图书介绍
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- 傅浙铭编著 著
- 出版社： 广州：南方日报出版社
- ISBN：7806522727
- 出版时间：2004
- 标注页数：195页
- 文件大小：25MB
- 文件页数：209页
- 主题词：市场营销学－案例－分析
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图书目录
目录1
●主编导语：提升管理的另一种选择1
●开场白1
案例一 造一个人们未见过的月球仪1
☆讨论题3
☆ 点评：营销的重中之重4
☆相关链接7
案例二 吉列的女士“刮毛刀”9
☆讨论题11
☆ 点评：居然是行业中的第一家？13
☆相关链接15
案例三 肥胖者的裤袜17
☆讨论题19
☆ 点评：“市场空当”常常意味着什么？20
☆相关链接22
案例四 微不足道的眼镜布24
☆讨论题26
☆点评：从何着手？28
☆相关链接30
☆附件：有关新产品开发的检核表32
案例五 香烟盒上的生意经33
☆讨论题34
☆ 点评：营销无禁区35
☆相关链接38
案例六 轮胎公司编旅游指南40
☆讨论题42
☆点评：鸡蛋与篮子43
☆相关链接45
案例七 雅马哈的新钢琴47
☆讨论题50
☆ 点评：1+1等于几？51
☆相关链接53
☆附件：有关产品的检核表54
案例八 “静一下”餐厅55
☆讨论题57
☆点评：一流的创意58
☆相关链接60
案例九 台湾“短命伞”61
☆讨论题63
☆点评：高质量＝营销成功？64
☆相关链接66
案例十 身无分文盖大楼68
☆讨论题71
☆ 点评：创意四步曲72
☆相关链接74
案例十一利用录音带改善业务75
☆讨论题77
☆ 点评：1803年的管理手段？78
☆相关链接80
案例十二自行车店的售前服务83
☆讨论题85
☆点评：与高尚无关的“免费服务”86
☆相关链接88
案例十三天津喜来登大酒店的待客之道89
☆讨论题91
☆ 点评：优质服务管理三要素92
☆相关链接94
案例十四燕子向顾客道歉97
☆讨论题99
☆ 点评：百试百灵的“拟人＋幽默”100
☆相关链接101
案例十五别有用心的托儿服务102
☆讨论题104
☆ 点评：聪明与高明105
☆相关链接107
案例十六普渡农场的鸡108
☆讨论题110
☆ 点评：重视顾客感受111
☆相关链接113
☆附件：出现顾客服务问题的症状115
案例十七面对顾客的抱怨117
☆讨论题119
☆点评：当抱怨不可避免时120
☆相关链接122
案例十八情感式服务124
☆讨论题126
☆ 点评：服务的最高境界127
☆相关链接129
案例十九“学雷锋”的麦当劳130
☆讨论题131
☆ 点评：功夫在诗外132
☆相关链接135
案例二十诺基亚免费充电136
☆讨论题140
☆点评：还剩下哪些可挖掘的手段？141
☆相关链接143
案例二十一17岁的“女王”144
☆讨论题146
☆ 点评：“天方夜谭”的背后147
☆相关链接149
案例二十二 35个紧急电话151
☆讨论题153
☆ 点评：两个值得推崇的管理真知154
☆相关链接158
案例二十三 令人惋惜的失败159
☆讨论题161
☆ 点评：营销管理中的巨大陷阱162
☆相关链接164
☆附件：营销制度审查166
案例二十四 米勒啤酒杀出生路167
☆讨论题169
☆ 点评：靠营销救命170
☆相关链接173
案例二十五 打假绝招175
☆讨论题179
☆点评：越打越假？180
☆相关链接182
●结束语184
●讨论测验题185
●好书推荐186
●案例培训法实施方法及注意事项187
●案例分析评分表189
●“我有疑问，怎么办？”190
●如何免费获得大量增值信息192
●配套自助培训软件（SST）193