图书介绍
健身休闲俱乐部经营管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 石岩主编 著
- 出版社： 北京：高等教育出版社
- ISBN：704042956X
- 出版时间：2015
- 标注页数：393页
- 文件大小：74MB
- 文件页数：406页
- 主题词：健身运动－俱乐部－经营管理－高等学校－教材
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图书目录
第一章 绪论1
第一节 健身休闲俱乐部的产生与发展2
第二节 健身休闲俱乐部的性质与职能20
第三节 健身休闲俱乐部的类型与基本业务22
第四节 健身休闲俱乐部面临的问题与发展趋势26
复习思考题34
推荐阅读文献34
第二章 健身休闲俱乐部的创立35
第一节 健身休闲俱乐部创立的基本条件和影响因素36
第二节 健身休闲俱乐部创立的程序45
第三节 健身休闲俱乐部的组织结构和组织管理53
复习思考题62
推荐阅读文献62
第三章 健身休闲俱乐部的产品设计64
第一节 健身休闲俱乐部的服务产品概述65
第二节 健身休闲俱乐部的产品设计与创新73
第三节 健身休闲俱乐部体育娱乐体验设计79
复习思考题89
推荐阅读文献89
第四章 健身休闲俱乐部的营销管理90
第一节 健身休闲俱乐部营销管理91
第二节 健身休闲俱乐部目标市场的管理98
第三节 健身休闲俱乐部分销渠道的管理106
第四节 健身休闲俱乐部的促销管理112
复习思考题117
推荐阅读文献117
第五章 健身休闲俱乐部服务理118
第一节 健身休闲俱乐部服务概述119
第二节 健身休闲俱乐部售前服务管理121
第三节 健身休闲俱乐部售中服务管理135
第四节 健身休闲俱乐部售后服务管理141
复习思考题148
推荐阅读文献149
第六章 健身休闲俱乐部服务质量管理150
第一节 健身休闲俱乐部服务质量管理概述151
第二节 健身休闲俱乐部服务质量的测量157
第三节 健身休闲俱乐部服务质量的补救165
第四节 健身休闲俱乐部服务质量管理的方法171
复习思考题179
推荐阅读文献179
第七章 健身休闲俱乐部人力资源开发与管理180
第一节 健身休闲俱乐部人力资源管理概述181
第二节 健身休闲俱乐部人员的招聘与甄选184
第三节 健身休闲俱乐部人力资源开发196
第四节 健身休闲俱乐部人员的薪酬与福利215
复习思考题227
推荐阅读文献227
第八章 健身休闲俱乐部设施管理228
第一节 健身休闲俱乐部设施概述229
第二节 健身休闲俱乐部设备管理238
第三节 健身休闲俱乐部设备管理的程序和方法245
第四节 健身休闲俱乐部设备的保养与修理250
复习思考题255
推荐阅读文献255
第九章 健身休闲俱乐部财务管理256
第一节健身休闲俱乐部财务管理概述257
第二节 健身休闲俱乐部资产管理261
第三节 健身休闲俱乐部成本费用管理271
第四节 健身休闲俱乐部收入利润管理277
第五节 健身休闲俱乐部的财务评价283
复习思考题302
推荐阅读文献302
第十章 健身休闲俱乐部信息管理303
第一节 健身休闲俱乐部信息管理概述304
第二节 信息技术在健身休闲俱乐部的应用310
第三节 健身休闲俱乐部的电子商务管理315
复习思考题321
推荐阅读文献321
第十一章 健身休闲俱乐部的危机管理322
第一节 健身休闲俱乐部危机管理概述323
第二节 健身休闲俱乐部危机分析及预警328
第三节 健身休闲俱乐部危机处理战略和危机管理工具336
复习思考题347
推荐阅读文献348
第十二章 健身休闲俱乐部会员管理349
第一节 会员消费心理与影响因素350
第二节 会员评估的意义与要素357
第三节 会员档案应用与管理策略362
复习思考题370
推荐阅读文献370
第十三章 健身休闲俱乐部投诉管理372
第一节 顾客投诉的概述373
第二节 健身休闲俱乐部顾客投诉处理依据与程序377
第三节 健身休闲俱乐部顾客投诉应对方法与管理策略381
复习思考题389
推荐阅读文献389
参考文献390