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第一部分 绩效管理3

第一章 绩效管理基础3

第一节 绩效的内涵5

一、绩效的含义5

二、绩效概念的沿革与发展6

三、绩效的分类及性质10

四、绩效的影响因素12

第二节 绩效管理概述14

一、绩效管理的含义14

二、绩效管理的重要作用15

三、绩效管理与绩效评价的区别与联系16

四、绩效管理的战略定位17

第三节 绩效管理系统22

一、绩效管理系统的含义22

二、绩效管理系统的目的24

三、绩效管理系统的作用25

四、绩效管理系统的构成26

五、绩效管理系统的特征及评价标准28

第四节 绩效管理的理论基础32

一、一般理论基础32

二、绩效管理的直接理论基础33

第二章 绩效管理工具41

第一节 目标管理43

一、目标管理的含义43

二、目标管理的特征43

三、目标管理的过程44

四、目标管理的优势与不足46

第二节 标杆管理49

一、标杆管理的含义49

二、标杆管理的作用49

三、标杆管理的分类50

四、标杆管理的实施53

五、标杆管理的缺陷54

第三节 关键绩效指标55

一、关键绩效指标的含义55

二、确定关键绩效指标的原则57

三、确定关键绩效指标的方法58

四、KPI考核法的操作流程62

五、KPI的实例分析62

第四节 平衡计分卡64

一、平衡计分卡的提出64

二、平衡计分卡的特点与功能65

三、平衡计分卡系统及其战略地图67

四、平衡计分卡的实施流程69

五、平衡计分卡在应用过程中应注意的问题71

第三章 绩效计划77

第一节 绩效计划概述78

一、绩效计划的含义及特征78

二、绩效计划的作用80

三、绩效计划的制订者80

四、绩效计划的内容81

五、制订绩效计划的程序82

第二节 绩效目标的确定86

一、绩效目标的来源86

二、绩效目标的组成87

三、确定绩效目标的原则88

四、确定绩效目标的方法89

五、确定绩效目标应注意的问题91

第三节 绩效评价指标体系的设计93

一、绩效评价指标体系的演变93

二、绩效评价指标的构成与分类94

三、绩效评价指标的选择依据和方法96

四、绩效评价指标权重的确定98

五、绩效评价指标体系的设计原则101

六、绩效评价指标体系的设计步骤102

第四节 绩效评价周期的确定103

一、绩效评价周期及其类型103

二、影响绩效评价周期的因素103

三、绩效评价周期的划分依据104

四、不同岗位和不同部门绩效评价周期的确定105

第五节 绩效计划书的编制106

一、绩效计划书的内容106

二、绩效计划书的格式107

三、编制绩效计划书的步骤108

四、绩效计划书范例111

第四章 绩效执行116

第一节 绩效执行概述118

一、绩效执行及其责任分工118

二、绩效执行的影响因素118

三、绩效执行的内容及其关键点119

四、绩效执行的有效保障121

第二节 绩效辅导122

一、绩效辅导及其意义122

二、绩效辅导的方式123

三、绩效辅导的内容124

四、绩效辅导的流程124

五、绩效辅导过程中应注意的问题126

第三节 绩效沟通127

一、沟通的含义及过程127

二、绩效沟通的意义128

三、绩效沟通的原则129

四、绩效沟通的内容129

五、绩效沟通的方式130

六、绩效沟通的技巧133

第四节 绩效信息的收集135

一、绩效信息收集的目的与意义135

二、绩效信息的来源136

三、绩效信息收集的内容137

四、绩效信息收集的流程与方法137

五、绩效信息收集应注意的事项138

第五章 绩效评价141

第一节 绩效评价的流程143

一、绩效评价的目标143

二、绩效评价的原则143

三、绩效评价系统的构建144

四、绩效评价的过程145

第二节 绩效评价的内容149

一、工作业绩评价149

二、工作能力评价150

三、工作潜力评价150

四、工作态度评价151

第三节 绩效评价主体的选择151

一、绩效评价主体的选择依据151

二、不同绩效评价主体的选择与比较152

三、绩效评价主体的培训156

四、绩效评价主体应避免的主观误区158

第四节 绩效评价的方法159

一、绩效评价方法的分类与选择159

二、比较法163

三、量表法165

四、描述法175

第六章 绩效反馈184

第一节 绩效反馈概述185

一、绩效反馈及其重要性185

二、绩效反馈的原则186

三、绩效反馈的内容187

四、绩效反馈的形式188

第二节 绩效反馈面谈192

一、绩效反馈面谈的目的与意义192

二、绩效反馈面谈的内容及策略192

三、绩效反馈面谈的步骤及过程194

四、绩效反馈面谈过程中应注意的问题197

第三节 绩效诊断与改进198

一、绩效诊断的含义198

二、绩效诊断的方法199

三、绩效诊断的过程199

四、绩效改进204

第四节 绩效评价结果的应用207

一、绩效评价结果的应用原则207

二、绩效评价结果的具体应用208

第二部分 薪酬管理215

第七章 薪酬管理基础215

第一节 薪酬的内涵及其功能216

一、报酬的概念216

二、薪酬的概念218

三、报酬与薪酬的关系218

四、薪酬的基本功能220

第二节 薪酬管理概述221

一、薪酬管理的概念及作用221

二、薪酬管理的原则222

三、薪酬管理的内容224

四、薪酬管理的影响因素226

五、薪酬管理的流程229

第三节 薪酬理论233

一、早期的工资理论233

二、工资决定理论234

三、工资分配理论237

四、薪酬运用理论240

第四节 职位评价242

一、职位评价的含义242

二、职位评价的战略意义及作用242

三、职位评价的原则243

四、职位评价的方法245

五、职位评价过程中应注意的问题252

六、职位评价的发展趋势253

第八章 薪酬战略258

第一节 薪酬战略概述261

一、薪酬战略的含义261

二、薪酬战略与企业战略的匹配264

三、影响薪酬战略决策的因素267

四、薪酬战略的制定270

第二节 薪酬战略的演进与发展272

一、传统的薪酬战略272

二、全面薪酬战略274

三、全面报酬战略280

第三节 战略性薪酬管理284

一、战略性薪酬管理概述284

二、战略性薪酬管理与一般薪酬管理的区别286

三、战略性薪酬管理的原则及内容288

四、战略性薪酬管理的基本步骤290

五、战略性薪酬管理对人力资源管理职能的新要求291

第九章 薪酬水平298

第一节 薪酬水平及其外部竞争性300

一、薪酬水平及其外部竞争性的含义300

二、薪酬水平及其外部竞争性的作用302

三、薪酬水平及其外部竞争性的策略选择302

第二节 薪酬水平决策的影响因素306

一、劳动力市场因素306

二、产品市场因素309

三、企业特征因素309

四、法律法规因素312

五、其他因素313

第三节 市场薪酬调查315

一、薪酬调查的概念及类型315

二、薪酬调查的目的317

三、薪酬调查的内容318

四、薪酬调查的实施过程319

五、根据薪酬曲线确定薪酬水平325

第十章 薪酬结构327

第一节 薪酬结构概述328

一、薪酬结构的概念及其构成328

二、影响薪酬结构的因素331

三、薪酬等级332

四、薪酬结构策略334

第二节 薪酬结构设计335

一、薪酬结构设计的目标335

二、薪酬结构设计的原则336

三、薪酬结构设计的步骤338

第三节 宽带薪酬346

一、宽带薪酬的内涵346

二、宽带薪酬的特点和作用347

三、宽带薪酬的局限性及实施条件349

四、宽带薪酬结构的设计351

第十一章 薪酬制度设计355

第一节 薪酬制度设计概述356

一、薪酬制度的含义及其设计目标356

二、薪酬制度设计的依据357

三、薪酬制度体系设计的流程359

第二节 职位薪酬制度体系设计361

一、职位薪酬制度体系的概念及特点361

二、职位薪酬制度体系的主要类型362

三、职位薪酬制度体系的实施条件363

第三节 技能薪酬制度体系设计364

一、技能薪酬制度体系的概念及特点365

二、技能薪酬制度体系的主要类型366

三、技能薪酬制度体系的设计流程367

四、技能薪酬制度体系的实施条件369

第四节 绩效薪酬制度体系设计371

一、绩效薪酬制度体系的概念及特点371

二、绩效薪酬制度体系的主要类型372

三、绩效薪酬制度体系的实施条件382

第十二章 员工福利管理388

第一节 员工福利概述391

一、员工福利的定义391

二、员工福利的特点391

三、员工福利的作用392

第二节 员工福利的种类394

一、法定福利394

二、非法定福利397

三、弹性福利计划400

第三节 员工福利设计与管理402

一、影响员工福利设计的因素402

二、员工福利设计的流程403

三、员工福利管理408

参考文献412