88
4.2.1 电子商务网站的硬件平台88
4.2.2 电子商务网站的软件平台89
4.3 旅游电子商务网站的开发93
4.3.1 电子商务系统的建设步骤93
4.3.2 电子商务网站的开发方式93
4.3.3 电子商务网站系统的开发方法95
4.3.4 电子商务网站的维护和管理98
4.4 电子商务应用和基础设施98
4.4.1 全球分销系统98
4.4.2 电子购物车、网上聊天、网上广播和网络电话99
4.5 旅游信息门户网站、虚拟旅游与虚拟社区100
4.5.1 旅游信息门户网站100
4.5.2 虚拟旅游101
4.5.3 虚拟社区102
4.6 虚拟旅游企业104
4.6.1 虚拟旅游企业的内容104
4.6.2 虚拟旅游企业的运作形式105
4.6.3 虚拟旅游企业的运作和协调管理105
本章小结107
思考与演练109
第5章 旅游电子商务支付系统115
5.1 电子支付系统概述117
5.1.1 传统支付的局限性117
5.1.2 现有电子商务支付系统118
5.1.3 电子支付的特征118
5.1.4 实现电子支付的环境119
5.2 电子货币119
5.2.1 电子货币的概念119
5.2.2 电子货币的特征119
5.2.3 电子货币的表现形式120
5.3 数字钱包125
5.4 移动支付126
5.5 网络银行127
5.5.1 网络银行的优势127
5.5.2 网上银行的安全措施128
本章小结130
思考与演练131
第6章 旅游电子商务的安全137
6.1 旅游电子商务安全概述139
6.1.1 电子商务安全概述139
6.1.2 电子商务的安全要素140
6.1.3 电子商务环境中的安全威胁141
6.1.4 安全控制的技术手段143
6.2 电子商务安全技术145
6.2.1 密钥加密技术145
6.2.2 数字指纹146
6.2.3 数字签名147
6.2.4 数字信封148
6.2.5 数字时间戳148
6.2.6 数字证书和认证中心149
6.3 电子商务的安全协议与标准155
6.3.1 安全套接层协议155
6.3.2 安全电子交易协议157
本章小结158
思考与演练159
第7章 旅游产品与服务网上零售167
7.1 互联网零售的历史及功能169
7.1.1 互联网零售的历史169
7.1.2 互联网在线零售的功能169
7.2 互联网旅游产品与服务零售业170
7.2.1 互联网旅游产品与服务持续快速地增长170
7.2.2 网上旅游产品与服务的特征172
7.2.3 网上旅游产品与服务的组成173
7.3 非中介化与再中介化的机会175
7.3.1 直销175
7.3.2 非中介化175
7.3.3 再中介化175
7.4 网上旅游产品与服务的电子商务零售实例177
7.4.1 虚拟旅游商家177
7.4.2 “鼠标加水泥”型零售商179
7.4.3 网上客房直销180
7.4.4 全包服务182
本章小结183
思考与演练184
第8章 基于社会化媒体与互联网的旅行产品与服务营销187
8.1 社会化媒体营销的旅游产品与服务概述189
8.1.1 社会化媒体概述189
8.1.2 社会化媒体营销193
8.1.3 旅游微营销194
8.2 旅游产品与服务的网络营销203
8.2.1 基于互联网技术的网络营销203
8.2.2 旅游产品与服务网络营销潜力204
8.3 旅游产品与服务的网络营销战略205
8.3.1 网络营销战略的整合205
8.3.2 通用的网络营销战略方法205
8.4 旅游产品与服务网络营销组合212
8.4.1 产品212
8.4.2 价格213
8.4.3 渠道214
8.4.4 促销214
8.5 旅游产品与服务网络营销沟通214
8.5.1 网络营销沟通的定义与主要形式214
8.5.2 网络营销沟通的成本和收益218
8.5.3 网络营销沟通与传统营销沟通的区别221
8.5.4 网络营销沟通的应用222
8.6 旅游产品与服务网络关系营销224
8.6.1 关系营销224
8.6.2 在线关系营销的优点224
8.6.3 客户关系管理的作用及数据管理225
8.6.4 许可营销226
8.6.5 个性化与大规模定制226
本章小结226
思考与演练227
第9章 旅行社电子商务应用231
9.1 旅行社业务流程分析233
9.1.1 旅行社业务垂直分工体系233
9.1.2 旅行社的供应链管理234
9.1.3 旅行社的客户关系管理236
9.2 旅行社业务流程重组236
9.2.1 业务流程重组的基本概念及必要性236
9.2.2 旅行社业务流程重组的步骤238
9.2.3 旅行社的业务流程重组的框架239
9.2.4 旅行社业务流程重组方案241
9.2.5 旅行社业务流程重组后的效用242
9.3 旅行社电子商务应用举例243
本章小结246
思考与演练247
第10章 酒店电子商务应用249
10.1 酒店业务流程及再造概述251
10.1.1 酒店业务流程的发展251
10.1.2 信息化管理带来的酒店业务流再造251
10.1.3 饭店信息化管理对传统酒店管理模式的改进253
10.1.4 推进酒店业务流程重组的途径255
10.2 酒店企业的过程分析与电子商务流程255
10.2.1 酒店企业的过程及特点255
10.2.2 酒店企业的电子商务流程256
10.3 酒店各环节电子商务的功能需求257
10.3.1 酒店企业互联网电子商务的功能257
10.3.2 酒店局域网所需电子商务的功能259
10.4 酒店电子商务系统的构成263
10.4.1 电子商务网站263
10.4.2 酒店的计算机接口系统265
10.4.3 酒店的计算机管理系统267
10.5 酒店电子商务系统的应用案例267
10.5.1 酒店互联网站的应用267
10.5.2 酒店内部网的功能与操作269
本章小结270
思考与演练270
第11章 旅游目的地的电子商务277
11.1 旅游目的地、目的地管理组织和目的地营销组织的概念279
11.1.1 旅游目的地279
11.1.2 旅游目的地管理组织与营销组织280
11.2 旅游目的地营销系统281
11.2.1 旅游目的地营销系统定义281
11.2.2 旅游目的地营销系统的目标281
11.2.3 旅游目的地营销系统的功能282
11.3 旅游目的地营销系统应用范例285
11.3.1 目的地营销系统在国际上的应用286
11.3.2 金旅雅途与旅游目的地营销系统286
本章小结291
思考与演练291
第12章 智慧旅游技术与应用295
12.1 智慧旅游概述296
12.1.1 智慧旅游发展的背景296
12.1.2 智慧旅游的理念、内涵及特征302
12.1.3 智慧旅游的总体架构305
12.2 智慧旅游应用体系312
12.2.1 政府部门313
12.2.2 智慧景区316
12.2.3 智慧酒店319
12.3 智慧旅游应用案例：智慧酒店319
本章小结324
思考与演练325
参考文献333