公共服务标准化导论 以南京市江宁区财政局实践探索为个案PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

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第一章 绪论1

第一节 标准化相关理论概述1

一、基本概念2

二、标准的分类4

三、标准化的原理8

四、标准化的发展历程及其趋势11

第二节 服务标准化相关理论16

一、服务标准化的由来16

二、服务标准化相关界定18

三、服务标准化的范围与内容20

四、服务标准化的意义24

五、我国服务标准化的发展27

六、西方国家服务标准化的实践34

第三节 公共服务标准化概述35

一、公共服务标准化的兴起36

二、公共服务标准化相关界定39

三、公共服务标准化的原则41

四、公共服务标准化的意义43

第二章 发展轨迹：公共服务标准化的进程与类型47

第一节 公共服务标准化进程分析47

一、公共服务标准化先期实验47

二、宏观层面：公共服务标准化机制的建立51

三、微观层面：公共服务标准化基础试点54

四、科研院所对公共服务标准化的关注与研究60

第二节 公共服务标准化类型分析62

一、公共服务标准化分类62

二、公共服务标准化的类型及其特征分析66

第三章 公共服务标准化的比较与借鉴87

第一节 质量监督系统标准化的实践87

一、国家标准化建设88

二、地方公共服务标准化——以杭州市上城区为例100

第二节 企业标准化管理的比较借鉴113

一、IS09000质量管理114

二、六西格玛管理128

第三节 江宁区财政局标准化管理建设140

一、江宁区财政局标准化管理概况140

二、江宁区财政局标准化管理的特点与发展方向145

三、对公共服务标准设计的启示150

第四章 理论与实践：通用型公共服务标准模板设计的准备工作155

第一节 前期的准备工作155

一、查找资料阶段155

二、交流与沟通阶段159

三、写作阶段160

四、实地调研阶段162

第二节 区级机关推广“江财模式”现状及其启示167

一、区级机关引入“江财模式”的做法与思路167

二、区级机关标准化建设工作取得的成效170

三、区级机关标准化建设工作中发现的问题及改进完善思路172

四、对构建公共服务标准化模板的启示176

第五章 通用型公共服务标准的模板设计与试点选择181

第一节 构建通用型公共服务标准模板的理论预设181

一、“通用型公共服务标准”的内涵界定181

二、构建通用型公共服务标准的思路183

三、通用型公共服务标准模板的基本维度189

四、通用型公共服务标准模板的层级标准191

第二节 公共服务基本维度的总体思路192

一、公共服务资源供给与管理标准基本维度192

二、公共服务提供要素标准基本维度195

三、公共服务绩效标准基本维度198

第三节 公共服务标准化的试点选择199

一、试点贯标的功效作用200

二、贯标试点的样本选取201

三、贯标试点的模板选择203

第六章 公共服务标准化的组织实施205

第一节 公共服务标准化组织实施概述205

一、公共服务标准化组织实施的涵义206

二、公共服务标准化组织实施的作用206

第二节 公共服务标准化实施的组织准备208

一、领导机构208

二、实施机构210

三、咨询机构211

四、外部评价机构212

第三节 公共服务标准化组织实施的程序213

一、选择要进行公共服务标准化的试点部门和项目214

二、在广泛调研的基础上，组织制定相关服务标准和评价标准215

第四节 环境建设232

一、政策保障232

二、领导保障234

三、信息化保障235

四、人才保障236

五、组织保障237

参考书目239