图书介绍
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- 薛群慧主编 著
- 出版社： 北京：科学出版社
- ISBN：9787030316905
- 出版时间：2011
- 标注页数：368页
- 文件大小：27MB
- 文件页数：383页
- 主题词：旅游心理学－高等学校－教材
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图书目录
第1章 绪论1
1.1 旅游心理学概述1
1.1.1 旅游心理学的产生1
1.1.2 什么是旅游心理学4
1.1.3 旅游心理学的研究对象6
1.2 旅游心理学的研究方法13
1.2.1 旅游心理学研究的方法论13
1.2.2 旅游心理学研究的方法16
1.3 旅游心理学的研究现状19
1.3.1 旅游心理学的定义和研究对象19
1.3.2 旅游心理学的研究方法20
1.3.3 旅游者心理及行为的研究21
1.3.4 旅游服务心理的研究23
1.3.5 旅游管理心理的研究24
1.3.6 旅游心理学的应用研究24
1.3.7 旅游心理学研究新动向27
1.4 旅游心理学的研究意义27
本章回顾33
案例分析34
思考与练习37
第2章 旅游知觉38
2.1 感觉与旅游行为39
2.1.1 感觉概述39
2.1.2 感觉的特殊表现形态41
2.2 知觉与旅游行为43
2.2.1 什么是知觉43
2.2.2 知觉的性质43
2.2.3 知觉过程45
2.3 影响旅游知觉的因素45
2.3.1 影响旅游知觉的客观因素45
2.3.2 影响旅游知觉的主观因素50
2.4 旅游者对旅游条件的知觉53
2.4.1 旅游者的时空知觉53
2.4.2 旅游者对旅游目的地的知觉54
2.4.3 旅游者对旅游设施的知觉55
2.4.4 旅游者的交通知觉58
2.4.5 旅游者的风险知觉60
2.5 旅游人际知觉62
2.5.1 什么是旅游人际知觉62
2.5.2 旅游人际知觉的内容63
2.5.3 影响旅游人际知觉的因素65
2.5.4 研究旅游人际知觉的意义67
本章回顾68
案例分析69
思考与练习71
第3章 旅游动机72
3.1 旅游需要73
3.1.1 需要的概念73
3.1.2 需要的种类73
3.1.3 旅游需要74
3.2 旅游动机概述75
3.2.1 动机的概念75
3.2.2 旅游动机的含义76
3.2.3 旅游动机的产生77
3.2.4 旅游动机的基本特征77
3.2.5 旅游需要与旅游动机的关系78
3.2.6 旅游动机冲突79
3.3 旅游动机类型81
3.3.1 国外对旅游动机的分类81
3.3.2 国内对旅游动机的分类83
3.4 旅游动机的激发86
3.4.1 旅游动机的影响因素86
3.4.2 旅游动机的激发88
3.5 旅游动机理论基础93
3.5.1 本能说93
3.5.2 精神分析说93
3.5.3 需要层次论94
3.5.4 动因理论96
3.5.5 双因素理论96
3.5.6 诱因理论97
3.5.7 唤醒理论98
3.5.8 需要的单一性和复杂性及好奇心理论98
本章回顾99
案例分析100
思考与练习106
第4章 学习与旅游消费者行为108
4.1 什么是学习109
4.1.1 学习的含义109
4.1.2 学习的基本构成要素111
4.2 学习理论112
4.2.1 行为学习理论113
4.2.2 认知学习理论117
4.3 学习理论与旅游消费者行为120
4.3.1 学习与旅游消费行为的形成与发展120
4.3.2 旅游消费学习的主要途径122
4.3.3 旅游者消费行为中的自我调控124
4.4 学习理论在旅游市场营销中的应用127
4.4.1 旅游企业学习与旅游消费者行为127
4.4.2 旅游产品定位与旅游品牌形象塑造128
4.4.3 引导旅游者实施消费行为的主要方法128
本章回顾130
案例分析131
思考与练习133
第5章 旅游态度135
5.1 态度概述136
5.1.1 态度的含义136
5.1.2 影响态度形成的因素136
5.1.3 态度的心理构成137
5.1.4 态度的特性138
5.1.5 态度的强度与测量139
5.1.6 旅游者的改变141
5.2 旅游态度、旅游偏好与旅游决策142
5.2.1 旅游态度142
5.2.2 旅游偏好142
5.2.3 旅游决策143
5.3 旅游消费态度的改变与旅游消费行为145
5.3.1 旅游产品形象和潜在动机145
5.3.2 改变旅游者消费态度的因素和理论146
5.3.3 改变旅游者消费态度的根本途径和基本方法151
本章回顾154
案例分析155
思考与练习157
第6章 旅游者人格158
6.1 人格本质与旅游消费行为159
6.1.1 人格159
6.1.2 人格特质160
6.1.3 自我意识161
6.1.4 人格的本质162
6.1.5 人格理论163
6.2 生活方式与旅游消费行为171
6.2.1 消费与生活方式171
6.2.2 以生活方式划分的旅游者人格172
6.2.3 不同人格特点的旅游者172
6.3 人格结构与旅游消费决策177
6.3.1 自我状态177
6.3.2 自我状态与旅游消费决策179
本章回顾180
思考与练习181
第7章 旅游活动中的情绪情感189
7.1 情绪情感概述190
7.1.1 什么是情绪情感190
7.1.2 情绪情感的分类194
7.1.3 詹姆士—兰格的情绪理论198
7.2 旅游者的情绪情感与旅游行为199
7.2.1 旅游者的情感需要199
7.2.2 旅游者情绪的特征200
7.2.3 情绪情感与旅游行为201
7.3 旅游服务与旅游者情绪情感203
7.3.1 旅游服务的内容和特点203
7.3.2 旅游活动中的旅游者情绪分析204
7.4 旅游工作者的情绪情感211
7.4.1 旅游工作者情绪情感的产生211
7.4.2 诱发旅游工作者情绪的因素211
7.4.3 旅游工作者的情感要求213
7.4.4 旅游工作者的情绪控制214
本章回顾216
案例分析217
思考与练习220
第8章 旅游审美心理221
8.1 审美心理要素222
8.1.1 审美心理学概述222
8.1.2 审美心理要素227
8.1.3 审美心理要素与旅游审美229
8.2 旅游审美对象231
8.2.1 旅游审美对象231
8.2.2 旅游审美的效果234
8.3 旅游审美心理235
8.3.1 旅游者审美235
8.3.2 旅游资源开发规划者审美239
8.3.3 旅游工作者审美心理242
本章回顾246
案例分析247
思考与练习249
第9章 旅游活动中的人际关系250
9.1 人际关系的建立与发展251
9.1.1 人际关系概念与构成251
9.1.2 人际关系的需求类型251
9.1.3 人际关系的建立和发展252
9.1.4 人际关系的基本形态253
9.1.5 人际关系的类型254
9.2 人际交往的原则及作用255
9.2.1 人际交往的原则255
9.2.2 人际交往的作用258
9.3 人际关系的吸引、测量及改善260
9.3.1 影响人际吸引的因素260
9.3.2 人际关系的测量263
9.3.3 人际关系的改善266
9.4 旅游活动中的人际交往267
9.4.1 旅游活动中的人际沟通267
9.4.2 人际交往的技巧在旅游服务中的应用273
本章回顾274
案例分析275
思考与练习279
第10章 旅游服务心理281
10.1 旅游服务概述281
10.1.1 旅游服务的特点282
10.1.2 旅游服务的先决条件283
10.2 旅游工作者心理素质和职业意识要求284
10.2.1 旅游工作者心理素质要求285
10.2.2 旅游工作者的职业意识291
10.3 旅游服务的实施295
10.3.1 旅游服务态度295
10.3.2 旅游服务技术297
10.3.3 旅游服务语言298
10.3.4 旅游服务方法302
10.4 旅游者投诉心理309
10.4.1 旅游投诉原因的心理分析309
10.4.2 旅游投诉的处理310
本章回顾314
案例分析315
思考与练习317
第11章 旅游工作者的心理保健318
11.1 旅游工作者的心理健康标准318
11.1.1 旅游工作者心理健康的内涵与标准318
11.1.2 旅游工作者心理健康的意义321
11.1.3 影响旅游工作者心理健康的因素322
11.2 旅游工作者的挫折与心理防卫324
11.2.1 旅游工作者的挫折及其产生的原因325
11.2.2 挫折后的行为表现及心理防卫机制328
11.3 维护旅游工作者心理健康的途径334
11.3.1 旅游工作者自我心理调节的方法334
11.3.2 有助于旅游工作者心理健康的管理方案336
11.4 旅游工作者的疲劳心理338
11.4.1 旅游工作者的心理疲劳分析338
11.4.2 旅游工作者心理疲劳的预防与消除340
本章回顾342
案例分析343
思考与练习346
第12章 旅游地居民心理347
12.1 旅游地居民心理概述348
12.1.1 什么是旅游地348
12.1.2 什么是旅游地居民心理348
12.1.3 旅游地居民的分类348
12.1.4 研究旅游地居民心理的意义349
12.2 研究旅游地居民心理的理论依据及其研究方法350
12.2.1 研究的理论依据350
12.2.2 研究方法353
12.3 影响旅游地居民心理的因素353
12.3.1 旅游者因素353
12.3.2 旅游地经济发展状况因素355
12.3.3 旅游业发展状况因素355
12.3.4 影响旅游地居民心理的文化因素357
12.3.5 旅游地居民的人口统计特征对其心理的影响357
12.3.6 影响旅游地居民心理的其他因素358
12.4 基于态度和行为的国内外旅游地居民类型划分359
本章回顾360
案例分析361
思考与练习363
主要参考文献364