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Ⅰ投资驱动——网络产生竞争力1

1.投资驱动阶段2

1.1扩大区域覆盖2

1.2增加开店数量4

市场容量4

竞争强度5

行业效益6

1.3店铺升级换代7

1.4小结：投资驱动扩张之后8

Ⅱ效率驱动——增服务和减成本10

1.提高单店单产11

1.1从消费者购买流程中寻找机会12

1.2从零售店构成元素中寻找机会14

2.快速敏捷的供应链18

3.严格的成本控制21

Ⅲ创新驱动——联接并取悦客户24

1.消费需求个性化26

2.供需互动数字化29

3.零售价值链绿色化33

4.零售创新的实现35

Ⅳ大道至简——零售战略37

1.什么是战略38

2.零售企业如何制定公司战略40

2.1战略确定方向：目标是什么40

2.2战略选择标杆：去哪里竞争41

2.3战略指导经营：如何赢得竞争46

2.4战略立足现实：需要什么样的能力和资源48

3.战略的有效实施53

3.1战略有效实施第一条：简单专注53

3.2战略有效实施第二条：持之以恒55

3.3战略有效实施第三条：勇于变革58

3.4战略有效实施第四条：从错误中学习60

4.好的战略为什么得不到有效执行63

Ⅴ无网不利——零售渠道66

1.零售经营的连锁化67

1.1连锁化颠覆零售行业的发展67

1.2特许经营加速零售连锁化67

1.3如何选择特许经营70

1.4分销、许可经营和特许经营71

2.直营与加盟的权衡73

2.1直营与加盟的区别73

2.2品牌企业：自营与加盟交替掩护74

2.3零售商：加盟的机遇与风险76

2.4 如何提高加盟成功率77

2.5加盟业务的风险控制79

3.零售渠道管理的重点及趋势82

3.1加强控制二次分销82

3.2重构物流分销体系83

3.3实施快速反应物流83

3.4持续优化批发分销84

3.5提高全程再利用率84

3.6实现高效供需整合84

4.无网不利——互联网时代86

4.1品牌企业涉足电子商务——GAP86

4.2网上零售商如何取胜——亚马逊87

Ⅵ动而不迷——零售拓展90

1.选址的重要性91

2.零售拓展三个核心问题91

2.1规划发展布局92

城市：机会在哪里？92

商圈：哪里更有可能成功？94

店铺数量和密度：量与质的平衡？96

2.2选择店铺地址97

定位：找什么样的位置？98

客流量：为谁提供服务？99

发展潜力：哪些方面仍有前景？101

投资回报：经济效益与品牌效应？102

2.3设计店铺细节104

零售店铺分类：运用哪种店铺类型？104

店内区划设计：空间如何有效利用？106

2.4店铺选址实例109

3.预测新店铺销售业绩111

4.未来店铺选址趋势114

Ⅶ 一网打尽——客流量116

1.认识客流量117

1.1苹果的成功——10年10亿客流量117

1.2客流量：如何影响店铺的业绩118

1.3客流量：你所不知道的重要信息119

2.如何应用客流量信息124

2.1资源配置的有效性125

2.2销售策略的针对性126

2.3绩效考核的合理性127

2.4案例：劳氏将目标客群锁定女性消费者并大获成功128

3.如何提高客流量130

3.1哪些因素驱动客流量130

3.2品牌和产品131

3.3视觉营销132

主题性133

整体性135

生动性136

新鲜度137

3.4零售营销138

新店开业酬宾138

主题营销活动139

零售促销活动139

店内专卖活动141

网上营销引导142

网上网下整合营销143

移动营销促进客流量144

网上商店如何吸引客流量144

案例：梅西百货利用手机增值服务吸引消费者147

Ⅷ临门一脚——成交率149

1.成交率全靠临门一脚151

1.1从客流量到成交率151

1.2哪些因素影响成交率151

1.3不同行业的成交率参考153

1.4成交率的应用156

2.如何提高成交率——SCORE模型158

2.1消费者服务一Service158

2.2购物便利性一Convenience160

信息服务161

购物导引161

陈列高度162

品类关联162

收银便捷163

2.3产品供应一Offerings165

产品品类165

有效陈列166

自有品牌167

2.4购物风险—Risk167

产品促销168

产品广告168

产品评测169

2.5消费者体验—Experience170

购物环境171

服务态度173

3.经验与教训175

3.1增加成交率的十条金律175

3.2影响成交率的十大败笔180

Ⅸ“务”超所值——零售服务183

1.认识零售服务184

1.1零售服务的特征184

1.2零售服务的重要性185

2.提升消费者满意度的挑战187

2.1消费者满意度亟待关注187

2.2消费者满意度受何影响188

2.3消费者不满意如何产生189

2.4零售服务质量如何衡量191

3.零售服务提升消费者满意度195

3.1形成制度（Policy）195

3.2培养员工（People）197

案例：家得宝员工全程管理提高客户服务水平200

3.3改进流程（Process）202

自助式服务改变消费者体验205

4.零售服务的误区和制胜之道207

4.1改善零售服务易犯的两种错误207

4.2星巴克：测量消费者体验的顾客晴雨表209

4.3莫卡多纳超市：简中求精，改善消费者满意度211

Ⅹ笼络人心——消费者忠诚214

1.了解消费者忠诚216

1.1哪些因素影响消费者忠诚216

1.2消费者忠诚为什么重要216

1.3提高消费者忠诚的努力方向218

2.我是否需要忠诚计划220

2.1常见的消费者会员计划220

2.2消费者会员计划的挑战222

2.3消费者忠诚计划的新趋势224

大数据224

射频技术225

3.如何开展行之有效的忠诚计划227

3.1设计忠诚计划的关键四步227

3.2基于消费者细分的精准零售231

3.3忠诚计划有效性检验234

方案整合性234

员工参与度236

实质性变化236

结果可测量236

Ⅺ使命必达——零售供应链238

1.零售供应链的使命239

1.1产品上市的时间和速度239

1.2满足订单的时间和速度239

1.3响应需求的时间和程度240

2.五大供应链问题241

2.1仓储设施241

2.2库存优化241

2.3物流运输242

2.4分类包装242

2.5 信息交流242

3.多种供应链模式，确保竞争优势244

3.1灵敏性供应链VS精益供应链245

3.2灵敏性供应链的优势246

3.3建立灵敏性供应链的先决条件247

合理化供应商的数量247

实现与供应商的数据共享247

减少品牌与产品的复杂性249

4.ZARA：采用多模式供应链的时尚服装公司250

Ⅻ静水流深——成本控制253

1.要盈利，必须控制成本254

1.1企业面临盈利挑战254

1.2成本的构成与分类255

1.3成本控制的期望和底线256

2.开源节流——增加销售，控制成本260

2.1合理定价261

2.2优化货品263

2.3应季销售266

2.4科学促销267

2.5管理打折269

3.拾遗补缺——控制非销售类成本274

3.1人员成本：提高素质，增加效率274

3.2优化流程：简化步骤，减少浪费278

3.3防微杜渐：避免亏损，提升利润279

3.4绿色零售：循环经济，回收利用281