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第Ⅰ部分 项目启动3

第1章 项目管理介绍3

1.1 PMBOK Guide、本书和PMP考试4

1.1.1 关于PMBOK Guide4

1.1.2 关于本书5

1.1.3 关于PMP考试6

1.2 定义项目8

1.2.1 项目是临时性的8

1.2.2 项目创造独特的产品、服务或成果9

1.3 定义项目管理9

1.3.1 渐进明细10

1.3.2 项目管理的应用领域11

1.3.3 理解项目环境11

1.3.4 依靠通用管理技能12

1.3.5 依靠人际关系技能13

1.4 检查项目管理的相关领域13

1.4.1 项目组合管理14

1.4.2 项目集管理14

1.4.3 子项目实施15

1.4.4 与项目管理办公室共事16

1.4.5 项目与运营16

1.4.6 项目和商业价值18

1.5 认证小结19

1.6 关键术语19

1.7 本章要点21

1.8 自测题22

1.9 自测题答案26

第2章 检查项目生命周期和组织33

2.1 识别组织模型和特征34

2.1.1 考虑组织性的系统35

2.1.2 考虑企业文化35

2.1.3 在不同的组织结构中完成项目36

2.1.4 利用企业的环境因素41

2.2 定义关键的统一管理技能41

2.2.1 领导项目团队42

2.2.2 交流项目信息42

2.2.3 协商项目的规则和条件43

2.2.4 积极地解决问题43

2.2.5 影响组织44

2.2.6 管理社会、经济和环境项目影响44

2.2.7 处理标准和规则45

2.2.8 考虑全球性的影响45

2.2.9 文化影响45

2.3 满足项目干系人45

2.3.1 神秘的干系人47

2.3.2 重要的项目干系人47

2.3.3 管理干系人的期望48

2.3.4 实施项目管理49

2.4 与项目团队合作50

2.4.1 明确项目团队角色50

2.4.2 建立项目团队51

2.5 简要回顾整个项目生命周期51

2.5.1 使用项目生命周期52

2.5.2 项目阶段的交付56

2.6 认证小结59

2.7 关键术语59

2.8 本章要点61

2.9 自测题63

2.10 自测题答案67

第3章 适应项目管理过程73

3.1 学习项目过程74

3.2 识别启动过程组77

3.2.1 识别需求77

3.2.2 创建一个可行性研究78

3.2.3 识别商业需求78

3.2.4 创建产品描述78

3.2.5 创建项目章程79

3.2.6 识别项目干系人79

3.3 识别规划过程组80

3.3.1 制定项目管理计划80

3.3.2 规划范围管理80

3.3.3 收集和记录项目需求81

3.3.4 创建项目范围81

3.3.5 创建工作分解结构81

3.3.6 规划进度管理82

3.3.7 确定项目活动82

3.3.8 项目活动排序82

3.3.9 估算项目活动资源82

3.3.10 估算活动持续时间83

3.3.11 制定项目进度计划83

3.3.12 定义成本管理计划84

3.3.13 完成估算84

3.3.14 确定项目预算84

3.3.15 制定质量管理计划84

3.3.16 规划人力资源需求85

3.3.17 制定沟通管理计划85

3.3.18 完成风险管理规划86

3.3.19 识别项目风险86

3.3.20 完成定性和定量风险分析86

3.3.21 完成风险应对计划86

3.3.22 规划项目采购86

3.3.23 规划项目干系人管理86

3.4 管理执行过程87

3.4.1 指导和管理项目工作87

3.4.2 执行质量保证87

3.4.3 组建和建设项目团队88

3.4.4 管理项目团队89

3.4.5 管理沟通89

3.4.6 管理采购活动89

3.4.7 管理干系人参与89

3.5 监控项目90

3.5.1 监控项目工作90

3.5.2 管理整合变更控制90

3.5.3 确认范围90

3.5.4 实施范围变更控制91

3.5.5 实施进度控制91

3.5.6 成本控制管理91

3.5.7 确保质量控制91

3.5.8 控制项目沟通92

3.5.9 监控项目风险92

3.5.10 控制项目采购92

3.5.11 控制干系人参与92

3.6 结束项目92

3.6.1 一个项目或阶段93

3.6.2 结束供货商合同93

3.7 过程组间如何相互作用93

3.7.1 定制过程间的相互作用93

3.7.2 划分过程94

3.8 认证小结96

3.9 关键术语97

3.10 本章要点98

3.11 自测题99

3.12 自测题答案103

第Ⅱ部分 PMP考试要点113

第4章 实现项目整合管理113

4.1 制定项目章程115

4.1.1 创建项目章程115

4.1.2 检查收益衡量方法118

4.1.3 检查约束优化方法121

4.2 制定项目管理计划122

4.2.1 理解项目计划的目的123

4.2.2 准备制定项目计划123

4.2.3 使用工具和技术制定项目计划124

4.2.4 典型的项目计划125

4.3 指导和管理项目工作130

4.3.1 实施修正措施130

4.3.2 考虑预防措施130

4.3.3 管理缺陷修复131

4.3.4 管理变更要求131

4.3.5 项目管理方法学131

4.3.6 利用工具和技术执行项目131

4.3.7 检查项目计划执行的输出132

4.4 监控项目工作134

4.4.1 使用监控工具和技术134

4.4.2 检查项目工作的结果135

4.5 执行整合变更控制136

4.6 结束项目或者阶段140

4.7 认证小结141

4.8 关键术语142

4.9 本章要点146

4.10 自测题147

4.11 自测题答案151

第5章 管理项目范围159

5.1 规划项目范围管理160

5.1.1 项目范围与产品范围161

5.1.2 创建项目范围管理计划161

5.1.3 使用范围规划工具和技术162

5.1.4 制定范围管理计划162

5.2 收集和明确项目需求162

5.2.1 采访干系人163

5.2.2 领导一个焦点小组164

5.2.3 主持需求讨论会164

5.2.4 使用集体创新技术164

5.2.5 使用集体决策166

5.2.6 依赖调查166

5.2.7 观察干系人166

5.2.8 创作原型166

5.2.9 需求标杆167

5.2.10 利用环境图167

5.2.11 分析项目文档167

5.2.12 管理项目需求167

5.3 定义项目范围声明168

5.3.1 检查范围定义的输入168

5.3.2 产品分析169

5.3.3 寻找替代方案169

5.3.4 咨询专家169

5.3.5 检查范围声明170

5.4 制定工作分解结构171

5.4.1 使用工作分解结构模板173

5.4.2 分解项目交付成果174

5.4.3 更新范围声明174

5.5 确认项目范围175

5.5.1 检查范围验证的输入175

5.5.2 检查项目工作176

5.5.3 正式验收项目交付成果176

5.6 控制项目范围176

5.6.1 检查范围变更控制输入176

5.6.2 实施变更控制系统178

5.7 认证小结179

5.8 关键术语180

5.9 本章要点181

5.10 自测题183

5.11 自测题答案187

第6章 项目时间管理介绍195

6.1 创建时间管理计划196

6.1.1 建立进度管理计划196

6.1.2 讨论进度管理计划197

6.2 定义项目活动198

6.2.1 定义活动198

6.2.2 分解项目工作包199

6.2.3 使用滚动式规划199

6.2.4 依赖模板199

6.2.5 使用计划元素200

6.2.6 编写活动列表200

6.2.7 记录活动属性201

6.3 给项目活动排序202

6.3.1 考虑活动顺序的输入202

6.3.2 绘制网络图203

6.3.3 使用优先顺序法203

6.3.4 判断活动的依赖关系204

6.3.5 考虑时间的提前和滞后204

6.3.6 利用网络模板205

6.4 检查排序结果205

6.4.1 使用项目网络图206

6.4.2 更新项目分解结构206

6.5 考虑资源需求207

6.5.1 考虑资源可行性207

6.5.2 考虑日历208

6.5.3 创建资源分解结构208

6.5.4 更新活动列表209

6.6 估算活动周期209

6.6.1 考虑活动周期估算的输入209

6.6.2 使用专家判断210

6.6.3 使用类比211

6.6.4 使用参数估算211

6.6.5 使用三点估算212

6.6.6 使用德尔菲法212

6.6.7 考虑保留时间213

6.6.8 评估估算值213

6.7 项目进度安排214

6.7.1 回顾项目网络图214

6.7.2 依赖活动周期估算215

6.7.3 评估项目约束215

6.7.4 重新考虑假设216

6.7.5 评估风险管理计划216

6.7.6 检查活动属性216

6.8 定义项目时间线217

6.8.1 进度网络分析217

6.8.2 计算PND中的浮动时间217

6.8.3 使用关键链法220

6.8.4 PMP考试中的进度安排220

6.8.5 优化资源利用221

6.8.6 使用周期压缩222

6.8.7 利用项目仿真223

6.8.8 使用项目管理软件223

6.8.9 依赖项目编码结构223

6.8.10 检查项目进度安排224

6.8.11 利用进度管理计划225

6.8.12 更新资源需求225

6.9 控制项目进度225

6.9.1 管理进度控制的输入226

6.9.2 使用进度控制系统226

6.9.3 衡量项目绩效226

6.9.4 检查进度差异226

6.9.5 更新项目进度226

6.9.6 采取纠正措施227

6.9.7 写下经验教训227

6.10 认证小结227

6.11 关键术语228

6.12 本章要点230

6.13 自测题232

6.14 自测题答案237

第7章 项目成本管理介绍245

7.1 项目成本规划246

7.1.1 考虑成本计划输入247

7.1.2 创建成本管理计划247

7.2 项目成本估算248

7.2.1 考虑成本估算输入248

7.2.2 估算项目成本251

7.2.3 使用类比估算252

7.2.4 使用参数估算252

7.2.5 使用自下而上估算253

7.2.6 创建三点成本估算253

7.2.7 使用计算机软件254

7.2.8 分析供应商投标254

7.3 分析成本估算结果254

7.3.1 改善成本估算255

7.3.2 考虑支持细节255

7.4 制定项目预算255

7.4.1 制作项目预算256

7.4.2 创建成本基准256

7.4.3 建立项目资金需求257

7.5 实施成本控制257

7.5.1 考虑成本控制输入258

7.5.2 创建成本变更控制系统258

7.6 衡量项目绩效259

7.6.1 发现偏差259

7.6.2 成本绩效指数（CPI）260

7.6.3 发现进度绩效指数260

7.6.4 准备完工估算261

7.6.5 发现完工尚需估算262

7.6.6 计算完工尚需绩效指数263

7.6.7 发现完工偏差263

7.6.8 五大EVM公式法则263

7.6.9 额外规划264

7.6.10 使用电脑265

7.7 考虑成本控制结果265

7.7.1 修订成本估算265

7.7.2 更新预算265

7.7.3 使用纠正措施266

7.7.4 更新经验教训266

7.8 认证小结266

7.9 关键术语267

7.10 本章要点269

7.11 自测题271

7.12 自测题答案275

第8章 项目质量管理介绍283

8.1 纵观全局质量284

8.1.1 接受质量管理办法284

8.1.2 质量与等级285

8.1.3 实施质量工程管理285

8.2 准备质量285

8.2.1 确定质量方针286

8.2.2 审查范围基准286

8.2.3 考虑进度和成本287

8.2.4 审查标准和法规287

8.3 规划质量287

8.3.1 使用成本效益分析288

8.3.2 应用标杆对照法288

8.3.3 实验设计289

8.3.4 考虑质量成本289

8.3.5 创建质量管理计划290

8.3.6 识别操作定义290

8.3.7 应用检查表290

8.3.8 创建过程改进计划290

8.4 实施质量保证291

8.4.1 准备质量保证291

8.4.2 运用质量保证291

8.4.3 完成质量审计292

8.4.4 改进项目292

8.5 质量控制293

8.5.1 准备质量控制293

8.5.2 检查结果294

8.5.3 创建流程图294

8.5.4 创建控制图295

8.5.5 创建帕累托图297

8.5.6 创建直方图297

8.5.7 创建散点图297

8.5.8 创建运行图298

8.5.9 完成统计抽样298

8.5.10 修正流程图298

8.5.11 应用趋势分析298

8.5.12 质量控制的结果299

8.6 认证小结300

8.7 关键术语300

8.8 本章要点302

8.9 自测题303

8.10 自测题答案308

第9章 项目人力资源管理介绍317

9.1 准备制定人力资源计划318

9.1.1 识别项目接口319

9.1.2 识别资源需求319

9.1.3 识别项目约束320

9.2 完成企业计划的制定321

9.2.1 依赖模板321

9.2.2 应用人力资源实践321

9.2.3 与企业理论关联321

9.2.4 与干系人交流324

9.2.5 用图表记录项目资源324

9.3 为项目团队管理做准备325

9.3.1 创建角色和责任分配图表325

9.3.2 创建企业图表325

9.3.3 创建人力配置管理计划326

9.3.4 将支撑细节形成文档327

9.4 获取项目人力资源327

9.4.1 参考人力资源计划328

9.4.2 查看人力配置池328

9.4.3 招聘项目团队成员328

9.4.4 与预先指定的人员共事328

9.4.5 协商获取资源329

9.4.6 获得人员329

9.4.7 与虚拟团队一起工作329

9.4.8 评定潜在项目团队成员的等级329

9.4.9 组建项目团队330

9.5 建设项目团队330

9.5.1 为建设团队做准备330

9.5.2 领导项目团队建设331

9.5.3 举行团队建设活动331

9.5.4 自然地建设团队331

9.5.5 运用常规管理技巧332

9.5.6 奖励项目团队332

9.5.7 考虑团队工作地点332

9.5.8 培训项目团队333

9.5.9 检查团队建设的结果333

9.6 管理项目团队334

9.6.1 与项目团队沟通334

9.6.2 完成项目绩效评估334

9.6.3 处理项目争议334

9.7 认证小结337

9.8 关键术语338

9.9 本章要点340

9.10 自测题342

9.11 自测题答案346

第10章 项目沟通管理介绍355

10.1 制定沟通计划356

10.1.1 考虑项目管理计划357

10.1.2 平衡企业环境的多个因素357

10.1.3 识别沟通需求358

10.1.4 利用沟通技术359

10.1.5 查看沟通技巧359

10.1.6 创建成功的沟通360

10.1.7 创建沟通计划361

10.2 管理项目沟通361

10.2.1 创建信息检索系统362

10.2.2 创建教训总结362

10.2.3 分发信息362

10.2.4 检查信息分发的结果363

10.3 控制项目沟通363

10.3.1 准备好控制沟通363

10.3.2 分析项目变化364

10.4 汇报项目执行364

10.4.1 回顾项目执行365

10.4.2 完成趋势分析365

10.4.3 查看执行汇报的结果365

10.5 认证小结366

10.6 关键术语367

10.7 本章要点368

10.8 自测题369

10.9 自测题答案373

第11章 项目风险管理介绍381

11.1 制定风险管理计划382

11.1.1 查明干系人容忍度383

11.1.2 依赖于风险管理政策384

11.2 创建风险管理计划384

11.2.1 检查风险管理计划384

11.2.2 创建风险分类386

11.2.3 使用风险管理计划模板386

11.3 识别风险387

11.3.1 为风险识别做准备387

11.3.2 依赖项目计划387

11.3.3 识别项目风险388

11.3.4 回顾项目文档388

11.3.5 验证假设388

11.3.6 项目头脑风暴389

11.3.7 使用德尔菲法389

11.3.8 通过面谈识别风险389

11.3.9 SWOT分析389

11.3.10 利用图解技术390

11.3.11 创建风险登记表391

11.4 定性风险分析391

11.4.1 为定性风险分析做准备391

11.4.2 完成定性分析392

11.4.3 应用概率和冲击393

11.4.4 创建概率－冲击矩阵393

11.4.5 依赖数据精度394

11.4.6 查看定性风险分析的结果395

11.5 为定量风险分析做准备395

11.5.1 考虑定量分析的输入396

11.5.2 与干系人和专家面谈396

11.5.3 敏感性分析397

11.5.4 找到预期货币值397

11.5.5 使用决策树397

11.5.6 完成决策树398

11.5.7 使用项目模拟398

11.5.8 查看定量风险分析的结果398

11.6 制定风险响应计划399

11.6.1 为风险响应做准备399

11.6.2 制定风险响应399

11.6.3 避免消极风险和威胁399

11.6.4 转移消极风险400

11.6.5 减轻消极风险400

11.6.6 管理积极的风险和机会401

11.6.7 接受风险402

11.6.8 查看制定风险响应计划的结果403

11.6.9 处理残留的风险403

11.6.10 管理次级风险403

11.6.11 为风险响应创建合同403

11.6.12 判断风险减轻404

11.6.13 更新项目计划404

11.7 实施风险监控404

11.7.1 为风险监控和控制做准备405

11.7.2 完成风险监控405

11.7.3 完成项目响应审计405

11.7.4 完成周期性风险回顾405

11.7.5 使用挣值分析405

11.7.6 测量技术执行情况406

11.7.7 完成其他的风险计划406

11.7.8 查看风险监控结果406

11.8 认证小结407

11.9 关键术语407

11.10 本章要点409

11.11 自测题410

11.12 自测题答案415

第12章 项目采购管理介绍423

12.1 制定采购计划424

12.1.1 评估市场条件425

12.1.2 参考范围基准425

12.1.3 依赖项目管理计划425

12.1.4 与其他企业合作426

12.1.5 为项目需求制定计划426

12.2 完成采购计划426

12.2.1 决定生产或购买426

12.2.2 利用专家判断428

12.2.3 决定合同类型428

12.2.4 合同类型总结431

12.2.5 采购管理计划432

12.2.6 使用工作声明433

12.3 准备签订合同433

12.3.1 组织合同签订材料433

12.3.2 创建采购文档433

12.3.3 确定资源选择标准434

12.3.4 更新采购工作声明435

12.4 完成采购购买435

12.4.1 采购产品和服务435

12.4.2 查看签订合同的结果436

12.4.3 选择卖家436

12.4.4 为资源选择做准备436

12.4.5 完成卖家选择过程437

12.4.6 查看卖家选择的结果438

12.5 控制采购438

12.5.1 为合同管理做准备439

12.5.2 完成合同管理440

12.5.3 复查采购控制的结果441

12.6 执行合同收尾442

12.6.1 复查合同资料442

12.6.2 审计采购过程442

12.6.3 协商解决442

12.6.4 完成合同收尾442

12.7 认证小结443

12.8 关键术语443

12.9 本章要点445

12.10 自测题447

12.11 自测题答案451

第13章 项目干系人管理介绍459

13.1 识别项目干系人460

13.1.1 为干系人识别做准备461

13.1.2 干系人分析461

13.1.3 创建干系人登记表462

13.2 制定干系人管理计划463

13.2.1 组织制定计划463

13.2.2 分析干系人参与464

13.2.3 创建干系人管理计划464

13.3 促进干系人参与465

13.3.1 让干系人参与项目466

13.3.2 查看干系人参与的结果467

13.4 控制干系人参与467

13.4.1 为干系人参与采取行动468

13.4.2 完成干系人参与控制469

13.4.3 复查控制干系人参与的结果470

13.5 认证小结470

13.6 关键术语471

13.7 本章要点472

13.8 自测题473

13.9 自测题答案478

第14章 PMI职业道德规范和行为准则487

14.1 职业责任488

14.1.1 遵守规则和政策488

14.1.2 职业诚信489

14.1.3 发展职业精神489

14.2 对客户和公众的责任489

14.2.1 项目管理求真务实490

14.2.2 消除不正确的行为490

14.2.3 尊重他人491

14.3 认证小结491

14.4 关键术语491

14.5 本章要点492

14.6 自测题492

14.7 自测题答案497

第Ⅲ部分 附录507

附录A 关键的考试信息507

附录B 关于配书网站中的下载资料519