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第1章 BOSS概述1

目 录1

1.1 新电信运营商面临的挑战及BOSS的发展2

1.1.1 业务发展的需要2

1.1.2 市场竞争的产物2

1.1.3 新技术为新电信BOSS2

提供保证2

1.1.4 新电信BOSS所带来的3

竞争优势3

1.1.5 新电信BOSS的建设方法3

1.1.6 BOSS标准的最新进展4

1.1.7 我国BOSS的发展4

1.2 新电信BOSS组成5

1.2.1 计费系统5

1.2.2 网络管理系统5

1.3.1 BOSS网络的等级结构6

1.3 BOSS系统的体系结构6

1.2.3 安全服务系统6

1.2.5 决策支持系统6

1.2.4 客户服务系统6

1.3.2 BOSS系统的层次体系7

1.3.3 BOSS逻辑结构8

1.4 BOSS总体软件结构11

1.4.1 运营支撑系统（OSS）的软件功能12

14.2 业务支撑系统（BSS）18

的软件功能18

第2章 计费系统23

2.1 基本原则23

2.2 系统容量24

2.3 用户管理系统26

2.3.1 用户信息26

2.3.2 用户分类26

2.3.3 功能要求27

2.3.4 其他系统的接口29

2.4 操作员管理29

2.5 授权认证管理30

2.5.1 权限划分31

2.5.2 功能要求32

2.6 服务类型管理33

2.6.1 概述33

2.6.2 功能要求33

2.7 资费管理34

2.7.1 概述35

2.7.2 费率规则35

2.8 业务计费系统40

2.8.1 活动跟踪40

2.8.2 计费42

2.9 结算方式43

2.8.3 功能要求43

2.10 其他管理工具44

2.10.1 账户管理类44

2.10.2 财务类44

2.10.3 用户类44

2.10.4 服务／信息类44

2.11 报表统计查询系统45

2.11.1 标准报表45

2.11.2 定制报表46

2.11.3 查询系统48

2.12 设备平台48

2.12.1 高性能48

2.12.2 高可用性48

2.12.3 日志系统49

2.13 某新电信项目计费系统设计案例50

2.13.1 需求分析50

2.13.2 AIOBS解决方案52

的优势59

2.13.3 AIOBS宽带解决方案59

第3章 系统管理62

3.1 系统管理基本理念62

3.1.1 系统管理的价值62

3.1.2 系统管理体系结构63

3.2 网络管理64

3.2.1 网络管理范畴64

3.2.2 网络节点管理64

3.2.3 网络性能管理68

3.2.4 网络安全管理70

3.2.5 与其他管理软件的70

集成能力70

3.2.6 二次开发API70

3.3 核心系统管理71

3.3.1 系统管理总体策略71

3.3.2 主机系统资源监控71

3.3.3 系统资产和用户管理74

3.3.4 集成事件管理75

3.3.5 系统报表功能77

3.3.6 数据库和应用管理77

3.3.7 数据备份和存储解决方案80

3.4 业务服务管理81

3.4.1 IS管理概述82

3.4.2 IS管理的工作原理82

3.4.3 Web服务管理82

3.4.4 SLA服务等级协定管理85

3.5 某新电信项目网络管理86

系统设计案例86

3.5.1 概述87

3.5.2 WT运维支撑系统的89

总体结构89

3.5.3 运维支撑系统的系统构成90

3.5.4 网络管理子系统——NMS93

3.5.5 业务管理子系统——SMS99

3.5.6 工单调度管理子系统103

3.5.7 Web Hosting管理子系统104

第4章 安全服务107

4.1 安全服务系统概述107

4.1.1 新电信网络安全威胁107

分析107

4.1.2 设计目标和原则108

4.2 安全需求分析109

4.2.1 基本安全需求110

4.2.2 安全需求分类110

4.2.3 整体安全周期113

4.3 安全服务体系115

4.3.1 网络层安全116

4.3.2 操作系统层安全116

4.3.4 用户认证安全117

4.4 安全策略制定和管理117

4.3.3 数据库层安全117

4.5 安全策略的执行118

4.5.1 防火墙118

4.5.2 双因素认证系统120

4.5.3 病毒防范121

4.6 入侵检测122

4.6.1 入侵监测系统的应用123

原则123

4.7.1 安全扫描124

4.6.2 入侵检测系统实施方案124

4.7 安全审计和日志管理124

4.7.2 完整性检查126

4.7.3 日志管理系统126

4.8 响应支持127

4.9 某新电信项目安全系统案例127

4.9.1 项目概述127

4.9.2 安全需求分析128

的总体框架131

4.9.3 TX网络安全体系131

4.9.4 TX网主干安全体系132

的实现策略132

4.9.5 网管、计费中心安全136

解决方案136

4.9.6 服务中心安全140

第5章 客户服务146

5.1 客户服务系统概述146

5.1.1 客户服务系统的发展146

5.1.2 建设原则与目标147

5.2 系统结构147

5.2.1 前端接入子系统148

5.2.2 IVRs/IFRs子系统149

5.2.3 业务代表子系统149

5.2.7 信息子系统150

5.2.6 信息网关子系统150

5.2.5 后台处理子系统150

5.2.4 工作流控制子系统150

5.3 分布式客户服务解决方案151

5.3.1 联网方式一：E1语音152

联网+E1数据联网152

5.3.2 联网方式二：E1语音152

联网+DDN数据联网152

5.3.3 联网方式三：VoIP语音联网+DDN数据联网153

5.4 基本运作流程153

5.5 呼叫平台的基本功能154

5.5.1 交换控制功能154

5.5.2 自动服务功能155

5.5.3 自动回复功能155

5.5.4 人工服务功能155

5.5.5 质检功能157

5.6.3 话务员考评分析系统159

5.6.2 系统实时状态监视159

5.6 运维管理功能159

5.6.1 分析预测——专家系统159

5.6.4 话务统计160

5.6.5 业务生成功能160

5.7 业务平台与应用161

5.7.1 基本业务功能161

5.7.2 基本系统功能163

5.8 某新电信项目客户服务设计案例167

5.8.1 建设目标167

5.8.2 建设原则168

5.8.3 拟建规模与组网方式168

5.8.4 方案总体描述169

5.8.5 呼叫中心解决方案170

系统结构170

5.8.6 相关产品介绍172

5.8.7 IVR系统173

5.8.8 传真系统174

5.8.9 ICM服务器174

5.8.10 CTI——外设网关（PG）176

5.8.11 座席员系统179

5.8.12 系统配置181

第6章 BOSS各部分之间的关182

联性及接口182

6.1 各子系统之间的接口关系182

6.2 网络子系统与其他子系统之间的接口182

6.3 网络管理子系统与其他子系统之间的接口183

6.3.1 与安全子系统的接口184

6.3.2 与计费子系统的接口184

6.3.3 与IS子系统的接口184

接口185

6.3.6 与客户服务子系统的185

6.4 网络安全子系统与其他子系统之间的接口185

6.3.5 与内容发布子系统的185

6.3.4 与视频子系统的接口185

接口185

6.5 计费子系统与其他子系统的关联及接口188

6.5.1 与视频子系统的接口188

6.5.2 与网站／网站支持189

系统的接口189

6.5.3 IS子系统的接口190

接口191

6.5.4 与网管子系统的接口191

6.5.5 与网络安全子系统的191

6.5.6 与银行的接口192

6.5.7 与其他运营商系统的193

接口193

6.5.8 与结算中心的接口195

6.5.9 与客服中心的接口195

6.5.10 与内容发布子系统的接口195

65.11 与网络系统的接口196

之间的接口197

6.6 CDN子系统与其他子系统197

6.6.1 与计费子系统的接口198

6.6.2 与视频子系统的接口198

6.6.3 与安全子系统的接口198

6.6.4 与网管子系统的接口198

6.7 IS子系统与其他子系统198

之间的接口198

6.7.3 与网络安全子系统的199

6.7.4 与计费子系统的接口199

接口199

6.7.1 其他子系统的域名解析199

接口199

6.7.2 与网络管理子系统的199

之间的接口200

6.8 视频子系统与其他子系统200

接口200

6.7.6 与客户服务子系统的200

系统的接口200

6.7.5 与内容分发和存储子200

6.8.1 与计费子系统的接口201

6.8.2 与客户服务子系统的202

接口202

6.8.3 与IS子系统的接口203

6.8.4 对安全子系统的要求203

6.8.5 对网络子系统的要求203

6.8.6 与网站／网站支持203

系统的接口203

6.8.7 与视频制作子系统的203

接口203

6.9 客户服务子系统与其他子系统之间的接口204

6.9.1 与计费子系统的接口204

6.9.5 与视频子系统的接口205

6.9.4 与网管子系统的接口205

6.9.2 与IS子系统的接口205

6.9.3 与安全子系统的接口205

6.10.2 与接入网子系统的接口206

6.10.4 与网络安全子206

6.10.3 与网管子系统的接口206

系统的接口206

的接口206

6.10.1 与主干网、城域网206

6.10 VPN子系统与其他子系统之间的接口206

6.10.5 与计费子系统的接口207

6.11 接入网子系统与其他子系统之间的接口207

6.11.1 接入网子系统与网管子系统之间的接口207

6.11.2 接入网子系统与主干城域网子系统之间的接口207

附录A BOSS执行的相关协议208

以及标准208

附录B 参考网站及网页213

附录C 参考书目215