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第1章 网络购物概述1

1.1 网络购物、网上开店引领新一轮潮流1

1.2 必修课1——网店和电子商务2

1.2.1 一般的实体店和网店的区别2

1.2.2 电子商务2

1.3 必修课2——知己知彼，百战百胜3

1.3.1 网络购物的优势3

1.3.2 网络购物的劣势4

1.4 必修课3——条件准备4

1.5 必修课4——了解网上客户群5

1.5.1 商品种类5

1.5.2 支付宝6

1.5.3 评价体系6

本章小结6

实践环节6

第2章 电子商务基础7

2.1 网上银行7

2.1.1 网上银行的模式7

2.1.2 网上银行的特点7

2.1.3 网上银行加密方式——个人认证介质8

2.1.4 登录网上银行10

2.1.5 网上银行向支付宝付款11

2.2 注册阿里巴巴会员17

2.2.1 阿里巴巴的特点17

2.2.2 注册阿里巴巴会员18

2.2.3 开展业务21

本章小结27

实践环节27

第3章 网上店铺基本功28

3.1 注册为淘宝会员28

3.1.1 第一步：拥有一个电子邮箱28

3.1.2 第二步：注册一个淘宝会员账号31

3.2 开通一个支付宝账户35

3.2.1 启用支付宝账号35

3.2.2 支付宝实名认证37

3.2.3 给支付宝账户充值41

3.3 第三步：下载并安装阿里旺旺44

3.3.1 什么是阿里旺旺44

3.3.2 下载、安装阿里旺旺45

3.4 第四步：开设网上店铺49

3.4.1 发布商品49

3.4.2 简单装修店铺56

3.4.3 推荐商品61

3.4.4 修改上架商品的信息64

本章小结66

实践环节66

第4章 利用网上店铺卖出第一件商品67

4.1 与买家进行交流67

4.1.1 与买家沟通67

4.1.2 沟通技巧68

4.2 交易商品过程71

4.3 查看卖家的信誉79

4.4 在支付宝账户中取出资金81

4.5 旺旺基本功能介绍84

4.5.1 添加与好友分组85

4.5.2 编辑好友86

本章小节88

实践环节88

第5章 利用淘宝助理快速铺货89

5.1 淘宝助理89

5.1.1 淘宝助理简介89

5.1.2 安装淘宝助理90

5.2 用淘宝助理新建并上传宝贝91

5.3 导入与导出CSV文件95

5.4 批量编辑宝贝97

本章小结98

实践环节98

第6章 网上店铺的装修99

6.1 整理商品图片99

6.1.1 软件选择99

6.1.2 编辑图片100

6.2 设计一个性店标103

6.2.1 静态店标103

6.2.2 动态店标109

6.2.3 上传店标114

6.3 添加店铺计数器115

6.4 将店铺中的宝贝进行分类123

6.4.1 静态图片宝贝分类123

6.4.2 动态图片宝贝分类124

6.5 为店铺添加背景音乐127

本章小结132

实践环节132

第7章 美化商品133

7.1 组合商品图片133

7.2 给商品添加边框136

7.3 给商品添加水印140

7.3.1 为单个宝贝添加水印140

7.3.2 给宝贝添加透明水印141

7.3.3 给宝贝批量添加水印142

7.4 为宝贝添加闪光143

7.5 给宝贝更换背景或颜色145

7.5.1 更换宝贝背景146

7.5.2 调整宝贝颜色147

本章小结149

实践环节149

第8章 让网店名扬天下150

8.1 制定促销策略150

8.1.1 折价促销150

8.1.2 赠品促销151

8.1.3 抽奖促销151

8.1.4 会员积分促销152

8.1.5 免运费促销152

8.1.6 团购促销153

8.2 多途径宣传网店154

8.2.1 店内宣传154

8.2.2 社区内宣传161

8.2.3 阿里旺旺巧帮忙172

8.2.4 站外宣传175

本章小结180

实践环节180

第9章 变被动为主动181

9.1 利用淘宝打听找买家181

9.1.1 登录“淘宝打听”181

9.1.2 利用“淘宝打听”找买家182

9.2 给买家发红包186

9.3 其他方式找买家188

本章小结189

实践环节189

第10章 服务第一、买家至上190

10.1 完善物流配送的重要性190

10.1.1 细节决定成败——包装不可忽视190

10.1.2 因人而异——选择合适的配送方式192

10.2 做好售后服务193

10.3 正确处理售后问题194

10.3.1 及时传递售后信息194

10.3.2 制定完善的退换货制度195

10.3.3 正确处理交易纠纷196

本章小结197

实践环节197

第11章 网上开店安全防护198

11.1 电脑安全防护198

11.1.1 如何选择一款合适的杀毒软件199

11.1.2 轻松安装瑞星杀毒软件199

11.1.3 轻松使用杀毒软件203

11.1.4 轻松安装和使用瑞星个人防火墙213

11.2 账户密码安全防护220

11.2.1 个人淘宝账户密码保护220

11.2.2 支付宝账户安全防护221

11.3 网上交易风险防范222

本章小结225

实践环节225

第12章 电子商务进阶226

12.1 电子商务的内容226

12.1.1 电子商务的概念模型226

12.1.2 电子商务如何进行交易227

12.1.3 电子商务发展的特点228

12.2 电子商务的应用领域与网络营销228

12.2.1 电子商务的应用领域228

12.2.2 网络营销的种类229

12.2.3 市场营销策略229

12.3 电子商务实施需要注意的几大问题230

12.3.1 电子商务安全问题230

12.3.2 电子商务资金流230

12.3.3 电子商务物流231

12.4 如何注册一家公司231

本章小结233

实践环节233

参考文献234