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第1章 淘宝网开店前的准备工作1

1.1淘宝网化妆品店铺的开业调研1

1.1.1淘宝网简介1

1.1.2做好网上开店的心理准备5

1.1.3淘宝网化妆品店铺有哪几种类型6

1.1.4探讨买家消费心理9

1.1.5化妆品网店的风险评估14

1.1.6借鉴成功开店经验16

1.2店铺定位20

1.2.1消费群体定位20

1.2.2化妆品品牌定位21

1.2.3店铺主营产品定位23

1.2.4其他定位方法25

1.3选择化妆品货源27

1.3.1定位产品货源方向27

1.3.2寻找化妆品货源28

1.3.3进货渠道谈判技巧31

1.3.4如何进货33

1.3.5与供货商关系日常维系34

1.4建立完善的物流渠道——物流是一个至关重要的拍档35

1.4.1认识物流35

1.4.2国内物流公司概况和选择37

1.4.3了解物流公司的规则39

1.4.4与物流公司合作谈判技巧39

1.4.5使用淘宝推荐物流的好处40

1.4.6玩转物流小贴士41

第2章 搭建淘宝店铺44

2.1了解淘宝网上开一家化妆品店铺的详细流程44

2.2注册为淘宝网会员45

2.2.1申请电子邮箱45

2.2.2注册淘宝会员47

2.3开通网上银行50

2.3.1银行卡、网上银行和支付宝账户之间的联系50

2.3.2办理银行卡和网上银行51

2.3.3登录网上银行54

2.4申请支付宝56

2.4.1认识支付宝56

2.4.2注册支付宝账户57

2.4.3支付宝实名认证61

2.4.4支付宝数字证书66

2.5支付宝充值与提现68

2.5.1使用网上银行充值68

2.5.2从支付宝中提现70

2.6支付宝账户和密码的安全设置72

2.6.1修改淘宝网会员所绑定的支付宝账户名72

2.6.2修改支付宝密码和安全保护问题73

2.7拥有属于自己的网店75

2.7.1发布商品75

2.7.2如何在商品标题中突出卖点78

2.7.3商品如何描述更能勾起买家的购买欲望79

2.7.4申请免费的店铺80

2.7.5店铺的基本设置82

第3章 做一名称职的“美容达人”85

3.1化妆品产品品种及功效简介85

3.1.1面部基础护理85

3.1.2身体护理88

3.1.3扮靓彩妆90

3.2熟悉经营的化妆品品牌及产品93

3.2.1选择合适的品牌93

3.2.2熟悉产品95

3.3发挥“美容顾问”职责96

3.3.1为买家推荐合适的产品96

3.3.2产品使用指导98

3.3.3售后咨询服务100

3.3.4“美容顾问”为店铺增值101

3.4“美容达人”必备知识102

3.4.1有效保存护肤品的方法102

3.4.2裸妆技巧104

3.4.3如何让昂贵的美容产品功效加倍104

第4章 店铺正式开张——成交第一笔生意106

4.1因人而异的服务态度106

4.1.1活泼亲切——年轻MM106

4.1.2不温不火——知性OL107

4.1.3闲话少说——网购“高手”108

4.1.4专家出招——男性顾客108

4.2化妆品店铺在线沟通技巧109

4.2.1探讨买家最为关心的几个方面109

4.2.2如何打消网购化妆品的疑虑111

4.2.3回复宝贝留言113

4.2.4指导买家完成操作118

4.3客服制胜法宝118

4.3.1培养良好心态119

4.3.2重视客服质量——沟通的重要性120

4.3.3积极介绍你的商品121

4.3.4技巧性地回答买家提问122

4.3.5树立服务品牌123

4.4最优化物流124

4.4.1设置运费模板124

4.4.2超级无敌包裹的诞生——打包方法和技巧127

4.4.3如何填写快递单129

4.4.4根据产品选择送货方式130

4.4.5发货后及时跟踪物流信息131

4.5评价131

4.5.1理解淘宝网的评价规则132

4.5.2如何给买家做评价133

4.5.3产生中评、差评的主要原因135

4.5.4收到中评、差评的解决方法136

4.5.5如何修改中评或差评137

4.6完善的售后服务打造完美的口碑139

4.6.1注重售后服务细节和精髓139

4.6.2设定合理的退货、换货政策140

4.6.3合理解决顾客的投诉143

4.6.4买家的口碑相传带来更多客户144

4.6.5客户关系的维护145

第5章 店铺的推广与营销策略146

5.1宝贝描述页面的基本三要素146

5.1.1宝贝标题146

5.1.2宝贝图片147

5.1.3宝贝描述155

5.2店铺装修必备知识155

5.2.1选择适合化妆品店铺的装修风格156

5.2.2制作店标158

5.2.3制作店铺公告159

5.2.4宝贝分类161

5.2.5其他设计的装修163

5.3善用多种渠道推广店铺167

5.3.1设置店铺友情链接167

5.3.2建立店铺的个人空间168

5.3.3淘宝社区推广169

5.3.4淘宝直通车推广172

5.3.5钻石展位推广174

5.3.6超级卖霸推广176

5.3.7淘宝客推广177

5.3.8促销工具推广178

5.3.9积极参加网内活动180

5.3.10使用QQ、MSN推广181

5.3.11广告投放推广182

5.4锦上添花的营销手段183

5.4.1实行会员分级制度183

5.4.2派发红包活动184

5.4.3打造人气宝贝186

5.4.4细节营销手段189

第6章 网店的安全防护193

6.1实用的电脑安全防护193

6.1.1安装杀毒软件193

6.1.2为电脑加密194

6.1.3浏览安全网站196

6.1.4清除垃圾文件198

6.2防“网上骗子”199

6.2.1远离中奖信息199

6.2.2识别相似用户名200

6.2.3辨别网银行骗202

6.2.4一眼看穿假冒网站行骗203

6.2.5防骗应骗锦囊206

6.3备份和恢复网店数据库208

6.3.1下载并安装淘宝助理208

6.3.2利用淘宝助理备份店铺数据210

6.3.3利用淘宝助理批量上传宝贝213

6.3.4利用淘宝助理批量修改宝贝信息215

6.3.5利用淘宝助理导出CSV文件217

第7章 网店企业化运作219

7.1组建团队219

7.1.1认识团队219

7.1.2如何组建起高效的团队221

7.2团队的日常管理223

7.2.1慎重挑选人才224

7.2.2用心留住人才225

7.2.3建立学习型团队226

7.2.4有效激励227

7.2.5完善团队主管角色227

7.3树立自身的网店品牌228

7.3.1品牌意识无处不在229

7.3.2为企业做好品牌推广231

7.3.3品牌也需要发展232

7.3.4品牌与商标233

7.3.5建立完善的品牌售后服务系统233