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第一部分 护士人文修养3

第一章 护理与人文3

第一节 概述3

一、人文3

二、人文精神3

三、人文关怀4

第二节 护士的人文修养5

第三节 护士学习人文修养的意义7

一、人文教育薄弱7

二、护士人文素养缺失7

三、现代护理对人文的需求8

第二章 护士的文化修养9

第一节 文化概述9

一、文化的含义9

二、文化的特征9

三、文化的功能10

第二节 文化与人的生活和健康的关系12

一、文化与人的生活的关系12

二、文化与健康的关系13

第三节 医院文化16

一、医院文化的内涵和地位16

二、医院文化的功能和特点17

三、医院文化的外部表达19

第四节 护理服务文化21

一、护理文化21

二、“以人为本”的护理服务文化22

第三章 护士的美学修养27

第一节 美学概述27

一、美及美学研究意义27

二、美的特性28

三、美的基本形态28

第二节 护理中的美学30

一、护理与美30

二、护理人员的美学修养30

三、形象美31

四、行为美32

五、语言美33

六、内在美33

第四章 护士的人际关系修养34

第一节 人际沟通与人际关系34

一、人际沟通34

二、人际关系37

第二节 护理工作中的人际关系39

一、护患关系39

二、医护关系40

三、护际关系41

四、护士与患者家属的关系42

第三节 护理工作中的语言沟通43

一、语言交谈沟通的层次43

二、护士应具备的语言修养44

第四节 护理工作中的非语言沟通45

一、非语言沟通的特点和作用45

二、非语言沟通的形式46

第五节 护理工作中人际沟通的技巧51

一、准备51

二、开场技巧51

三、提问技巧52

四、倾听技巧53

五、阐释技巧54

六、沉默技巧54

第五章 护士的创新性思维修养56

第一节 护士的批判性思维56

一、批判性思维概述56

二、批判性思维的技巧57

三、护士批判性思维的培养58

第二节 护士的创新性思维59

一、创新性思维的含义与特征59

二、创新性思维的训练60

三、护士创新性思维的培养64

第三节 突破定式，创新护理66

一、突破工作中的定式66

二、创新性思维在护理工作中的运用69

第六章 护士的伦理道德修养73

第一节 道德、伦理与护理伦理73

一、道德与职业道德73

二、伦理学概述74

三、护理伦理学概述74

第二节 护理伦理学的规范体系75

一、护理伦理学的基本原则75

二、护理伦理学的基本规范76

三、护理伦理学的基本范畴77

第三节 护理伦理道德修养的提升80

一、护理伦理道德修养概述80

二、护理伦理道德修养的意义81

三、护理伦理道德修养提升的途径与方法82

第七章 护士的语言文字修养83

第一节 语言83

一、语言的含义83

二、语言的特点83

三、护理工作中的语言84

第二节 书面语言85

第三节 护理书面语言86

一、护理书面语言的含义86

二、书面语言沟通方式86

三、护理应用文写作86

第二部分 护理礼仪95

第八章 护理礼仪概论95

第一节 礼仪——人类社会的一种行为规范95

一、礼仪是人类社会公德规范95

二、礼仪的萌发时期95

三、礼仪的形成96

第二节 礼仪的原则96

第三节 仪表的原则97

一、仪表的TPO原则97

二、仪表的整体性原则——仪表内在美和外在美的统一97

三、个性化原则——量体裁衣97

四、适度性原则——自然适度98

第四节 护士礼仪的特征98

一、护士礼仪的规范性98

二、护士礼仪的作用——护士综合素质的体现99

第九章 护士的职业形象102

第一节 护士职业形象102

一、优秀护士理想的特征、人格与道德102

二、护士职业的自我认识103

第二节 护患沟通中肢体语言运用103

一、护士应养成随时与患者沟通的良好习惯103

二、目光交流——正确的目光交流方法使你达到成功的沟通103

三、微笑——微笑无价带给患者万缕春风105

四、牢记他人的名字和恰当的称呼106

五、说服的技巧106

第三节 护患沟通时的禁忌107

一、护患语言交流的禁忌107

二、倾诉中插话的技巧107

三、在患者倾诉中提问的技巧108

四、要保持乐观情绪去感染患者108

第四节 护士的职业情感与语言交流109

一、护士对患者的情感是职业的和由衷的109

二、语言要优美，富有温暖情感109

三、换位思考——己所不欲，勿施于人109

四、倾听的技巧109

五、鼓励的作用与技巧110

六、感谢的方式110

七、道歉的原则和技巧110

八、拒绝的方式和技巧111

九、提出请求时的技巧111

第十章 护士的工作礼仪113

第一节 门诊护士窗口形象与医院形象113

一、门诊护士是医院形象和赢得良好口碑的代言人113

二、灿烂的微笑和得体的问候是门诊护士的基本功114

三、特事特办，灵活机动114

四、门诊护士工作要雷厉风行，态度应和风细雨114

第二节 急诊护士工作礼仪115

一、急诊护士用语应简单明确，急不失礼115

二、急诊绿色生命通道中的礼仪115

三、亲切告知，做在急诊留观患者开口之前116

四、急而不乱，周全有序116

第三节 住院护士的工作礼仪116

一、和蔼热情地接待每位新入院患者116

二、新入院的患者第一个愿望就是有所归属116

三、一切从患者需求出发117

四、护士的首问责任制117

五、护士应按等级护理要求为患者服务117

六、呼叫器的使用117

七、病区安静管理118

第四节 护理操作时的工作礼仪119

一、操作治疗要体现出对患者的尊重和关心119

二、发药礼仪——发药到口，送水到手119

三、注射治疗前后，护士要做好充分的安慰和指导119

四、输液前周到细致的解释礼仪119

五、向患者交代检查前注意事项，关键是要患者掌握120

六、让导尿、灌肠患者安然自在120

七、让正在接受护理操作的患者感到他是最重要的120

八、催交住院押金需避开病重或大手术的患者121

九、床头桌是患者的个人空间121

十、患者围手术期护士的工作礼仪121

十一、出院时护士工作礼仪122

第五节 特殊岗位护士的工作礼仪122

一、供应室护士工作礼仪122

二、血透室护士的工作礼仪122

三、助产护士的工作礼仪123

第六节 护理特殊患者的工作礼仪123

一、老年患者护理中的礼仪123

二、临终患者护理礼仪124

三、护士对亡故患者家属的礼仪124

第十一章 护士日常工作礼仪126

第一节 护理查房的礼仪126

一、护理查房的分类和形式126

二、查房时的礼仪位置126

三、守时是查房必须的礼貌128

四、护理查房是护士的工作，配合查房并非患者的义务128

五、护理查房要认真倾听、即时记录和适时提问128

六、关爱患者体现在细微之处128

第二节 病房交接班的礼仪129

一、严肃规范的晨间集体交接班礼仪129

二、亲切细致的床头交接班礼仪129

三、认真严谨的日常班次交接班礼仪130

第三节 电话礼仪130

一、注意电话形象——使对方如见其人130

二、在病区内打电话时限三分钟内130

三、文明通话——自报家门四种模式131

四、及时接听，铃声不过三131

五、亲切热诚的声音表达着你积极热诚的工作态度131

六、接打电话的声音，以对方能听清为度132

七、语速、音调要让对方听起来感觉舒服和谐132

八、尽量不在私人休息时间打工作电话132

九、护生接电话时自己不清楚的事，要马上请老师接听133

十、不要随意地把别人个人信息告知他人133

十一、代接找别人的电话——把友好谦和的印象留给对方133

十二、礼貌地处理好自己打错的电话和别人拨错的电话133

十三、终止通话前要认真道别134

十四、打电话以发话方先挂断为好134

第十二章 护士在医院内部人际交往的礼仪135

第一节 护士间的相处礼仪135

一、护士的个人意志要服从工作需要135

二、新老护士互相尊重、取长补短，营造和谐工作氛围135

三、护理团队的良好协作，确保工作状态和谐有序136

四、同事间以诚相待136

五、善于化解矛盾，正确看待自己136

六、维护同行威信，体现出良好的修行素养137

七、换位思考，宽以待人137

八、善于制怒是一种高境界137

九、谦谦有礼悦君心137

第二节 医护间的交往礼仪138

一、医护关系是医护活动中最密切而重要的138

二、护士与医生交往的礼仪139

第三节 护士与上下级间的交往礼仪141

一、护士与护士长交往中的礼仪141

二、护士接待上级或来宾的礼仪142

三、避免分歧和冲突的方法142

第十三章 护生实习礼仪144

第一节 护生实习前的准备144

一、实习前的准备工作144

二、职业礼仪养成的条件145

第二节 建立和谐的师生关系146

一、先行礼貌问候，展示你谦恭的尊师形象146

二、严格遵守规章制度和劳动纪律147

三、学会使用委婉的请求语147

四、博采众长，谦虚求学147

第三节 护生形象147

一、遵循护理美学理念，升华美学修养147

二、在生活护理中建立良好的护患关系148

三、留心观察，敏锐发现是与患者沟通的切入点148

四、换位体验——我所需要的，就是我要给予的148

五、操作无论成功与否，护生都应有颗感恩的心148

六、从容面对周围环境，调控情绪波动149

七、诚实承认工作失误，及时补救149

八、护生敏锐观察力的养成149

九、护生思维能力的培养150

十、护生沟通交往能力的自我培养150

十一、强烈的进取愿望是迈向成功的开始150

十二、解除忧虑最好的办法——让自己忙起来150

十三、严谨求实的工作作风和独立工作能力的养成151

第四节 实习护生的法律身份151

一、养成依法办事的行为习惯151

二、掌握一种特殊的学习方法——带有思考地观察151

第十四章 护生求职礼仪153

第一节 求职前的准备工作153

一、保持良好的择业心态，便于从容应对挑战153

二、准备履历材料153

三、护生求职面试是一道必经的门槛155

四、良好的求职心态，会使你的自我推销更具魅力155

第二节 求职面试的基本礼仪156

一、服饰礼仪156

二、求职化妆礼仪157

三、求职见面礼仪157

四、求职应答礼仪158

五、面试告别礼仪159

第十五章 处理护理纠纷的礼仪161

第一节 护理纠纷的概述161

一、何谓护理纠纷161

二、护理纠纷的特点161

三、慎独是护士职业的信誉162

四、护理纠纷的常见原因162

第二节 护理纠纷的防范措施163

一、护士要增强法律保护意识，防范护理纠纷163

二、维护护士的权利164

三、了解患者的权利164

四、病历是医疗护理文书的总和，是法律的依据164

第三节 护理纠纷的处理方法165

一、发生护理纠纷时，如果我是当事者不要激化矛盾165

二、沉默是金可以昭示人格的胜利166

三、发生护理纠纷时同事间互补礼仪的作用166

第十六章 护士在社会多维角色中的礼仪形象167

第一节 护士理想的礼仪形象167

一、护士应当做职业女性中最具人格魅力的女性167

二、护士的高雅气质与风度167

三、秀外慧中的仪容，人际交往的第一步初次相见“仪容为先”168

四、魅力举止——人类无声语言168

五、博学多识，打造护士职业的社会尊严169

第二节 护士日常生活中的礼仪形象169

一、行进中的尊与让169

二、上下楼梯的礼仪170

三、进出电梯要注意安全和顺序170

四、自我介绍的时机与内容170

五、介绍他人时的礼节171

六、服装可以表现人格171

第三节 护士人际交往的礼仪形象171

一、人际交往中“好相处的人”的标准171

二、人际交往中的礼仪尺度172

三、国内外宴请礼仪的“十要”172

四、会递接名片172

五、道别，让人感受你的真诚173

六、赞美是需要修炼的艺术173

七、公众场合言行“两不要”174

第四节 怎样保护自己不受性骚扰174

一、关于性骚扰的法律规定174

二、性骚扰避开技巧175

三、护士在工作中与异性相处的原则175

第三部分 护士形体训练179

第十七章 护士形体基本素质训练179

第一节 形体训练概述179

一、形体训练的定义179

二、形体训练的内容179

第二节 形体基本素质训练180

第三节 身体畸形的矫正训练方法181

一、“两肩高低不一”矫正操182

二、“驼背”矫正操182

三、腹部肥胖矫正操182

四、臀部、大腿肥胖矫正操182

五、小腿过粗矫正操183

第十八章 护士规范着装184

第一节 护士服装史话184

一、护士服首创于南丁格尔时代184

二、我国护士服的问世与发展184

三、服装是职业象征，护理界有着严格区分185

四、护士服装款式和色彩的寓意185

第二节 护士的仪表185

一、护士服是一种职业礼服185

二、燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚186

三、护士戴燕帽的发型、发饰186

四、护士戴圆筒帽的发型187

五、护士戴口罩的职业标准188

六、护士佩戴胸卡的要求188

七、穿一双舒适得体的护士鞋助你健步如飞189

八、护士上岗佩戴饰品或过分装饰会影响职业美和静态美189

九、进出病区的便装要大方秀雅189

第三节 护士仪容190

一、淡妆上岗如柔柔春风，与己与人好心情190

二、护士上岗施妆技巧190

第十九章 护士举止礼仪与训练192

第一节 基本的举止礼仪192

一、站姿——亭亭玉立的站姿展示护士挺拔俊秀192

二、坐姿——稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养193

三、蹲姿——文雅美观的蹲姿显出护士的职业素养195

四、行姿——轻盈机敏的步态走出护士的动态美196

第二节 工作中的举止礼仪196

一、推治疗车方法196

二、运送患者推担架车、轮椅的方法197

三、持病历夹姿势198

四、端治疗盘姿势199

五、搬、拿椅子方法200

六、护士操作的节力与美感200

七、正确优美的引领手势201

八、手势不同，语义各异202

九、首语——表达意向的首态语204

十、诚心鞠躬的要点204

十一、护士工作中几种常用的距离205

第二十章 男护士形体礼仪与训练207

第一节 男护士在护理行业中的价值与优势207

一、护士先生在行业中的优势与需求207

二、男护士需要在护理实践中证明自己的价值207

第二节 男护士的仪表要求208

一、严谨整洁的男护士着装208

二、洁净合适的工作鞋令你稳健自如208

三、发型发式要大方、稳重、自然、整洁208

四、面部的修饰要及时、得体209

五、男护士与异性相处应注意209

第三节 男护士的基本的举止礼仪209

一、稳健挺拔的站姿209

二、稳重大方的坐姿210

三、轻松敏捷的行姿210

第四节 男护士生活中的服饰礼仪210

一、男士着装与场合210

二、穿着西装的要求210

三、男士在社交场合选择服饰、配色的三色原则211

四、领带是男士专利211

五、领带图案的语意211

六、皮鞋和袜子211

七、男士的饰品212

八、着装的细节212

九、色彩指南212

第四部分 护理礼仪的应用217

第二十一章 急性左心功能衰竭患者的护理217

一、急诊科护士礼仪217

二、病房护士的工作礼仪218

三、患者出院时护士的礼仪219

第二十二章 腰椎间盘突出症患者的护理222

一、护理查房的礼仪222

二、指导患者腰背肌功能锻炼223

第二十三章 胆石症患者手术前后的护理225

一、术前准备的护理礼仪225

二、手术室护士工作礼仪226

三、术后护理礼仪226

四、病房交班礼仪227

附录 宗教礼仪231

一、佛教231

二、基督教232

三、伊斯兰教233