图书介绍
城市公共交通服务管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 王新声主编；北京市公共交通总公司，北方交通大学编 著
- 出版社： 北京：中国铁道出版社
- ISBN：7113042201
- 出版时间：2001
- 标注页数：210页
- 文件大小：8MB
- 文件页数：220页
- 主题词：
PDF下载
点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]
下载说明
城市公共交通服务管理PDF格式电子书版下载
下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！
（文件页数 要大于 标注页数，上中下等多册电子书除外）
注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具
图书目录
目 录1
第一章城市公共交通综述1
第一节 公共交通在城市的地位和任务1
第二节公共交通的服务方式4
第三节公共交通的服务特点11
第四节公共交通服务与客运市场15
第二章城市公共交通服务管理19
第一节服务管理概述19
第二节服务管理的内容26
第三节服务管理的标准48
第四节新技术应用的管理56
第三章城市公共交通服务质量管理63
第一节服务质量概述63
第二节服务质量指标管理71
第三节服务质量监控管理80
第四节服务质量监督管理88
第五节服务设施、标志的管理96
第六节全面质量管理112
第一节服务基础管理概述121
第四章城市公共交通服务基础管理121
第二节服务专业分级管理124
第三节服务专业部门岗位设置与职责129
第四节服务资料的管理138
第五章城市公共交通职业道德建设147
第一节道德与职业道德148
第二节公共交通职业道德151
主要内容154
第三节公共交通各类职业道德的154
第四节公共交通职业道德建设的170
任务与途径170
第六章 城市公共交通乘务心理与行为177
第一节乘务心理、乘务行为概述177
及其研究177
第二节乘客心理与行为182
第三节乘务员心理与行为194
第四节乘务心理与行为的对策200