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第一篇 赚钱店铺的开店必备知识2

第一章 如何做好市场调查分析2

开店前期为什么要进行市场调查2

选择哪种类型的方式进行市场调查3

市场调查的方法3

市场调查的3个步骤5

如何确定调查对象和范围7

如何处理调查的原始数据7

如何处理二手数据8

什么样的市场分析最有效9

市场调查注重了解市场需求10

市场调查要加强人口分析10

什么是消费者市场调查11

什么是消费者固定样本调查11

市场调查分析要借助专家的力量12

如何调查竞争对手的状况12

如何展开市场环境调查13

如何得知政策和法规对店铺的影响14

如何得知顾客的需求和购买情况14

如何预测未来市场的需求15

如何制订周密的开店计划18

第二章 如何选好经营项目19

选个好项目是赚钱的关键19

开发好项目的几点讲究20

好项目选取的4要点21

好项目选取的几点法则与评估21

如何对所选的经营项目进行定位23

接管转让店需要谨慎24

选项目要瞄准小众群体24

开店要“不走寻常路”25

第三章 如何进行投资预算27

开店前的投资预算很重要27

预算要对投资项目进行详细的分析28

估算店铺的管理费用28

估算固定设备的投入费用29

估算店铺每月支出的费用30

核算开店所需要的资金额30

确定开店融资的规模31

精打细算投资的3个方略32

如何进行损益分析33

如何减少开业初期的投资33

第四章 开店必须具备的知识和素质35

要具备相关的经济管理知识35

要具备相关的税务知识36

如何应对纳税检查37

如何学会用合法的手段避税37

如何利用税收优惠法38

筹资避税怎么进行39

固定资产折旧避税怎么进行40

新产品避税怎么进行41

要具备相关的法律知识42

劳动合同必须具备哪些条款42

什么是无效合同43

什么是可撤销或可变更合同44

一方不履行合同时该怎么办45

遇到经济纠纷该怎么办46

第二篇 开店准备：筹资、选址与登记48

第一章 如何筹集开店资金48

做一个周全的筹集计划48

筹资的风险和应对措施49

筹措资金的5个要求49

筹措资金应遵循的原则50

筹措资金的基本渠道51

联营筹资52

借款筹资54

自己的积蓄应是资金的第一来源56

筹措的资金应该比预算的要多一些57

开辟高效、稳健的筹资渠道有哪些原则57

抓住特许商提供的加盟设备、资金支持57

抓住新办市场提供的免除摊位租金支持58

如何降低筹措资金的成本59

如何掌握好借钱的技巧59

第二章 如何选址60

店址选择的重要意义60

店址选择的3个原则60

店址选择的一般程序61

店址选择要考虑的内外因素62

选择店址的误区63

如何评估所选店铺的位置64

如何确定一个适合的商圈65

如何寻找稳赚不赔的黄金店面66

如何获得选择店址的信息67

选择店址要因地制宜68

选择准确的区位进行开店68

选择在客流大的地方开店69

选择在有合适停车位的地方开店70

选址要采取“傍大款”的原则71

选择在三岔路口或拐角开店71

根据顾客需求选择店址72

根据街道的特点和客流方向选址72

哪些地段不宜开店73

选择店址不要怕租金高74

相中的店面要及时拿下74

开店资金有限时如何选址75

签订租房协议要慎重76

第三章 如何办理店铺开业的相关手续78

店铺申请设立前的准备78

如何办理法人登记79

如何申请开业登记79

开业登记包括哪些项目81

申请手续应该到哪些部门去办81

哪些行业允许个体经营82

店名应预先核准登记82

关于店铺注册资金的要求有哪些84

办理登记手续并领取营业执照85

领取营业执照后应办理的事项86

如何办理相关的税务登记86

纳税申请的内容和方法87

如何办理变更与注销税务登记87

关于申请退还超缴税款的报告88

如何办理银行账户89

第三篇 店面设计：店名、店铺的设计92

第一章 如何为店铺命名92

好名字是店铺的金字招牌92

店铺取名应掌握的经典法则92

店铺取名应掌握的方法93

店铺起名的惯用技巧94

店铺取名应避免的8大禁忌95

店铺取名要考虑时尚特点96

取一个能提升品位的店名96

取一个能保证信誉的店名97

第二章 如何进行店铺设计99

店铺的形象设计很重要99

店铺形象设计的基本特征100

塑造店铺形象必须顾及的3个方面101

塑造店铺形象要注意的4个问题102

塑造店铺形象的4个阶段103

如何设计店面的风格103

如何设计店名的标准字104

通风设计要注重4个方面104

提高经营业绩的卖场设计105

卖场设计的原则和要求106

卖场设计的基本布局类型107

卖场设计的几个关键点108

店铺设计的用色技巧109

如何用音乐营造热烈的购物氛围110

店铺设计的气味技巧111

设计让顾客流连其间的宽敞通道112

怎样设计具有诱惑的收银区113

第四篇 货品管理：陈列、进货与库存116

第一章 如何进货116

掌握进货的流程和采购方式116

如何掌握进货周期117

如何制定商品的采购策略118

如何制订合理的采购进货计划118

采购合同的内容和签订程序119

采购需要了解的财务知识120

不同店铺的不同采购管理方式121

和批发商打交道的注意事项122

店铺与供应商之间易出现的问题123

如何分辨供应商的优劣123

进货谈判的原则124

进货谈判不仅仅是谈价格124

进货谈判时的意外情况处理126

商品采购验收标准127

识别货物真假与质量的方法127

在验收的过程中要注意哪些问题128

如何运输商品才合理129

商品运输的主要环节和基本要求130

进货之前要先进行几方面的市场调查131

进货前店主应广泛收集货源信息131

进货要针对主体顾客的心理132

进货不妨赶时髦133

在进货时防止商品的损失133

最大限度地降低进货成本134

补货应该注意的事项135

第二章 如何盘点和管理库存货品136

盘点的目的和原则136

盘点的类别有哪些137

店铺盘点的方法有哪些138

店铺盘点要注意哪些事项138

如何避免盘点时的损耗139

盘点作业实施流程140

如何进行日盘点、月盘点、年盘点142

商品库存的有效管理143

库存管理的分类及主要形式143

店铺合理库存的两个指标144

分析库存是否合理145

如何保管好库存145

存货的损失有哪些146

降低库存的策略与措施146

如何处理品牌货物库存147

第三章 如何陈列货物149

商品的陈列直接影响店铺生意的好坏149

培养店员的商品陈列意识149

商品陈列有哪些原则150

商品陈列有哪些方法151

商品组合陈列的5种思路154

商品陈列要注意的事项155

商品的陈列要从方便分类的角度出发156

商品的陈列要显得丰富156

商品的陈列要实现其内在美和外在美的统一157

商品陈列的前提是规划商品配置表157

给周转快的商品安排好的位置159

不同季节的商品陈列方法159

各种类型店铺的商品陈列策略160

一般货架陈列有哪些要点161

商品陈列要方便欣赏和选购162

怎样选择合适的商品陈列用具162

怎样陈列商品适合顾客的移动路线164

怎样给顾客营造一个宽松的浏览商品的环境164

怎样利用视觉差满足顾客购买欲望165

怎样陈列商品有助于防盗166

怎样利用好橱窗有效地展示商品167

怎样用陈列细节打动顾客的心168

第四章 如何退换货品170

退换货物管理的知识准备170

退换商品的一般流程171

确定退货和更换的标准172

退换货处理三注意174

如何寄送店铺的退货单174

如何办理店铺退货结算175

顾客退换货处理办法176

顾客退换货品时的接待方法176

顾客退换货物时未保持原样怎么办178

顾客对商品退换处理意见产生异议时怎么办179

第五篇 价格管理：商品定价与调价182

第一章 如何为商品定价182

商品定价的目标是什么182

为商品定价的程序184

影响店铺定价的4种因素185

商品定价的几种方法187

根据顾客的心理进行定价188

定价如何因人而异190

定价如何因地制宜191

定价如何因时制宜192

根据顾客的消费心理来定价192

根据销售需求定价193

根据薄利多销的原则定价194

用顾客喜闻乐见的数字来定价194

把定价的权力交给顾客194

差别定价有助于扩大销售195

招徕定价吸引顾客195

折扣商品如何定价196

新开店铺的定价策略197

第二章 如何调整商品价格198

为什么要调整商品的价格198

商品价格的主动调整198

商品价格的被动调整203

价格调整要随行就市204

灵活调整价格策略204

不同类型商品的变价策略205

商品降价要把握时机205

商品降价的4个策略205

商品涨价的5种策略206

价格促销的9大策略207

如何维持产品的价格形象208

如何规避价格战雷区209

第六篇 销售管理：日常销售与促销212

第一章 如何接待顾客212

接待顾客的学问212

接待顾客的规范要求213

接待不同类型的顾客有方法214

接待顾客的禁忌215

接待顾客的必备礼仪216

接待顾客的礼貌用语217

接待顾客的流程219

接待措辞要因性别而异220

掌握好接近顾客的最佳时机220

如何正确地和顾客打招呼221

如何询问顾客的需求221

如何接待吹毛求疵、盛气凌人的客户222

如何接待三思而行的顾客222

如何接待爱刨根问底的顾客223

如何接待现在不买的顾客223

如何接待难下决定的顾客224

如何接待“去别处看看”的顾客225

如何接待有急事的顾客225

如何接待已买过商品的顾客226

如何接待买不起或嫌贵的顾客227

如何接待不同年龄的顾客228

如何对待心直口快、善于交流的顾客228

如何接待少言寡语的顾客229

缺货时如何让顾客满意而归230

第二章 如何进行销售231

制定销售业绩目标231

制定销售目标的方法232

提升销售业绩的实战秘诀232

有效进行店铺绩效评估的条件233

销售要重点介绍商品的卖点234

介绍商品的几种有效的方法234

6类商品的介绍技巧237

抓住顺利成交的信号242

把握成交的方法243

营造热销氛围，感染顾客的购买情绪245

用FAB激发顾客的购买欲246

等待销售时机应注意的事项247

促使顾客决定购买的技巧248

了解顾客购买心理的转换过程249

充分了解顾客的意向促成交易250

制造商品紧俏的氛围251

要重视销售不好的商品251

卖出高价格商品的方法252

利用赊账提高销售额253

旺季一定要热卖254

充分利用销售淡季254

送货上门主动出击255

解除顾客的后顾之忧256

第三章 如何进行促销258

进行促销评估要注意几个问题258

店铺搞促销的5大原因259

店铺促销的目标259

店铺促销的步骤260

如何进行促销评估261

灵活多样的促销形式262

选择最佳的促销时机263

重点掌握6个促销时机264

节假日促销的4个妙招265

确定吸引消费者的促销主题265

现场演示有助于促销266

满足顾客好奇心的促销方式266

促销时如何提供售后服务267

促销要避免的几个误区267

赠品促销拉近与消费者的距离268

价格促销要讲究诚信269

优惠券促销270

退费优惠促销271

会员制促销272

竞赛与抽奖促销274

充分发挥店长在促销中的作用275

电话促销要注意言语表达276

设置合理的网络促销目标276

第四章 如何进行广告宣传279

选择恰当的广告宣传自己279

投入恰当的广告费280

店铺广告的3种类型281

广告宣传要有主题282

店面广告的制作要点282

店面广告的9大种类283

宣传店铺要抓住开张的时机283

巧用名人效应284

第七篇 员工管理：员工的培训与管理286

第一章 如何招聘员工286

为什么要重视招聘286

店员招聘的原则286

店铺员工招聘准备工作287

店员招聘的具体步骤289

制定店铺销售人员招聘的标准290

制定招聘计划内容和注意事项290

选择合适的招聘渠道291

对应聘人员简历的筛选技巧293

选拔员工要进行的测试294

面试的流程299

面试的内容300

面试的技巧300

面试应注意的事项301

面试应避免的错误301

选聘后录用员工的原则302

选聘后录用员工的流程303

第二章 如何使用、管理员工304

店员使用的基本原则304

管理店员的基本技巧305

怎样去领导你的店员306

员工的日常作业分配307

员工管理中常出现的问题307

批评店员的原则308

批评店员的方法309

解决店员之间矛盾的注意事项310

理解不同类型的员工311

老板要善于授权311

为什么必须进行职务轮换313

提拔下属要考虑他的才能313

使用内部提拔的用人策略314

怎样去发现好店员315

怎么留住优秀的员工315

试用期人员的试用办法316

试用员工的管理办法317

如何管理临时工318

怎样辞退员工319

员工离职的基本分析320

做好离职的面谈工作321

消除离职隐患322

员工离职时的商业秘密管理322

避免离职的法律纠纷323

第三章 如何培训员工325

店铺员工培训的目的325

店铺员工培训的形式325

员工培训的原则327

员工培训的途径327

店员培训的3个步骤328

店员培训的4项内容331

店铺员工培训的误区331

店员营销技巧的培训332

如何提高员工的沟通能力333

如何提高员工的自我学习能力333

新员工入职培训334

对新进员工的语言训练335

对新进员工的礼仪培训336

培训店长的要点说明337

培训销售员的基本内容338

店员如何注意自己的仪表340

店员为什么要有亲和力341

店员为什么要幽默341

第四章 如何让员工主动工作342

为什么要对员工进行激励管理342

建立有效的激励机制342

激励员工的程序343

激励员工的7个技巧344

激励员工须遵守的6条原则345

奖惩激励346

薪酬激励347

目标激励347

工作激励348

员工参与激励349

激励员工的物质手段349

激励员工的非物质手段350

鼓励员工充分发挥自身的潜能351

第八篇 财务管理：店铺的开源和节流354

第一章 如何保证财务安全354

建立健全的财务系统354

适时对财务指标进行系统分析354

做好店铺财务指示分析355

如何检查店铺的财务隐患356

现金流量表的预警作用357

如何管理现金流357

提高有限现金流流动率358

规范收银作业359

熟练应对收银中的各种支付方式360

收银中的注意事项361

加强应收账款的管理362

顺利讨回应收款的方法363

如何进行店铺的促销预算365

店铺理财有哪些误区366

第二章 员工薪酬及发放标准的制定367

什么是薪酬367

影响薪酬的因素367

设置薪酬制度的一般程序368

制定薪酬制度的基本原则369

薪酬设计应与经营目标结合起来370

店铺工资制度确定371

销售员工工资体系372

如何建立按劳取酬的薪酬制度373

如何建立利益共享的福利制度374

如何协调好新老员工之间的薪酬374

不同的阶段不同的薪酬375

人数不确定，如何预算薪酬总额376

如何制定相关的奖金管理制度376

店铺奖金的发放形式377

年终奖发放的3个原则377

店铺员工福利管理378

店铺员工福利的作用379

店铺员工福利管理原则380

弹性自助福利计划380

第三章 如何控制成本382

控制成本是开店的赢利途径之一382

编制相关财务报表382

如何控制采购的成本384

如何控制店铺的开支384

如何控制商品的损耗成本385

如何控制仓储成本386

第九篇 店铺管理：店铺的正常运营与管理388

第一章 店铺的日常运营管理388

店铺的日常营运流程388

店铺营业人员的服饰要求389

店铺的安全如何管理389

店铺的日常消防管理391

安装电子监控系统的管理392

收银作业如何管理392

第二章 应急事件的处理393

当你遇到人事危机，怎么办393

当收到假币怎么办393

当店员发牢骚时怎么办394

当顾客反映促销员太热情时，怎么办395

当你遇到顾客偷窃时，怎么办396

当你发现员工内窃时怎么办397

当你遇到财务困境时，怎么办398

当你遇上了价格战时，怎么办399

当你的商品发生损失时，怎么办399

当你积压大量商品时，怎么办400

当顾客要求退换货时，怎么办401

当顾客产生不满时，怎么办402

当顾客提出投诉时，怎么办403

当顾客无理取闹时，怎么办405

当顾客抱怨排队时间太长时，怎么办406

当顾客对产品的价格产生异议时，怎么办407

当店铺突发停电时，怎么办408

当顾客对产品的功能产生疑问时，怎么办409

当店铺发生火灾时，怎么办410

当顾客对产品质量产生疑问时，怎么办411

第三章 如何把店铺做大做强413

分析店铺经营不善的原因413

如何让店铺快速成长414

树立正确的经营观念414

要有敏锐的市场嗅觉415

制定切实的利润目标416

第十篇 顾客关系管理：顾客的沟通与维护418

第一章 如何与顾客沟通418

与顾客进行有效沟通的10个诀窍418

关于与顾客沟通的几点建议419

避免沟通失败的诀窍420

用顾客喜欢的方式接待他们420

微笑着与顾客交谈421

倾听是沟通的开始422

察言观色，了解顾客的需求423

以提问的方式牵着顾客走423

与顾客沟通要给面子424

妥善回答顾客的每一个问题425

如何用好的开场白吸引顾客426

如何巧妙应对顾客的讨价还价427

如何用赞美巧妙打动顾客427

如何有技巧地介绍和展示商品428

如何说服和引导顾客429

如何与自我防卫型顾客沟通429

第二章 如何维护顾客关系431

牢牢抓住具有购买力的顾客431

如何做好顾客的管理432

为顾客建立档案432

店铺服务的4个原则433

制定详细的服务标准434

为顾客提供优质的个性化服务435

了解顾客的满意度435

调查顾客满意度的步骤436

如何提高顾客的忠诚度437

深入了解顾客流失的原因438

处理顾客抱怨的11个方法438

运用会员制来留住顾客440

如何将每一个顾客都培养成回头客440

多做小事用心感动顾客441

运用口碑的力量挽留顾客442

区别对待不同类型的顾客443

尊重顾客才能赢得利润444

提供超值服务留住老顾客445

第三章 如何处理顾客的投诉446

顾客投诉处理流程446

接受顾客投诉时与顾客交谈的原则446

有效解决投诉问题的原则447

处理顾客投诉的注意点448

针对不同的投诉方式的处理办法449

根据不同投诉原因应对的技巧450

第十一篇 开一家赚钱的网店452

第一章 如何设计和装修网店452

网上购物趋势日益上升452

网上开店成本低453

注册开店程序简单453

网店适应人群广泛454

进货方式更加多样化454

赚取地区价格差价455

开网店首先要确定网店的风格455

装饰布局凸显网店特色456

第二章 如何发布销售信息458

把握商品最佳上架时间458

详细清晰地介绍商品458

如何更好地利用橱窗展示459

使用真人模特，增加商品的直观视觉效果460

第三章 如何与顾客讨价还价461

熟知网络环境下消费者的心理461

商品定价应考虑的因素462

网上商品的定价策略462

网上开店留住顾客的策略463

第四章 如何发货465

选择快递公司需要注意的问题465

自己计算运费，方便又实惠466

降低快递费用的妙招466

向国外发货的省钱秘诀467

第五章 如何进行店铺推广469

利用节假日开展促销469

积极加入各类论坛和社区470

与其他商铺友情链接470

优化关键词，增加搜索机会471

灵活运用信用评价免费做广告472

加入网商联盟473

即时通信工具的神奇功效473

第六章 如何防诈防骗475

账户安全尤为重要475

网上进货如何识别骗子476

网上银行交易防骗技巧477

网上交易的常见骗术477