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前言1

第一章 引论1

第一节 公关心理学的研究对象1

一、公关心理学的涵义1

二、公关心理学的研究内容3

三、公关心理学的学科性质5

四、公关心理学与相关学科的关系6

第二节 公关心理学的研究任务8

一、协调组织内部关系，提高组织的整体效益8

二、提高公关人员的心理和业务素质9

四、丰富公关心理学内容，完善学科体系10

三、掌握公关技巧，有效地开展公关活动10

第三节 公关心理学的研究原则和方法11

一、公关心理学的研究原则11

二、公关心理学的方法论与具体研究方法14

第四节 公关心理要素分析22

一、公关心理的要素22

二、公关心理分类24

三、制约公众心理的因素25

第二章 公众的心理特征29

第一节 公众心理概述29

一、公众心理的涵义29

二、公众心理的结构30

一、性别角色的心理35

第二节 公众的角色心理35

二、不同年龄者的心理41

三、不同职业者的心理46

四、不同文化者的心理48

第三节 公众的群体心理50

一、正式群体与非正式群体的心理50

二、群体领导者的心理54

案例分析57

第三章 公众的心理倾向性59

第一节 公众的兴趣与公关60

一、兴趣及兴趣的类别60

二、兴趣的个别差异62

三、公众兴趣与公关64

第二节 公众的需要与公关67

一、需要的概念67

二、公众需要的特点67

三、公众需要的类型71

四、公众需要的层次74

五、公众需要与公关75

第三节 公众的价值取向与公关81

一、价值与价值观81

二、价值评价体系83

三、价值取向类型86

四、价值观与公关88

一、自我的涵义及特点90

第四节 公众的自我倾向与公关90

二、自我的内容体系91

三、自我形象的确立91

案例分析93

第四章 公众的心理定势95

第一节 公众心理定势概述95

一、公众心理定势的涵义95

二、公众心理定势的特性95

三、公众心理定势的基本形态97

四、公众心理定势的功能101

一、首因效应和近因效应104

第二节 主体心理定势104

二、晕轮效应与公关活动106

三、权威效应与公关活动107

四、仁慈效应与公关活动108

五、移情效应与公关活动109

六、定型效应与公关活动109

第三节 环境心理定势111

一、社会刻板印象111

二、区域文化心理114

三、民族文化心理115

第四节 环境动态心理定势116

一、时尚117

二、流行123

三、流言126

四、恐慌129

案例分析130

第五章 对公众心理的透视132

第一节 对公众个体心理的透视132

一、透视公众个体心理的途径132

二、对公众个体心理透视的方法137

第二节 对公众群体心理的透视147

一、对组织内部公众群体心理的透视147

二、对社区公众心理的透视149

三、对传媒公众心理的透视151

四、对购买公众心理的透视152

第四节 对公众心理变化的分析157

一、影响公众心理变化的主观因素157

二、影响公众心理变化的客观因素161

案例分析165

第六章 与公众心理沟通的范型167

第一节 与公众的信息沟通167

一、信息沟通的概念分析167

二、信息沟通的功能168

三、信息沟通的模式169

四、信息沟通网络170

二、意见的种类173

一、意见沟通的涵义173

第二节 与公众的意见沟通173

三、意见沟通的作用175

四、意见沟通的过程176

第三节 与公众的感情沟通178

一、公众的情绪和情感178

二、公众情绪的体察180

三、公众情感的满足184

四、情感投资与公关185

第四节 与特殊公众的沟通187

一、与身心异常者的沟通187

二、与受挫折者的沟通189

三、与性骚扰者的沟通191

案例分析192

第七章 对公众心理影响的方法195

第一节 劝导法195

一、劝导法的涵义195

二、劝导法的形式及运用196

第二节 暗示法205

一、暗示法的涵义205

二、暗示的功能206

三、暗示的种类208

四、暗示的条件210

五、暗示的技巧210

一、感染的涵义及特征212

第三节 感染法212

二、感染的原因及条件213

三、感染的表现形式215

四、感染与公关216

案例分析217

第八章 组织形象的塑造219

第一节 组织形象的一般问题219

一、组织形象及塑造组织形象的意义219

二、组织形象的构成221

三、组织形象的文化价值特性224

第二节 组织形象塑造的心理过程227

一、组织形象和公众印象与公众态度228

二、印象形成和强化公众印象229

三、态度形成和转变公众态度233

第三节 组织形象和公众舆论238

一、公众舆论的涵义239

二、公众舆论的威力240

三、公众舆论反馈242

四、制造舆论和舆论导向244

案例分析247

第九章 组织的心理气氛249

第一节 组织成员的合作意识249

一、合作意识的涵义249

二、合作意识的种类250

三、合作意识产生的原因251

第二节 组织成员的主人翁意识258

一、主人翁意识与主人翁地位258

二、主人翁意识的人性归因260

三、主人翁意识的个人倾向归因261

四、强化集体的主人翁意识262

第三节 组织的凝聚力、士气263

一、组织的凝聚力263

二、组织的士气265

第四节 组织成员的公众意识267

一、公众意识的涵义267

二、公众意识的能动性268

三、依据公众心理开展公关活动的意识271

案例分析273

第十章 公关交往的理论与技术275

第一节 公关交往概述275

一、交往的涵义275

二、交往的种类和特征276

第二节 公关交往的技巧279

一、最佳交往时机的选择279

二、公关交往空间的设计283

第三节 公关交往中心理障碍的排除287

一、公关交往中羞怯与倦怠心理的排除287

二、公关交往中自卑与猜疑心理的排除288

三、公关交往中封闭与抑郁心理的排除289

四、公关交往中孤僻与固执心理的排除290

五、公关交往中虚荣与嫉妒心理的排除291

六、公关交往中急躁与恐慌心理的排除293

案例分析294

第十一章 公关人员的心理素质296

第一节 公关人员的公关意识297

一、公关意识的涵义297

二、公关意识的结构297

第二节 公关人员的能力素质300

一、语言表达能力300

二、社交能力302

三、组织协调能力303

四、操作能力304

五、创造能力304

第三节 公关人员的气质特征306

一、善于适应变化的环境307

二、思维灵活，行动机敏308

三、热情大方309

第四节 公关人员的性格特征309

一、外向型的性格310

二、强烈的事业心和责任感310

三、坚定的信念和坚强的意志311

四、稳定而乐观的情绪312

案例分析312