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第1章 知识管理基础1

1.1 知识1

1.1.1 知识的动态定义1

1.1.2 知识的经典分类5

1.1.3 知识的基本特征6

1.1.4 知识价值链8

1.2 知识管理10

1.2.1 知识管理的定义11

1.2.2 知识管理的维度13

1.2.3 知识管理的历史沿革14

1.2.4 知识管理的内容与目标17

1.2.5 知识管理的模式与策略20

1.3 知识管理的理论基础23

1.3.1 知识管理的哲学基础23

1.3.2 知识管理的数学基础26

1.3.3 知识管理的语言学基础27

1.3.4 知识管理的系统科学基础29

1.3.5 知识管理的管理学基础29

1.3.6 知识管理的经济学基础30

1.3.7 知识管理的社会学基础33

1.4 知识管理的理论流派33

1.4.1 知识管理的理论流派研究33

1.4.2 知识管理的主要理论流派34

1.5 知识管理的理论溯源38

1.5.1 第一代知识管理理论38

1.5.2 第二代知识管理理论41

第2章 知识管理学概述46

2.1 知识管理学的学科构建46

2.1.1 知识管理学构建的现实意义46

2.1.2 知识管理学构建的社会背景48

2.1.3 知识管理学与相关学科50

2.2 知识管理学的研究内容54

2.2.1 知识管理学的概念和研究对象54

2.2.2 知识管理学的研究内容55

2.2.3 知识管理学的体系结构56

2.3 知识管理学的研究现状与发展趋势59

2.3.1 知识管理学的研究概述59

2.3.2 知识管理学的研究现状63

2.3.3 知识管理学的研究趋势63

第3章 知识管理方法与工具66

3.1 知识管理方法概述66

3.1.1 知识管理方法的分类66

3.1.2 知识管理方法的发展趋势67

3.2 知识管理的主要方法69

3.2.1 知识组织方法69

3.2.2 价值管理方法75

3.2.3 系统方法77

3.2.4 矩阵管理法78

3.3 知识管理工具概述79

3.3.1 知识管理工具概念79

3.3.2 知识管理工具分类80

3.4 典型的知识管理工具82

3.4.1 知识仓库（数据仓库）82

3.4.2 知识地图85

3.4.3 知识网络87

3.5 知识管理工具及案例分析89

3.5.1 微软——使其内部网成为易用的知识管理工具89

3.5.2 Sun——依靠其知识网络增强销售能力90

3.5.3 Lotus——知识管理平台Raven91

3.5.4 清华同方——“中国知识资源总库”92

第4章 知识管理技术94

4.1 知识管理技术概述94

4.1.1 知识管理技术的概念94

4.1.2 知识管理与信息技术的关系95

4.1.3 主要的知识管理技术97

4.1.4 知识管理技术的要素100

4.2 知识管理的硬件技术101

4.2.1 计算机硬件技术101

4.2.2 计算机网络技术104

4.3 知识管理的软件技术107

4.3.1 语义Web技术107

4.3.2 知识挖掘技术介绍109

4.3.3 专家系统113

4.3.4 群件技术115

4.4 知识管理的前沿技术117

4.4.1 Web2.0和Web3.0技术117

4.4.2 云计算技术121

4.4.3 知识可视化技术123

4.4.4 知识网格技术125

4.5 知识管理技术的应用127

4.5.1 Web2.0技术在知识管理中的应用128

4.5.2 群件技术在知识管理中的应用128

4.5.3 知识网格技术在知识管理中的应用129

4.5.4 语义Web技术在知识管理中的应用130

第5章 知识管理系统131

5.1 知识管理系统概述131

5.1.1 知识管理系统的概念131

5.1.2 知识管理系统的功能133

5.1.3 知识管理系统的特点134

5.2 知识管理系统的结构与模型135

5.2.1 知识管理系统的结构135

5.2.2 知识管理系统的模型137

5.3 知识管理系统的规划与设计142

5.3.1 知识管理系统的建设步骤142

5.3.2 知识管理系统的设计思路143

5.3.3 知识管理系统的构建技术145

5.4 知识管理系统的实施与应用147

5.4.1 Lotus知识管理系统148

5.4.2 Livelink知识管理系统151

第6章 政府知识管理154

6.1 政府知识管理概述154

6.1.1 政府知识管理的概念与内涵154

6.1.2 知识管理对政府的影响155

6.2 政府知识管理的内容158

6.2.1 加强政府门户网站建设158

6.2.2 构建基于知识管理的电子政务专网平台159

6.2.3 建立知识仓库160

6.2.4 加强政府业务支持系统建设161

6.2.5 成立知识管理中心162

6.3 政府知识管理的实施与评价162

6.3.1 政府知识管理实施策略162

6.3.2 政府知识管理评价166

6.4 知识管理与电子政务173

6.4.1 电子政务概述174

6.4.2 电子政务中的知识管理181

第7章 企业知识管理185

7.1 企业知识管理概述185

7.1.1 企业知识管理的内涵185

7.1.2 企业知识管理的目标和任务186

7.2 企业知识管理的内容187

7.2.1 企业知识管理的体系187

7.2.2 企业知识管理的主要内容188

7.3 企业知识管理的实施与评价189

7.3.1 企业知识管理的实施189

7.3.2 企业知识管理的评价192

7.4 企业知识主管195

7.4.1 知识主管的含义195

7.4.2 知识主管（CKO）的主要工作196

7.4.3 知识主管的基本素养198

7.5 知识管理与学习型组织199

7.5.1 学习型组织概述199

7.5.2 学习型组织的专业智能管理202

7.5.3 学习型组织的E-Learning模式204

7.6 知识管理与电子商务207

7.6.1 电子商务与知识管理的关系207

7.6.2 电子商务环境下企业的知识管理研究208

7.6.3 电子商务和知识管理的一体化研究210

第8章 图书馆知识管理213

8.1 图书馆知识管理概述213

8.1.1 图书馆知识管理的产生背景213

8.1.2 图书馆知识管理的可行性分析214

8.1.3 图书馆知识管理的概念和内容215

8.2 图书馆知识管理的实施216

8.2.1 图书馆知识资源管理216

8.2.2 知识组织管理218

8.2.3 读者服务的知识化与知识服务220

8.3 图书馆知识管理的评价221

8.3.1 基于绩效的图书馆知识管理评价体系222

8.3.2 基于管理能力的图书馆知识管理评价体系224

8.4 数字图书馆的知识管理227

8.4.1 数字图书馆的知识创新228

8.4.2 数字图书馆的知识组织228

8.4.3 数字图书馆的知识开发229

8.4.4 数字图书馆的知识服务229

8.4.5 数字图书馆的知识产权管理230

第9章 个人知识管理232

9.1 个人知识管理概述232

9.1.1 个人知识管理的概念232

9.1.2 个人知识管理的意义234

9.1.3 个人知识管理的作用239

9.2 个人知识管理的内容240

9.2.1 个人知识需求分析240

9.2.2 个人知识采集与组织240

9.2.3 个人知识评估241

9.2.4 个人知识创新与运用242

9.2.5 个人知识管理的原则242

9.2.6 个人知识管理的框架243

9.3 个人知识管理工具245

9.3.1 个人知识管理的主要工具245

9.3.2 基于Web的个人知识管理系统246

9.4 个人知识管理的实施与评价249

9.4.1 个人知识管理的实施方法249

9.4.2 个人知识管理的评价252

9.5 个人知识管理与终身学习254

9.5.1 终身学习理念下的个人知识管理254

9.5.2 个人知识管理在终身学习中的地位和作用254

9.5.3 个人知识管理适用于终身学习的方法与工具255

9.5.4 终身学习的策略256

9.5.5 终身学习的目标258

第10章 知识管理与知识创新260

10.1 知识创新概述260

10.1.1 知识创新理论的演变260

10.1.2 知识创新及其相关概念261

10.2 知识创新的过程与模式265

10.2.1 知识创新的过程265

10.2.2 知识创新的模式268

10.3 知识创新的内容与管理271

10.3.1 知识创新的内容271

10.3.2 知识创新的管理273

10.4 知识创新的策略与实施277

10.4.1 知识资产——知识创新的基础277

10.4.2 柔性组织——知识创新的推动力278

10.4.3 场——知识创新的平台279

10.5 知识创新系统280

10.5.1 知识创新系统的概念280

10.5.2 知识创新系统的结构282

10.5.3 知识创新系统的功能283

第11章 知识管理与知识共享285

11.1 知识共享概述285

11.1.1 知识共享的内涵285

11.1.2 知识共享的客体288

11.1.3 知识共享的主体288

11.1.4 知识共享的地位289

11.1.5 知识共享的意义289

11.2 知识共享的过程与模式291

11.2.1 知识共享的过程291

11.2.2 知识共享的模式293

11.3 知识共享的障碍296

11.3.1 组织层面的障碍296

11.3.2 个体层面的障碍298

11.3.3 知识本身的障碍299

11.4 知识共享的技术300

11.4.1 企业内部网技术300

11.4.2 知识库技术301

11.4.3 Web2.0技术302

11.4.4 Web3.0技术303

11.4.5 其他技术304

11.5 知识共享的策略与实施305

11.5.1 组织内部知识共享构架305

11.5.2 企业知识共享实施方案307

11.6 知识共享系统308

11.6.1 基于Wiki的知识共享系统308

11.6.2 基于Web3.0的虚拟团队知识共享平台311

第12章 知识管理与知识教育315

12.1 知识管理对教育的影响315

12.1.1 知识管理改变了教育的地位315

12.1.2 知识管理推动了教育理念的变革319

12.1.3 知识管理改变了教育的方式和内容320

12.1.4 知识管理促进了教育的全面变革321

12.1.5 知识管理促进了对教育效果的评价323

12.2 知识管理与继续学习324

12.2.1 继续学习的主要形式324

12.2.2 知识管理与终生学习326

12.3 知识管理与网络学习326

12.3.1 世界各国网络教育的现状327

12.3.2 网络教育面临的问题329

12.4 知识管理与人才培养330

12.4.1 知识管理对知识管理人才的要求330

12.4.2 知识管理人才培养的意义331

12.4.3 知识管理与人力资源332

12.4.4 知识管理人才的培养334

第13章 国内知识管理案例分析338

13.1 国内政府知识管理案例分析338

13.1.1 首都之窗简介338

13.1.2 首都之窗的特点339

13.1.3 首都政府知识管理的内容340

13.2 国内企业知识管理案例分析341

13.2.1 案例一：北京移动知识管理341

13.2.2 案例二：联想集团实施基于活动的知识管理344

13.2.3 案例三：青岛啤酒的知识管理实践346

13.3 国内图书馆知识管理案例分析350

13.3.1 中国科学院国家科学图书馆基本概况350

13.3.2 一体化的开放服务环境350

13.3.3 提供协同保障的知识服务351

13.3.4 坚持改革与创新的管理文化352

13.3.5 建设学习型组织353

13.3.6 建设开放研究基地和专业高级人才培养基地353

13.3.7 运行知识共享的平台354

13.4 国内教育机构知识管理案例分析354

13.4.1 国内教育机构实施知识管理的背景354

13.4.2 国内教育机构实施知识管理的措施354

13.4.3 国内教育机构知识管理分析356

13.5 国内学术型组织知识管理案例分析356

13.5.1 中国科学院知识创新试点工程的背景356

13.5.2 中国科学院知识创新试点工程的主要措施356

13.5.3 中国科学院知识创新试点工程产生的效果358

13.5.4 国内学术型组织知识管理分析358

13.6 国内个人知识管理案例分析359

13.6.1 知识环境下图书馆员角色的变化359

13.6.2 高校学科馆员个人知识管理实例研究——以清华大学图书馆为例360

13.7 国内知识创新案例分析：清华同方362

13.7.1 公司背景362

13.7.2 创新孵化器——清华同方技术创新模式的定位363

13.7.3 清华同方技术创新的三种运作机制及典型案例363

13.7.4 意义与启示365

13.8 国内知识共享案例分析：辽宁移动366

13.8.1 知识共享的需求366

13.8.2 初步的措施与效果366

13.8.3 面临的困惑与改进措施367

13.8.4 进一步的设想368

13.8.5 评价368

第14章 国外知识管理案例分析370

14.1 国外政府知识管理案例分析370

14.1.1 美国政府知识管理概述370

14.1.2 美国政府知识管理分析372

14.1.3 美国政府知识管理对我国的启示374

14.2 国外企业知识管理案例分析376

14.2.1 惠普公司背景介绍376

14.2.2 惠普知识管理的现状376

14.2.3 惠普知识管理实施的总体战略377

14.2.4 惠普公司的知识管理实践377

14.2.5 惠普知识管理的不足378

14.3 国外图书馆知识管理案例分析379

14.3.1 美国国家医学图书馆基本情况379

14.3.2 创建全球医疗卫生信息的开放服务环境380

14.3.3 提供联合信息与知识服务380

14.3.4 开发知识服务的支撑系统382

14.3.5 创建学习型组织383

14.3.6 建设开放的研究基地384

14.4 国外教育机构知识管理案例分析384

14.4.1 圣巴巴拉城市学院知识管理背景384

14.4.2 对门户的认识385

14.4.3 圣巴巴拉城市学院知识管理门户的功能和结构386

14.4.4 基本功能的设计与实现387

14.4.5 实施过程中的其他几个关键问题389

14.4.6 圣巴巴拉城市学院知识管理分析391

14.5 国外学术型组织知识管理案例分析391

14.5.1 ARC和DLR的知识管理背景391

14.5.2 提出研究机构智力资本管理和报告基本模型392

14.5.3 ARC和DLR的实施过程394

14.5.4 几个问题的讨论397

14.5.5 国外学术型组织知识管理总结399

14.5.6 国外学术型组织知识管理分析400

14.6 国外个人知识管理案例分析400

14.6.1 Zotero简介400

14.6.2 Zotero的特点400

14.6.3 Zotero的功能401

14.6.4 Zotero的安装402

14.6.5 Zotero的使用402

14.7 国外知识创新案例分析：美国明尼苏达矿业制造公司404

14.7.1 知识创新文化404

14.7.2 知识创新机制405

14.7.3 知识创新管理406

14.8 国外知识共享案例分析：德国西门子公司407

14.8.1 知识共享系统的构建407

14.8.2 知识共享系统的管理408

14.8.3 知识共享系统引起的思考409

14.8.4 意义410

参考文献412