图书介绍
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- 〔英〕格雷厄姆·罗伯特· 著
- 出版社： 北京：电子工业出版社
- ISBN：7121000652
- 出版时间：2004
- 标注页数：175页
- 文件大小：5MB
- 文件页数：185页
- 主题词：计算机网络－传输控制协议
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图书目录
客户关系篇1
1 要纵容你的客户“无理取闹”3
2 你的客户有权表示疑问4
3 鼓励你的客户向你抱怨6
4 制定一个客户挽留计划7
5 关掉客户服务部9
6 招揽并留住客户10
7 客户满意了还不够11
8 正确答案是“行”12
9 与客户保持亲密接触的方法13
10 盯住你的竞争对手16
11 如何更好地为客户提供服务17
12 做好市场调查18
13 实现以客户服务为导向的服务19
14 客户并不总是对的20
15 明白客户的期望值，然后超越之21
16 家丑不可外扬23
17 拥抱你的客户23
18 为了留住客户，该花钱就花钱24
19 客户服务的三个“R”25
创新篇27
20 要自己找事29
21 以最优秀为标杆30
22 拥有高瞻远瞩之变革领袖31
23 改变你的企业文化32
24 向迪斯尼学习创造性思维34
25 在议程表上加一个问题36
26 为你的老旧产品开辟新领域36
27 找出“打入内部的敌人”37
28 要给客户留下好印象38
29 让脑子转起来40
31 30％法则41
30 在客户心中留下一个关键词41
32 早起的鸟儿有虫吃42
33 树立你的服务标准43
34 注意衰败征兆44
35 不可为了成交而不计代价45
36 任何一次偶遇都要注意45
37 不要在交易细节上斤斤计较46
38 要经常问一些“蠢问题”46
39 向董事会推销“人员激励项目”47
40 持续改进49
时间管理篇53
41 充满激情地投入工作55
42 不要被淹没在电子邮件里56
43 不再抓瞎57
44 确定优先级58
45 牢记KISS原则59
46 利用帕累托法则提高你的利润60
47 让时间发挥出最大效用62
48 每天为难自己一下63
49 不要变成电话的奴隶64
50 防止延误65
51 减少花在会议上的时间66
52 要学会转批存扔67
人员管理篇69
53 要信任你的下属71
54 塑造变革倡导者72
55 让人在工作中加倍出色73
56 走动式管理74
57 设定季度预算而不是年度预算75
58 制定一个员工流动计划76
59 ACHIEVE绩效评估方法77
60 给新人配个工作伙伴79
61 组织好你的企业—180
62 组织好你的企业—281
64 别老批评人82
63 合理休假82
65 多听听抱怨83
66 赋予下属更多责任83
67 消除借口84
68 出众的人才造就出众的公司85
69 让每个员工都成为公关员87
70 要勇于放权与授权87
71 让工作成为趣事88
72 把自己当成老板89
73 规章制度不要面面俱到89
74 不要企图招聘到一个完人90
75 善于召开团队会议91
76 让下属进行自我评估93
77 在内部提拔人93
78 用竞争力赢得客户94
79 用远景和价值观来取代命令95
80 参与带来投入96
81 多多沟通97
82 经常进行自我奖励98
83 创意招聘100
84 面试中的创意问题102
85 让新人早日上手105
激励篇107
86 理解什么最能激励人109
87 理解员工的工作动机112
88 日常激励策略115
89 成为激励高手116
90 释放下属的潜能119
91 赢得友谊和影响力121
92 随时随地送出表扬123
93 胡萝卜加大棒124
94 “本月最佳员工评选”125
95 分享利润127
96 I的力量128
97 有效表扬的六个“尽可能”130
自我发展篇133
98 成为企业的灵魂135
99 要高瞻远瞩136
100 迈向个人成功的10把钥匙137
101 让你如愿以偿的10大技巧140
102 要多听少说143
103 要大胆地干144
104 不仅要提升，还要出名145
105 要做赢家146
106 要有积极的心态148
107 不要整日担忧与指责别人150
108 多做一点不吃亏151
109 要与失败者背道而驰152
110 下定决心，脱颖而出153
111 要积极进取154
112 永不放弃155
113 学会真正地倾听157
114 掌握提问的技巧160
115 不要针尖对麦芒162
116 在战斗中成长162
117 不可师心自用163
118 要勤于发问163
119 要当机立断164
120 要勇于冒险165
121 不当万金油166
123 用变化调剂生活167
122 成为令人怀念的人167
124 笑对每一天168
125 寻找最佳沟通方式169
126 要对目标充满激情170
127 不要忙乱170
128 善用高效问题171
129 明白谁最关键174
130 生活很重要175