图书介绍
管理沟通 基于案例分析的视角PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 沈远平，冯云霞，沈宏宇编著 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：9787300139777
- 出版时间：2011
- 标注页数：270页
- 文件大小：59MB
- 文件页数：281页
- 主题词：管理学－研究生－教材
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图书目录
绪论1
第1节 我国MBA“管理沟通”课程教育发展回顾2
第2节 本书的体系结构、内容及理论支持4
第3节 案例学习法的应用与实践7
第4节 与案例分析相关的学习方法18
第1章 组织内部管理沟通概述22
第1节 案例：华南食品连锁有限公司的组织内部管理沟通23
第2节 沟通、人际沟通与管理沟通25
第3节 管理与沟通36
第4节 对案例的进一步分析43
第5节 案例分析法应用训练46
第2章 组织内上下级沟通50
第1节 案例：YJ汽车运输有限公司的组织内上下级沟通51
第2节 组织上下级沟通概述53
第3节 上下级沟通策略与技巧64
第4节 对案例的进一步分析67
第5节 案例分析法应用训练69
第3章 组织跨部门沟通72
第1节 案例：B机场海关的化学药剂滞留事件73
第2节 组织跨部门沟通概述79
第3节 政府组织的跨部门沟通84
第4节 对案例的进一步分析87
第5节 案例分析法应用训练89
第4章 管理沟通策略93
第1节 案例：GZ钢铁集团在人事制度改革中的沟通94
第2节 管理沟通策略概述97
第3节 人力资源管理与沟通109
第4节 对案例的进一步分析112
第5节 案例分析法应用训练116
第5章 面谈121
第1节 案例：销售代表马德乐的故事122
第2节 面谈理论概述123
第3节 营销人员与销售经理132
第4节 对案例的进一步分析136
第5节 案例分析法应用训练138
第6章 会议管理140
第1节 案例：生产促进委员会141
第2节 会议与会议管理142
第3节 成本控制、成本管理、全面质量管理153
第4节 对案例的进一步分析158
第5节 案例分析法应用训练160
第7章 冲突管理与沟通164
第1节 案例：华南有色金属研究院工序设计小组的组织冲突管理与沟通165
第2节 冲突与冲突管理167
第3节 冲突管理与沟通179
第4节 对案例的进一步分析182
第5节 案例分析法应用训练185
第8章 谈判与沟通190
第1节 案例两则191
第2节 谈判的基本原理与策略196
第3节 谈判与沟通203
第4节 对案例的进一步分析206
第5节 案例分析法应用训练208
第9章 危机管理与沟通215
第1节 案例：诚信药品配送有限公司的这批药品该不该发216
第2节 危机管理理论概述217
第3节 危机管理中的媒体管理230
第4节 对案例的进一步分析235
第5节 案例分析法应用训练238
附录 几种基本案例学习分析方法243
参考文献269