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上篇 图解中小企业之精益管理2

导读 中小企业的精益管理2

一、精益管理的发展与演变2

二、精益管理的内涵3

三、推行精益管理关注的焦点4

四、中小企业推行精益管理的基础工作5

第一章 图解精益管理之目标管理6

一、中小企业引入目标管理的重要性6

二、什么是目标管理6

三、目标管理的基本程序6

四、目标管理的推行范围和推行方式7

五、目标的制定8

六、目标卡的填制与管理11

七、目标管理的具体内容14

【实战范本01】某分公司年度经营管理目标责任书17

【实战范本02】总经理＿＿年经营管理责任书19

【实战范本03】财务部＿＿年目标责任书21

【实战范本04】销售部目标责任书24

【实战范本05】品管部目标责任书26

【实战范本06】物控部目标责任书28

【实战范本07】研发部目标责任书31

【实战范本08】工程部目标责任书33

【实战范本09】人力资源部目标责任书35

【实战范本10】目标管理考核办法37

【实战范本11】生产部车间现场目标管理方案53

第二章 图解精益管理之ERP系统建立58

一、什么是MRP Ⅱ制造资源计划58

二、MRP Ⅱ物料定义59

三、MRP Ⅱ运行原理59

四、MRP Ⅱ的特点60

五、MRP Ⅱ系统运作流程61

六、MRP Ⅱ的主要业务流程61

【实战范本】××公司中国分公司MRP运作流程规范75

第三章 图解精益管理之标准化81

一、标准化的益处81

二、标准化体系的组成82

三、标准化的对象83

四、制定良好的标准83

五、标准的遵循85

六、标准的修订86

【实战范本01】企业标准化管理办法86

【实战范本02】企业标准编写规范97

第四章 图解精益管理之5S活动推广106

一、5S的定义106

二、5S活动的要求106

三、整理的措施107

四、整顿的措施109

五、清扫的措施113

六、清洁的措施114

七、素养的措施115

【实战范本01】现场5S检查项目及标准116

【实战范本02】5S个人日常检查标准119

【实战范本03】公司5S执行标准121

第五章 图解精益管理之定置管理132

一、什么是定置管理132

二、定置管理的适用范围132

三、定置管理实施步骤132

【实战范本01】办公室定置管理规定140

【实战范本02】生产现场定置标准146

第六章 图解精益管理之目视化151

一、什么是目视管理法151

二、目视管理的要求151

三、目视管理的三种水平151

四、目视管理的主要工具153

【实战范本01】车间目视管理规定156

【实战范本02】××有限公司目视管理标准158

第七章 图解精益管理之看板管理181

一、什么是看板管理181

二、看板的形式181

三、不同管理层次使用的管理看板181

四、不同管理内容的管理看板182

五、看板的编制设计要点183

六、看板的整理、整顿184

【实战范本01】看板设计示例185

【实战范本02】管理看板管理规定188

第八章 图解精益管理之改善活动191

一、改善是全员参与的事191

二、改善的目的——解决问题191

三、改善的手法——IE工业工程194

四、改善的操作步骤194

【实战范本01】××有限公司改善提案制度207

【实战范本02】改善提案申请表211

【实战范本03】改善提案效果评价报告书212

下篇 图解中小企业之过程控制214

导读 过程控制解析214

一、什么是过程214

二、过程的分类214

三、过程分析的工具——龟形图217

四、过程识别的结果——流程图219

五、过程控制的方法——PDCA循环219

第一章 人力资源管理流程222

一、用人申请流程222

二、公司内部招聘流程223

三、公司外部招聘流程224

四、新员工入职流程225

五、劳动合同管理流程226

六、新员工试用期满转正流程226

七、岗位轮换流程227

八、员工工作调动流程228

九、考勤管理流程228

十、员工加班申请流程229

十一、员工请假管理流程230

十二、员工出差管理流程231

十三、绩效管理工作流程232

十四、员工绩效考核流程233

十五、薪酬方案审批流程234

十六、工资发放流程234

十七、员工奖励流程235

十八、员工申诉流程236

十九、培训管理总体流程237

二十、培训计划流程238

二十一、培训方案制订流程239

二十二、培训实施流程240

二十三、培训效果评估流程240

二十四、岗前培训流程241

二十五、单个部门专项培训流程242

二十六、外派培训管理流程243

二十七、培训资料管理流程244

二十八、员工辞职审批流程245

二十九、员工辞退审批流程246

三十、员工离职交接流程247

第二章 公司行政管理流程248

一、会议管理流程248

二、固定资产管理流程249

三、客户招待管理工作流程250

四、办公用品/物料管理流程251

五、办公设备管理流程252

六、文书档案管理流程252

七、档案借阅管理流程253

八、印章使用管理流程253

九、收文管理工作流程254

十、发文管理工作流程255

十一、名片印刷管理流程255

十二、宣传物料制作管理流程256

十三、宣传品/方案设计工作流程256

第三章 财务管理流程257

一、投资计划作业流程257

二、投资项目凭评审流程257

三、风险项目投资决策流程258

四、风险投资可行性分析流程258

五、风险投资运作流程259

六、筹资管理作业流程259

七、银行借款作业流程260

八、租赁融资作业流程260

九、预算编制工作流程261

十、部门预算审批流程261

十一、预算执行监控流程262

十二、预算调整作业流程262

十三、现金预算管理流程263

十四、固定资产评估流程263

十五、现金清查作业流程264

十六、备用金清查作业流程265

十七、存货盘点流程265

十八、应收账款管理流程266

十九、产品成本核算流程266

二十、产品成本定额流程267

二十一、成本账务处理流程267

二十二、成本费用管理流程268

二十三、成本支出管理流程268

二十四、日记账作业流程269

二十五、凭证账作业流程269

二十六、总账科目作业流程270

二十七、会计科目设置流程270

二十八、会计报表编制流程271

二十九、借款审批作业流271

三十、借款抵押作业流程272

三十一、资金预算作业流程272

三十二、资金调拨作业流程273

三十三、账款支付作业流程273

三十四、利润分配计划编制流程274

三十五、利润分配实施流程274

三十六、股利分配计划流程275

三十七、股利分配实施流程275

第四章 市场营销管理流程276

一、市场调研计划编制流程276

二、调查问卷设计流程276

三、市场调研作业流程277

四、市场调研数据整理277

五、市场调研报告编制流程278

六、产品定位流程278

七、产品定价流程279

八、产品市场推广流程279

九、产品开发流程280

十、产品上市流程280

十一、促销策划准备流程281

十二、促销策划作业流程281

十三、促销预算作业流程282

十四、促销实施前作业流程282

十五、促销效果评估流程283

十六、广告媒体选择流程283

十七、广告预算作业流程284

十八、广告公司选择流程284

十九、广告策划书制定流程285

二十、广告企划实施流程285

二十一、经销商选择准备286

二十二、经销商实力认证流程286

二十三、经销商选择作业流程287

二十四、经销商拜访作业流程287

二十五、经销模式设计流程288

二十六、销售工作计划作业流程288

二十七、年度销售总额计划的编制流程289

二十八、商品别销售额计划的编制流程289

二十九、潜在客户寻找流程290

三十、客户评估分选流程290

三十一、客户预约准备流程291

三十二、电话预约作业流程291

三十三、预约拒绝处理流程292

三十四、客户拜访准备流程292

三十五、客户拜访流程293

三十六、产品报价流程293

三十七、客户建议书编制流程294

三十八、客户异议处理流程294

三十九、签约促成管理流程295

四十、销售合同签订流程295

四十一、客户告别作业流程296

四十二、销售合同管理流程296

四十三、销售合同变更流程297

四十四、销售接单作业流程297

四十五、订单评审作业流程298

四十六、订单变更流程298

四十七、交货期延误处理流程299

四十八、销售出货作业流程299

四十九、客户资信调查流程300

五十、收款作业实施流程300

五十一、欠款回收作业流程301

五十二、坏账处理作业流程301

五十三、账款折扣申请流程302

五十四、客户信息搜集作业流程302

五十五、客户信息归档作业流程303

五十六、客户信息借阅作业流程303

五十七、客户信息保密管理流程304

五十八、客户信息销档作业流程304

第五章 产品研发与技术管理流程305

一、产品立项审批流程305

二、产品研发计划流程305

三、产品试制作业流程306

四、产品样品验证流程306

五、产品图纸绘制流程307

六、生产工艺设计流程307

七、生产工艺更改流程308

八、工艺方案评价流程308

九、工艺文件发放流程309

十、工艺图纸修改流程309

第六章 计划调度管理流程310

一、生产接单流程310

二、订单审查流程310

三、急单审查流程311

四、订单变更流程311

五、订单分发流程312

六、产能负荷分析表编制流程312

七、设备产能预估分析流程313

八、人力产能预估分析流程313

九、负荷预估分析流程314

十、产能负荷失衡应对流程314

十一、出货排程计划流程315

十二、生产日程计划流程315

十三、车间生产计划流程316

十四、生产计划变更流程316

十五、生产计划下发流程317

十六、生产指令发出流程317

十七、生产进度控制流程318

十八、生产异常处理流程318

十九、生产情况统计流程319

二十、交货期延误处理流程319

二十一、委外计划流程320

二十二、外协厂选择流程320

二十三、外协厂评审流程321

二十四、委外跟踪流程321

二十五、外协收货流程322

第七章 采购管理流程323

一、采购价格调查流程323

二、采购询价流程324

三、采购议价流程325

四、采购申请与批准流程326

五、供应商选择流程326

六、采购合同制定流程图327

七、采购合同审核流程328

八、采购合同变更流程329

九、采购订单管理流程330

十、采购异议处理流程330

十一、采购成本分析流程331

第八章 物料控制流程332

一、物料需求预测流程332

二、物料需求计划制订流程332

三、辅料计划制订流程333

四、物料计划变更流程333

五、物料计划监督实施流程334

六、生产主料请购流程334

七、物料采购计划流程335

八、物料订购审核流程335

九、物料采购跟催流程336

十、采购物料接收流程336

十一、来料收料流程337

十二、收料点数流程337

十三、收料质量检验流程338

十四、车间入库流程338

十五、车间不良品处理流程339

十六、发货备料流程339

十七、车间领货流程340

十八、车间换料流程340

十九、追加物料申请流程341

二十、成品出货流程341

二十一、成品发货流程342

二十二、物料堆码流程342

二十三、库存物料定期检验流程343

二十四、物料盘点流程343

二十五、盘点差错分析流程344

二十六、呆滞料处理流程344

二十七、存量控制流程345

第九章 质量管理流程346

一、品质方针制定流程346

二、质量标准制定流程346

三、质量组织管理流程347

四、品质目标实施流程347

五、品质改善作业流程348

六、产品首检作业流程348

七、产品巡检作业流程349

八、工序终检作业流程349

九、产品返工作业流程350

十、品质统计作业流程350

第十章 生产车间管理流程351

一、车间生产计划流程351

二、小组生产作业流程351

三、车间生产准备流程352

四、车间生产统计流程352

五、车间生产异常处理流程353

六、车间人员分工作业流程353

七、车间意见上传流程354

八、车间人员培训安排流程354

九、车间培训考核作业流程355

十、车间人员动态汇报流程355

十一、环境标准设置流程356

十二、现场卫生检查流程356

十三、环境责任分派流程357

十四、5S实施作业流程357

十五、5S活动推进流程358

十六、设备添置管理流程358

十七、设备使用管理流程359

十八、设备故障检修流程359

十九、设备日常维护流程360

二十、设备报废管理流程360

第十一章 生产安全管理流程361

一、员工安全培训流程361

二、安全检查作业流程361

三、安全事故处理流程362

四、安全操作监督作业流程362

五、劳保设备添置作业流程363

第十二章 客户服务管理流程364

一、咨询电话处理流程364

二、投诉电话处理流程364

三、销售电话处理流程365

四、电话回访作业流程365

五、回访统计作业流程366

六、客户投诉处理常规流程366

七、客户投诉结果处理流程367

八、客户满意度调查流程367

九、客户满意度总结流程368

十、客户满意度调查问卷设计流程368

十一、送货上门服务流程369

十二、上门安装负责流程369

十三、产品退货服务流程370

十四、产品换货服务流程370

十五、上门维修服务371

十六、客户资信调查作业流程371

十七、资信资料分析整理流程372

十八、客户信用评级作业流程372

十九、客户信用评级变更流程373

二十、客户资信档案管理流程373