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目 录1

出版说明1

前言1

第1部分衡量的必要性3

1章 对以结果为基础的人力资源开发的需求3

关于评估的假设4

需要对方法进行革新8

你们的人力资源开发培训项目是如何以结果为基础的？对人力资源开发经理的快速诊断17

讨论问题22

参考文献23

2章 衡量的发展趋势25

高层管理者的兴趣所在26

人力资源管理透视28

人力资源开发职能的发展与现状30

组织内部人力资源开发的结构和实践36

关于进步的更多佐证39

小结42

讨论问题42

参考文献43

3章 开发一种以结果为基础的评估方法45

评估的目标47

评估的级别49

以结果为中心的评估57

小结62

讨论问题62

参考文献63

4章 以结果为基础的人力资源开发模型67

第2部分评估模型和设计问题67

一套完整的以结果为基础的人力资源开发模型69

小结83

讨论问题83

参考文献84

5章 投资回报率运作模型87

初始评估资料88

培训项目结束后的数据收集90

分解培训项目的结果92

将数据转换成货币价值93

将培训项目的成本列表95

确定无形收益96

计算投资回报率96

实施问题97

为投资回报率的计算做好准备98

小结102

讨论问题102

参考文献103

6章 评估工具的设计104

数据的类型105

数据的来源112

数据收集工具的设计114

有效评估工具的特点117

小结123

讨论问题123

参考文献124

7章 评估设计126

设计要素127

选择适当的评估设计133

小结140

讨论问题140

参考文献141

第3部分数据收集与分析145

8章 收集数据：反应与学习评估145

问卷调查146

态度调查149

学员的反馈意见152

利用测试衡量学习效果160

利用模拟活动衡量学习效果165

利用结构简单的活动衡量学习效果171

实施问题173

第二级数据的使用175

小结176

讨论问题176

参考文献177

9章 收集数据：应用与业务效果评估178

使用后续跟踪问卷调查和民意调查179

后续跟踪面谈189

后续跟踪核心小组的讨论191

观察学员在工作中的表现194

监控业绩数据197

制定行动计划与后续跟踪任务200

业绩契约207

培训项目后续跟踪活动208

选择合适的方法209

小结212

讨论问题212

参考文献213

10章分解培训效果214

确定业绩改进的因素215

使用对照组216

趋势曲线分析219

预测方法220

学员对培训效果的评估223

主管对培训效果的评估229

经理对培训效果的评估232

客户的反馈意见233

专家对培训效果的评估233

下属对培训效果的反馈意见234

计算其他因素的影响236

对策略的使用237

小结238

讨论问题238

参考文献239

11章将数据转换为货币价值241

基本问题242

将结果数据转换成利润245

计算质量成本247

转换员工的时间248

利用历史上的成本资料249

利用内部和外部专家249

利用外部数据库中的数据251

利用学员的评估252

利用主管的评估253

利用高级经理的评估254

利用人力资源开发专业人士的评估254

选择相应的策略255

数据的准确性和可信度256

小结260

讨论问题260

参考文献261

12章确定无形的衡量指标264

关键问题265

员工的满意度268

员工的流失271

客户服务272

团队效率的衡量指标274

小结277

讨论问题277

参考文献278

13章确定培训项目的成本281

编制成本数据的基本理论282

一般考虑因素285

成本分类系统286

成本的累积与预算291

成本策略296

成本的监控和报告问题299

小结304

讨论问题304

参考文献305

14章数据分析306

数据分析的指导方针307

统计方法的使用308

频率分布309

统计衡量指标311

统计推论321

统计误导321

参考文献325

小结325

讨论问题325

15章计算投资回报率327

投资回报率的主要问题328

成本／效益比率329

投资回报率计算公式330

成本／效益比率与投资回报率的案例应用332

衡量投资回报率的其他指标335

没有培训的后果338

投资回报率问题339

转换为利润中心342

小结351

讨论问题351

参考文献352

16章 多种层次上的投资回报率354

一级投资回报率：反应355

二级投资回报率：测试359

三级投资回报率：技能与能力362

四级投资回报率：业务效果364

小结366

讨论问题367

参考文献368

17章评估外部资源369

对外部研讨会的评估370

对成套培训项目的评估384

对外部咨询顾问的评估389

对外部设施的评估394

小结398

讨论问题399

参考文献……………………………………………（40（））第4部分关于实施的问题399

18章管理层对人力资源开发培训项目成果的影响405

高级管理层的承诺406

管理层的支持411

强化416

改进同经理人员的支持性关系418

管理层的参与422

小结430

讨论问题431

参考文献432

19章沟通培训项目成果434

沟通成果435

目标受众439

撰写评估报告445

监督进展情况447

沟通途径449

分析对沟通的反应458

小结459

讨论问题460

参考文献461

20章实施问题463

对实施进行规划464

准备人力资源的开发人员472

创建投资回报率方案475

对管理层进行培训477

小结482

讨论问题483

参考文献484

附录487

附录1 对评估工作的担忧和厌恶487

附录2 一个跨国公司的评估指导方针489

附录3 抽样选择491

附录4 对新任主管的开发培训项目的评估调查问卷499

附录5 有效的会议509

附录6 行动计划515

附录7 统计推论518

附录8 你们的培训和开发项目是如何以结果为基础的525