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目录第一章 个性化店铺营销1

第一节 店铺定位与特色营销2

一、店铺定位，打响第一枪2

二、是什么决定了店铺营销特色6

三、心理共鸣，与顾客共舞7

四、塑造独具魅力的店铺经营特色9

第二节 从零售业态出发的特色店铺营销14

一、连锁制胜15

二、贩卖便利的便利店23

三、超级市场，全面满足生活需要27

四、专业店，为顾客量身定制32

五、专卖店：引导时尚，品位生活34

第二章 店铺促销策略39

第一节 促销 抢摊市场40

一、以促销俘获顾客40

二、促销，你的策略怎么样44

第二节 促销组合——搞活经营的法宝51

一、广告促销——提升顾客的生活情趣52

二、公关促销——建立和谐的社会关系58

三、人员促销——帮助顾客少花钱64

四、营业推广——向利润看齐68

第三节 尽显特色的店铺促销71

一、给顾客发奖金71

二、五花八门的店铺促销术72

第三章 店铺宣传与形象塑造83

第一节 吸引眼球 店铺宣传策略83

一、好酒就怕巷子深83

二、向宣传要效益84

一、善用媒介塑形象87

第二节 店铺宣传策略实施87

二、主题活动展风采92

三、巧借明星造声势94

四、合理赞助，四两拨千金96

第三节 塑造具有时代性的店铺形象98

一、看今朝，谁是店铺英雄98

二、打造店铺的灵魂105

三、CIS让店铺更美丽109

第四章 店铺顾客关系管理119

第一节 信息时代的顾客关系管理120

一、啤酒与尿布的启示120

二、与你的顾客“对话”122

三、关怀顾客，满意“101％”123

第二节 CRM——将顾客放在心里125

一、CRM让营销个性化125

二、竞争时代的生存之道126

三、顾客忠诚：皇冠上的宝石128

四、与顾客建立永久关系130

第三节 顾客数据库管理136

一、信息时代的聚宝盆136

二、用顾客数据库挖掘出商业价值138

三、顾客数据库的构建要求139

四、制造个性化的顾客数据库142

第五章　店铺服务营销145

第一节 服务 让生活更美好146

一、服务创新，开拓市场146

二、服务营销，体验至上148

三、新时代，新营销149

第二节 店铺服务营销战略152

一、让服务营销无限拓展152

二、商战新武器——服务营销组合156

三、给顾客带来好商品161

四、把挑剩的顾客留给竞争对手168

第三节 服务营销的艺术170

一、让服务动起来170

二、向顾客销售一种生活模式174

三、使服务成为艺术176

第六章 店铺员工销售技巧179

第一节 营业员工作关键点180

一、拥有基本素质180

二、打造人格魅力181

三、形象决定了50％的成功182

四、销售前工作流程184

第二节 营业员待客技巧186

一、像招待朋友一样接待顾客186

二、微笑，给顾客到家的感觉187

三、“巧言令色”，打动顾客189

四、让顾客“不想买”变成“很想买”200

第三节 营业员服务技巧205

一、抓住顾客的心206

二、服务七部曲208

三、如何与抱怨的顾客沟通213

后记221