图书介绍
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- 李文耀等编著 著
- 出版社： 北京：化学工业出版社
- ISBN：9787122195142
- 出版时间：2014
- 标注页数：207页
- 文件大小：32MB
- 文件页数：214页
- 主题词：工程机械－售后服务－高等职业教育－教材
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图书目录
1 工程机械维修服务现状1
1.1 工程机械服务阶段1
1.2 工程机械售后服务体系3
1.2.1 工程机械售后服务的内容3
1.2.2 工程机械售后服务的模式5
1.2.3 工程机械售后服务的评价与考核7
1.3 中国工程机械售后服务存在的问题及解决方案8
1.3.1 工程机械售后服务存在的问题8
1.3.2 工程机械售后服务问题的解决方案10
1.4 工程机械售后服务未来的发展14
课后习题17
2 特约维修服务中心的建立程序18
2.1 特约维修服务中心的建立18
2.2 特约维修服务中心分级管理办法19
2.3 特约维修服务中心工作程序23
2.4 特约维修服务中心服务管理标准与规定24
2.5 工程机械生产制造公司专用维修工具与设备29
课后习题32
3 工程机械售后服务管理33
3.1 售后服务管理概述33
3.2 售后部组织机构及岗位设置34
3.3 服务政策与业务程序35
3.4 售后关系开发技巧40
3.5 售后跟进策略41
3.6 优化工程机械设备售后的现场管理45
课后习题48
4 三包服务规定及发动机维护保养规范49
4.1 工程机械的三包服务49
4.2 工程机械发动机保养、维护规范50
4.3 零销发动机、再制造机保养与维护规范53
4.4 三包服务费用结算管理办法58
课后习题63
5 工程机械生产制造公司故障件中心库管理办法64
5.1 管理细则64
5.2 故障件产生及处理66
5.3 故障件管理费用结算69
5.4 考核70
课后习题70
6 配件的经营与管理71
6.1 工程机械生产制造公司配件销售系统71
6.2 配件经营企业进货点的选择和进货量的控制72
6.3 配件售后服务75
6.4 配件采购的原则和方式78
6.5 配件销售管理81
6.6 测算配件经营流通费和盈亏平衡点90
6.7 代理商的配件营销94
课后习题99
7 再制造发动机销售管理100
7.1 发动机再制造技术100
7.2 废旧发动机回收鉴定105
7.3 旧机的回收标准108
课后习题111
8 专用油的销售管理112
8.1 业务员所需要具备的基本素质112
8.2 润滑油加油站销售技巧116
8.3 润滑油销售流程管理120
8.4 润滑油销售业务流程124
8.5 业务流程图表129
课后习题139
9 其他产品的销售管理140
9.1 新产品的营销管理140
9.2 新产品配件投放、退回管理办法141
9.3 专属技术产品管理办法142
9.4 市场沟通制度143
9.5 用户培训基地管理144
课后习题146
附件147
附表151
参考文献207