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目 录1

绪论办公自动化由来与发展1

一、办公自动化学科发展1

二、办公自动化技术和设备发展3

三、办公自动化系统发展6

第一章办公室管理学基本概念11

第一节办公室11

一、办公室概念和分类11

二、办公室地位和作用13

三、办公室工作特点15

一、办公室管理概念17

第二节办公室管理17

二、办公室管理活动要素18

第三节办公室管理系统23

一、办公室管理系统概念23

二、办公室管理系统组织结构24

习题29

第二章办公室管理工作控制30

第一节办公室管理工作控制内容30

一、数量控制31

二、质量控制32

三、时间控制32

第二节办公室管理工作程序化32

一、办公室管理工作程序设计33

二、办公室管理工作程序34

三、办公室管理工作程序手册与图表35

第三节办公室管理工作简化和量化39

一、办公室管理工作简化目标和内容39

二、办公室管理工作简化组织及方法40

三、办公室管理工作简化程序与意义41

四、办公室管理工作量化42

习题43

第三章政府机关办公室职能及相关工作程序44

第一节政务类职能工作44

一、信息工作44

二、调查研究工作48

三、督促检查工作51

四、沟通协调工作55

五、信访受理工作58

六、公文写作60

第二节业务类职能工作63

一、公文处理工作63

二、会务工作67

三、政务值班工作70

四、机要保密工作74

第三节事务类职能工作76

一、机关事务性工作含义76

三、机关事务性工作主要内容77

二、机关事务性工作特点77

四、机关事务性工作基本原则79

习题80

第四章办公自动化概述81

第一节办公自动化81

一、办公自动化定义81

二、办公自动化学科属性83

三、办公自动化效益85

第二节办公自动化系统86

一、办公自动化系统定义86

二、办公自动化系统分类88

三、办公自动化系统任务90

一、办公信息系统功能模块98

第三节办公信息系统98

二、办公信息系统技术发展100

三、管理信息系统与决策支持系统的区别和联系101

习题102

第五章办公自动化理论基础103

第一节行为科学103

一、行为科学研究的内容103

二、行为科学对办公自动化理论的贡献105

第二节管理科学106

一、管理科学研究的内容106

二、管理科学对办公自动化理论的贡献107

一、科学社会学研究的内容109

第三节科学社会学109

二、科学社会学对办公自动化理论的贡献110

第四节系统工程学111

一、系统工程学研究的内容112

二、系统工程学对办公自动化理论的贡献112

第五节人机工程学113

一、人机工程学研究的内容114

二、人机工程学对办公自动化理论的贡献114

第六节运筹学115

一、运筹学相关研究内容116

二、运筹学对办公自动化理论的贡献117

一、老三论基础118

第七节老新三论118

二、模糊数学和新三论基础119

习题121

第六章办公自动化技术支撑122

第一节计算机技术122

一、计算机硬件122

二、计算机软件125

第二节通信和网络技术133

一、通信技术133

二、计算机网络技术136

一、自动化技术研究内容145

第三节 自动化技术145

二、自动化技术应用147

第四节多媒体技术150

一、多媒体概念151

二、多媒体计算机系统组成153

习题154

第七章办公自动化系统环境156

第一节办公自动化系统硬件环境156

一、计算机及相关设备选择156

二、字处理机选择159

四、计算机网络选择160

三、事务处理机选择160

五、传统办公设备选择163

六、办公场所环境建立164

第二节办公自动化系统软件环境165

一、计算机软件及其环境选择165

二、字处理软件选择166

三、事务处理软件选择166

四、办公自动化系统集成软件选择166

五、网络软件选择167

六、其他相关环境建设169

习题169

一、生命周期法基本思想和特点171

第一节生命周期法171

第八章办公信息系统开发方法171

二、生命周期法优缺点173

第二节原型法174

一、原型法基本思想和特点175

二、原型法优缺点177

第三节面向对象法179

一、面向对象法基本思想和特点179

二、面向对象法优缺点182

第四节计算机辅助软件工程法182

一、CASE基本思想和功能182

二、CASE特点和优缺点184

习题185

第九章办公自动化系统开发步骤186

第一节办公自动化系统分析186

一、系统目标确立186

二、系统调研和分析方法189

三、系统详细调查190

第二节办公自动化系统设计193

一、系统设计目标与原则193

二、逻辑设计与物理设计195

三、系统总体设计196

四、系统详细设计200

三、程序编制205

二、组织工作实施205

一、系统实施计划制定205

第三节办公自动化系统实施205

四、系统调试和程序测试206

五、系统转换207

六、设备采购208

七、人员培训208

第四节办公自动化系统维护209

一、日常管理209

二、系统检查210

三、系统修改210

第五节办公自动化系统评价211

四、系统维护211

一、系统评价目的212

二、系统评价指标212

三、系统评价内容213

四、系统评价报告213

习题214

第十章办公自动化系统集成216

第一节系统集成技术216

一、系统集成概念及意义216

二、系统集成分类217

三、系统集成技术特点219

四、系统集成原则与方法219

一、在系统集成要求下建设办公自动化系统221

第二节办公自动化系统集成技术221

二、办公自动化系统集成特点222

三、办公自动化系统集成运用技术223

四、办公自动化系统集成发展要求225

习题226

第十一章办公自动化系统安全227

第一节办公自动化系统安全概述227

一、办公自动化系统安全概念227

二、办公自动化系统安全需求230

第二节办公自动化系统安全体系232

一、办公自动化系统安全要求233

二、计算机系统安全稽核与立法234

三、计算机系统安全组织管理237

习题241

第十二章办公自动化系统开发案例242

第一节政府机关办公自动化系统242

案例一：某部机关办公自动化系统243

案例二：某地方政府办公自动化系统245

案例三：某市人事信息管理系统247

第二节企业办公自动化系统249

案例四：某企业办公自动化系统251

习题253

参考文献254

后记256