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第1招 从感激的态度开始1

第2招 不要试图教猪跳舞3

第3招 对你的商业组织的现状进行调查5

第4招 不要判断，而要假定最好的结果7

第5招 注重雇员的仪表9

第6招 不要忘了注意你的工作区的形象11

第7招 给可能成为客户的人提供教育13

第8招 利用陈列室或玻璃陈列柜展示你的产品或服务15

第9招 确保你的雇员训练有素16

第10招 让令顾客满意的服务者认识到你对他们的尊重18

第11招 利用高超的打电话技巧20

第12招 利用口头及网络销售方式22

第13招 请求老客户为你推介新客户24

第14招 ……他告诉了他的两位朋友26

第15招 不要仅仅赠送名片29

第16招 充分利用新兴技术31

第17招 建立一个潜在顾客的名单并对其进行维护33

第18招 做一个好公民36

第19招 在广告中突出你的形象38

第20招 对你的成功进行宣传40

第21招 把你的公司列入电话通讯录中42

第22招 谨慎对待贸易博览会、商品交易会和跳蚤市场44

第23招 与其他行业进行交叉推销46

第24招 出版一本书48

第25招 对回头客使用优惠券或穿孔卡50

第26招 以捐助慈善事业的名义吸引新客户52

第27招 尝试送货上门的推销方式53

第28招 尝试书信推销法54

第29招 使用“E＋”营销法：让顾客满意的万能钥匙56

第30招 以物超所值的商品超越顾客的期望61

第31招 以额外的信息超越顾客的期望63

第32招 以更快的服务速度超越顾客的期望64

第33招 要客气地向顾客致意（就像对待客人一样）65

第34招 用眼睛和顾客交谈67

第35招 微笑69

第36招 打破沉默缓和紧张气氛71

第37招 让顾客行动起来73

第38招 “请”和“谢谢”少不得75

第39招 叫出人们的名字76

第40招 不仅仅要用耳朵去听77

第41招 与顾客进行身体接触79

第42招 直率而真诚地褒扬81

第43招 以额外的礼品超越顾客的期望82

第44招 以便利的服务超越顾客的期望84

第45招 改进你与客户打交道时的各种场合86

第46招 使你的办公室给客户以友好的感觉88

第47招 了解你的“A级”顾客90

第48招 预见顾客的需求92

第49招 让你的顾客感到宾至如归94

第50招 考虑是否可以取消推销员96

第51招 制定并遵守言语准则98

第52招 与新的商业思想或用途保持同步99

第53招 做一个善于考察的人100

第54招 确保你的雇员们理解流失一名顾客将使你付出的真正代价101

第55招 补救已经败坏的声誉107

第56招 让你没有赢得的顾客为你提建议110

第57招 不要彻底放弃你已经得罪了的顾客111

第58招 道歉并改正错误114

第59招 向顾客征求意见116

第60招 注意提供及时的跟踪服务118

第61招 向顾客讲解操作规程119

第62招 坚定顾客与您做买卖的信心与决心120

第63招 少承诺多办事122

第64招 补救的措施与技巧124

第65招 解除找麻烦顾客的武装127

第66招 做好服务宣传130

第67招 领会“E＋”的精神实质131

第68招 人人参与确定一个主题133

第69招 奖励先进138

第70招 对员工进行培训和再培训141

第71招 讲清楚组织的禁忌145

第72招 帮助员工摆脱无理顾客的纠缠147

第73招 给员工适当的休息时间148

第74招 为员工配备适合的用具149

第75招 知道如何挖掘人才150

第76招 培植一种关爱的氛围151

第77招 充实潜在标兵的职务153

第78招 高瞻远瞩放眼未来155

第79招 表扬先进奖励标兵157

第80招 不断跟踪客户服务动向162

第81招 举办集体和娱乐活动163

第82招 创办用户团体组织165

第83招 充分发挥中心小组的作用166

第84招 主动与顾客保持联络169

第85招 敢于要求给予批评170

第86招 让顾客感到自己享受到了特殊礼遇171

第87招 向顾客介绍产品特点及益处172

第88招 开展附带销售活动174

第89招 保持与顾客的售后联系175

第90招 以肯定的态度看待推销事业177

第91招 对待他人就像对待自己一样179

第92招 将宣传口号变成战略目标180

附录 如何设计读者问卷调查181

后记185