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目录3

上卷　方案范本3

壹、研究分析方案3

可行性研究报告3

××酒店开发方案可行性研究报告样本3

××酒店可行性研究报告（草案）11

东莞市××××酒店市场调查报告样本22

××酒店关于发展快餐业研究报告27

经营企划方案34

某大酒店开发经营方案34

收购宜昌×××饭店企划案47

电子酒店解决方案53

关于安装安全防范系统的设计方案55

酒店客房视频点播方案59

贰、酒店管理方案63

饭店四级管理体制方案63

饭店经营CVP公式应用方案69

整合传播部改组方案76

酒店经营管理代理意向责任书82

叁、营销方案86

营销策划方案样本86

前期营销方案90

×××大酒店前期营销策划方案90

××酒店前期营销策划方案98

市场调查问卷108

国内酒店宾客意见调查表108

国外酒店宾客意见征询表111

日本×××海滨饭店服务质量调查表116

渤海××大酒店市场定位方案120

市场定位方案120

标识设计方案132

“河梦”中西餐厅标识设计方案132

定价策划书135

广州市××酒店定价策划书135

传播方案142

东莞市××酒店传播方案142

新闻发布会方案147

××酒店剪彩揭幕暨××夜总会开业典礼大型新闻发布会方案147

开业仪式策划方案154

星都大酒店落成典礼暨开放日活动策划方案154

广州××酒店上市仪式策划方案159

电子商务销售方案163

××酒店实行电子商务销售方案163

××酒店营销人员公关礼仪培训方案172

营销管理方案172

某大酒店营销、激励方案181

营销人员考绩及奖罚方案191

客户管理方案195

下卷　公文范本205

壹、上行公文205

计划报告类205

××酒店市场营销行动计划205

××国际大酒店2003年工作计划208

××酒店市场营销部2001年年中（1—6月份）工作总结212

××酒店2002年度经济分析报告215

关于本月下旬市场消极疲软形势分析及应对措施217

外出促销申请报告219

××酒店营销诊断报告220

加薪请示报告222

请示建议类222

建议书223

关于设立区域代理的建议224

关于设立××××年度“最佳业务员奖”的提案225

贰、下行公文227

命令类227

总经理令227

嘉奖令228

通知（告）类229

关于朱××违反纪律的处理决定229

××协会成立大会暨国际区域代理权洽谈会接待通知书230

××酒店优惠顾客实施细则231

叁、平行公文233

配合类233

关于做好×××酒店开业典礼的要求函233

要求更换广告媒体的函234

通报类235

××××酒店开业前及开业典礼简报235

关于迎接“五一”黄金周营销人员调整通报236

大型活动费用预算书237

肆、对外公文238

合同、协议类238

关于××××的合作意向书（范本）238

合资经营酒店合同书239

订房合同257

×××酒店会议接待协议书261

房屋租赁合同262

××××酒店公寓租赁合同265

宴会合同书270

征租房屋启事271

启事、邀请函等271

迁址启事271

招聘启事272

邀请函、请柬类274

邀请函274

接风洗尘柬275

催客帖275

舞会请帖276

生日宴会请柬276

商务会议请柬277

回复函278

关于叫早时间提前投诉的答复278

大型公众活动档案卡280

大型公众活动档案卡（范例）280

附录一　酒店环境、包装市场定位通用策略281

附录二　客房布局及设备的配备方案285

附录三　客房美化方案291

附录四　酒店常用服务用语294

附录五　客房部岗位职责的分配296

附录六　房间整理程序规范299

附录七　做床规范要求300

附录八　卫生间清洁规范要求301

附录九　晚间服务规范303

附录十 日常查房的项目内容及标准304

附录十一 茶具消毒方法306

附录十二 公共区域清洁保养制度与标准307

附录十三 客房的种类311

附录十四 表格范例313