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目录1

1　物流运营管理体系概述1

1.1　物流运营管理的主体与内容1

1.1.1　物流运营的特点2

1.1.2　物流运营管理的主体3

1.1.3　制造企业物流7

1.1.4　商业流通企业物流10

1.2　第三方物流服务及其发展12

1.2.1　第三方物流的特点及其发展12

1.2.2　第三方物流服务企业及其发展15

1.3　物流运营管理系统总体框架19

1.3.1　物流运营决策层20

1.3.2　物流运营管理体系20

1.4　物流运营基础体系23

1.4.1　组织机构保障24

1.4.2　物流信息平台24

1.4.3　标准业务流程28

1.4.4　客户服务质量水平31

1.4.5　物流标准化36

1.4.6　资质条件38

1.5　物流运营中的外部资源利用38

1.5.1　外部运输能力的整合39

1.5.2　外部仓储资源的整合42

1.5.3　物流咨询公司与软件公司的整合43

1.5.4　物流战略合作伙伴关系44

2.1.1　制造企业物流系统的流程及其职能49

2　物流服务的功能及市场定位规划49

2.1　货主企业的物流业务及其功能49

2.1.2　商业流通企业的物流业务及其流程56

2.2　货主企业的物流运营模式与物流外包63

2.2.1　货主企业的物流运营模式及其发展63

2.2.2　货主企业物流外包决策70

2.3　物流企业的服务功能与市场定位75

2.3.1　物流企业的服务功能75

2.3.2　物流企业的市场定位79

2.3.3　物流企业服务功能与市场定位案例84

3　物流运营网络系统规划90

3.1　物流网络概述90

3.1.1　物流网络结构90

3.1.2　物流网络结构的影响因素91

3.1.3　物流网络构建原则92

3.2　物流结点93

3.2.1　物流结点的种类93

3.2.2　物流结点的功能及作用95

3.3　物流中心规划96

3.3.1　物流中心选址96

3.3.2　物流中心的功能定位97

3.3.3　物流中心的规划与建设102

3.4　输配送系统规划105

3.4.1　输配送系统概述105

3.4.2　输配送系统合理化110

3.4.3　输配送系统规划115

3.5　分销企业物流网络系统规划案例120

3.5.1　需求分析120

3.5.2　网络结构121

3.5.3　物流系统通路122

3.5.4　物流结点的选择与布局123

3.5.5　国外集货方案125

3.5.6　境内接货分拨系统方案127

3.5.8　城市配送系统方案128

3.5.7　区域配送系统方案128

3.5.9　运输系统方案129

4　物流运营的组织机构与管理模式规划131

4.1 物流运营组织机构的基本形式及管理层次131

4.1.1　物流运营组织机构规划的基本原则131

4.1.2　物流运营组织机构的基本形式132

4.1.3　物流运营组织机构的管理层次138

4.2　不同类型企业物流运营组织机构的设计139

4.2.1　制造企业物流组织机构的设计案例139

4.2.2　大型物流企业分权式事业部经营组织机构的设计案例143

4.2.3　大型物流企业集权式经营组织机构的设计案例146

4.2.4　区域性物流公司点式经营组织机构的设计案例147

4.2.5　跨区域物流公司直线职能式与事业部式相结合的组织机构的设计案例148

4.3　新形势下物流组织的变革与发展152

4.3.1　促使物流组织发展的原因分析153

4.3.2　货主企业物流部门和物流组织的发展154

4.3.3　传统物流企业组织的发展158

4.4　物流的一体化运营管理模式161

4.4.1　物流一体化的概念161

4.4.2　货主企业的物流一体化运营162

4.4.3　物流企业的一体化运营165

4.4.4　从物流一体化到供应链管理168

5　物流运营的人力资源规划171

5.1　物流运营的人力资源规划概述171

5.1.1　人力资源规划的目标与作用171

5.1.3　物流运营的人力资源规划172

5.1.2　人力资源规划的基本内容172

5.2　物流运营的员工配置与挑选173

5.2.1　物流运营的人力资源需求与配置173

5.2.2　员工的招聘与挑选180

5.3　物流运营的员工培训系统规划185

5.3.1　物流运营员工培训的时机185

5.3.2　物流培训的目的186

5.3.3　物流培训体系的制定187

5.3.4　物流培训的组织实施188

5.3.5　培训效果的评价191

5.4　物流运营的员工薪酬与激励制度规划191

5.4.1　薪酬系统的结构192

5.4.2　几种常见的薪酬系统分析192

5.4.3　薪酬模式策略194

5.4.4　物流企业员工薪酬激励制度的设计案例195

5.5　物流运营的员工绩效考核系统规划201

5.5.1　员工绩效考核制度规划201

5.5.2　员工绩效考核的主要方法203

5.5.3　物流企业员工绩效考核实施办法的设计案例205

6.1　第三方物流营销的特点与原则217

6.1.1　第三方物流营销的特点217

6　物流营销系统规划217

6.1.2　第三方物流营销的原则219

6.2　物流营销组织的规划与建立219

6.2.1　物流营销机构组织形式的规划219

6.2.2　物流营销团队的规划与建立222

6.2.3　物流营销组织机构规划案例223

6.3.1　要致力于大客户的开发226

6.3　第三方物流营销策略的规划226

6.3.2　物流营销的4P组合策略规划227

6.3.3　物流营销的4C组合策略235

6.3.4　一对一关系营销策略237

7　物流运营绩效评价系统规划240

7.1　物流运营绩效评价系统概述240

7.1.1　建立绩效评价指标的基本原则240

7.1.2　物流绩效评价体系的建立241

7.1.3　物流运营的总体效益评价242

7.2　物流活动的绩效评价系统规划245

7.2.1　运输活动绩效评价246

7.2.2　仓储管理绩效评价248

7.2.3　配送组织与管理绩效评价252

7.2.4　其他物流活动绩效评价256

7.3　物流企业的财务绩效评价系统规划262

7.3.1　财务分析的方法262

7.3.2　物流企业的财务绩效评价指标体系263

7.3.3　物流企业财务综合评价271

7.4　物流企业的综合绩效评价系统规划273

7.4.1 平衡记分卡法概述273

7.4.2　基于平衡记分卡的企业综合绩效评价275

7.5　货主企业物流绩效综合评价系统规划278

7.5.1 货主企业存货资金定额及其考核评价278

7.5.2　货主企业存货周转效率评价281

7.5.3　货主企业的物流成本控制及其绩效评价282

参考文献286