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第一章 做生意必备的心理素质3

该决断时不要犹豫3

保持对生意的热情和兴趣5

认识并改正自己的坏脾气7

自信的人会赢得信任9

只有沉得住气才能做大生意11

赢得起更要输得起13

只有执著的人才能做好生意15

做好吃苦的准备17

只有轻视金钱才能获得金钱19

满足是做生意的大敌21

心宽财路也宽23

不要寄希望于运气25

第二章 顾客需要取悦与征服29

认真听听顾客想要什么29

顾客的名字要牢记在心31

没有人不喜欢被恭维33

努力迎合顾客的兴趣35

老顾客需要多关心37

照顾好顾客的面子39

将顾客当作朋友41

好奇心是可以利用的43

巧妙把握顾客的逆反心理45

对顾客进行饥饿营销47

第三章 诚信是做生意的根本51

诚信会让你成为真正的受益者51

骗了顾客就是伤害了自己54

对顾客的承诺一定要兑现56

绝不让一个顾客失望59

暴露缺点更容易赢得信任61

做生意吃亏其实也是福气63

没有信誉做不成生意66

多对顾客讲真话68

信用是丰富的存款70

第四章 掌握顾客消费心理75

注意购物环境的布置细节75

商场选址要迎合顾客的心理感受77

适当地让顾客排排队79

抢购其实是种乐趣82

攀比心理会促成流行性消费84

准确把握顾客的消费动机86

找到顾客非买不可的理由89

掌握不同年龄阶段顾客的消费心理91

掌握女性顾客的消费心理93

掌握男性顾客的消费心理96

有效利用顾客的跟风心理97

第五章 做生意也是有技巧的101

利用顾客的贪欲做生意101

要走一条与众不同的路103

将顾客的感觉放在心上105

为顾客提供个性化服务107

不断进行商业模式创新109

预先筹划才能避免危机111

和气才能生财113

清仓甩货有窍门115

想办法讨好女人和孩子118

永远将主动权掌握在自己手里120

用激情打动顾客122

第六章 注重宣传与品牌的作用127

广告要打动消费者的心127

注意商品广告的投放时机130

巧妙炒作吸引眼球132

做好产品定位134

为自己的品牌找到合适的媒体136

广告定位要准确且个性鲜明139

用品牌去传递情感142

让顾客对品牌产生信赖144

第七章 拥有人脉就等于有了金矿149

学会向大家推销自己149

关系越多门路就越多151

永远要面带微笑154

认真建立朋友档案156

给自己戴上光环158

要为自己找个贵人160

与优秀的人站在一起162

不要戴有色眼镜看人164

尽量不要错过聚会活动166

第八章 在谈判桌上战胜对手171

既要趁热打铁又要趁火打劫171

该让步的时候就让步173

巧妙利用互惠心理促成谈判175

掌握拒绝对手的策略177

在适当的时候保持沉默179

适当给对方甜头181

故意拖延让对手失去信心183

欲擒故纵不可少185

要牵着对方的鼻子走187

抓住弱点迅速突破对方的心理防线188

谈判时要给自己留一点余地190

消除谈判中的挫折感192

第九章 员工管不好生意很快倒197

请关注员工的情绪197

要善于设立目标199

对害群之马要零容忍201

要让员工在竞争中得到成长203

批评员工时也要维护其自尊205

要让工作变得有趣207

认清员工的狂傲心理209

要让员工充满希望211

取长的同时更要补短213

集中精力去做最重要的事215

会授权的领导才是好领导217

让员工觉得自己是有地位的219

第十章 做生意必懂的心理学法则223

关键时候只听一个人的——手表定律223

善于运用巧妙的暗示——破窗理论225

可以和顾客亲密但是一定要有空隙——刺猬法则227

想办法让马跑得更快——马蝇效应230

大损失都是由小错误引起的——墨菲定律232

提供没有竞争力的第三方——诱饵效应234

抓住顾客的求全配套心理——狄德罗效应236

别让自己陷入无法胜任的困境——彼得定律238

想办法把商品卖得贵一些——凡勃伦效应240

做广告就要找名人——名人效应242

先得寸才能再进尺——登门槛效应244