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第一章 仪表礼仪，加深第一印象1

做好基本才真的美——仪容基本礼仪2

站出气质和风度——站姿礼仪3

坐出健康和气度——坐姿礼仪4

走出风采和韵味——行姿礼仪6

不失潇洒大方——蹲姿礼仪7

眼睛是心灵的窗口——目光礼仪9

通用的世界语——微笑礼仪11

让手成为你的“第二双眼睛”——手势礼仪13

测试：你在乎你给人的第一印象吗？15

第二章 衣着礼仪，提升你的形象17

穿衣有“道”——着装的基本原则18

别让穿衣毁了你——男士着装礼仪禁忌21

穿出你的魅力——西装着装礼仪23

提升职业形象的法宝——职业装着装礼仪26

穿出绅士风度——男士礼服礼仪28

领带中的学问——领带佩戴礼仪30

让饰物为你锦上添花——饰物佩戴礼仪32

测试：你是注重形象的人吗？35

第三章 沟通礼仪，好口才增添魅力39

语言是个技术活——说话的基本礼仪40

别让说话毁了你——说话礼仪禁忌42

两耳一口，多听少说——倾听礼仪45

赞美是法宝——赞美礼仪47

良药也可以不苦口——批评礼仪50

谢出涵养和境界——致谢礼仪51

巧妙说声“对不起”——道歉礼仪54

勇敢说“不”——拒绝礼仪55

玩笑不要开出祸——玩笑礼仪57

让谈吐更动人——谦语、敬语、雅语使用礼仪58

在演讲台上展现风采——演讲礼仪62

说服人要有策略——说服礼仪64

注意你们的谈话氛围——气氛礼仪67

测试：你说话会得罪人吗？70

第四章 交际礼仪，成就你的社交魅力71

在介绍中认识更多的朋友——介绍礼仪72

手是人的第二张脸——握手礼仪75

弯腰行礼表尊重——鞠躬礼仪80

抱拳拱手传情谊——拱手礼仪82

打招呼也要懂门道——寒暄礼仪83

称呼是把双刃剑——称呼礼仪85

让客人享受宾至如归的温馨——待客礼仪88

让致意充满友善感——致意礼仪90

在约会中让感情升温——约会礼仪92

拥抱是种礼节——拥抱礼仪93

有分寸地交往礼节——亲吻礼仪94

拜访并不简单——拜访礼仪95

探病是一门艺术——探病礼仪97

赠礼是人际关系的“增稠剂”——馈赠礼仪99

让鲜花表达你无限的情意——送花礼仪103

做烟民也要讲文明——吸烟礼仪105

测试：你会给别人带来什么感觉？107

第五章 婚恋礼仪，甜蜜生活的基石111

让爱情的花朵顺利绽放——求爱礼仪112

在约会中培植爱情的花朵——恋爱约会礼仪114

情人节的浪漫和感动——情人节送礼礼仪117

拜见未来岳父母——到对方家做客礼仪118

有情人终成眷属——订婚礼仪119

喜“邀”八方宾客——婚礼请柬礼仪121

做一个完美的新郎——新郎礼仪123

做一对完美的夫妻组合——新郎、新娘共同礼仪124

婚宴席位莫失礼——婚宴席位礼仪126

让你的婚礼锦上添花——婚礼用花礼仪128

别破坏婚礼的喜庆气氛——参加婚礼礼仪130

三朝回门看父母——回门礼仪132

测试：你的婚姻幸福指数是多少？133

第六章 家庭礼仪，让家庭更温馨135

夫妻的相处之道——夫妻相处礼仪136

百善孝为先——子女对父母的礼仪140

养育子女讲方法——父母对子女的礼仪141

情深如手足——兄弟姐妹相处礼仪144

女婿是半子——与岳父、岳母的相处礼仪146

亲属称呼有讲究——亲属称谓礼仪147

远亲不如近邻——邻里相处礼仪149

测试：你的家庭和工作的关系怎样？150

第七章 电话礼仪，彰显你的修养151

用电话塑造个人形象——打电话礼仪152

让对方闻声赞人——接电话礼仪154

别匆匆挂断电话——挂电话礼仪156

接打电话要三思而后说——电话用语礼仪157

公用电话也能体现素质——公用电话使用礼仪159

用电话敲开对方的心门——电话拜访礼仪160

别让手机损坏形象——手机使用礼仪162

网络世界也要有礼貌——网络聊天礼仪163

测试：打电话方式测试财运。165

第八章 职场礼仪，提升你的职业形象167

面试是步入职场的敲门砖——面试礼仪168

小电梯也大有学问——职场电梯礼仪174

职场进餐不同于家常便饭——职场进餐礼仪176

上司和下属也可以成为朋友——上下级相处礼仪177

同事相处并不难——同事相处礼仪179

职场男女别犯“色戒”——异性同事相处礼仪182

办公室忌讳乱穿衣——职场服饰礼仪183

维护良好的办公环境——办公室环境礼仪183

办公室不是家——办公室举止礼仪禁忌185

测试：你是个对工作负责的人吗？187

第九章 商务礼仪，尊重是第一原则189

好的开始是成功的一半——商务迎送礼仪190

给客户良好的第一印象——商务接待礼仪193

邀约要讲规矩——商务邀请礼仪194

商务交谈要适宜——商务交谈礼仪与禁忌196

谈判桌上，赢在礼仪——商务谈判礼仪198

商务人员的必修课——商务会议礼仪200

商务人员的第二张脸——名片礼仪204

测试：和别人相处时，你懂得换位思考吗？208

第十章 服务礼仪，心态最重要209

赢在服务——服务礼仪的基本要求210

服务是关键——酒店服务人员礼仪212

销售人员是企业的门面——店面销售人员礼仪214

做个合格的掌“机”人——司机礼仪217

文明服务你可以做得更好——公交车售票员礼仪218

迎宾员是服务工作的第一张脸——迎宾员礼仪219

测试：你善于掌控自己的心态吗？221

第十一章 宴会礼仪，不是吃饭喝酒那样简单223

中餐桌上的学问——中餐礼仪224

西餐桌上的学问——西餐礼仪227

饮茶是一种品位和艺术——饮茶礼仪230

饮咖啡是高雅的行为——咖啡品饮礼仪232

形式随便，礼仪不能随便——沙龙聚会礼仪234

福如东海，寿比南山——祝寿礼仪236

酒桌上那些事儿——酒桌礼仪238

筷子的奥妙——筷子使用礼仪240

做舞会上的绅士——舞会礼仪242

测试：从吃饭看你的优点？245

第十二章 涉外礼仪，做个规范的文明人247

涉外交往的黄金法则——涉外基本礼仪248

涉外人员要注意服饰得体——涉外着装礼仪250

涉外人员要注意谈吐得当——涉外谈话礼仪251

付小费也要懂规矩——付小费礼仪253

让外宾体会礼仪之邦的风采——陪同外宾礼仪255

让礼品馈赠成为友谊的桥梁——涉外馈赠礼仪257

涉外活动须防“触雷”——涉外礼仪禁忌259

测试：你让人看不顺眼吗？262