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第一部分 变革时代2

第1章 当今业务增长之秘笈2

戴夫的消息不胫而走6

幕后故事：美联航、泰勒吉他公司和卡尔顿箱包公司9

摔坏了他的泰勒牌吉他，也就伤透了他的心10

值得学习的一刻12

案例分析：实时产品开发13

美联航，执迷不悟14

戴夫大获全胜16

实时关注17

第2章 速度与懒惰——来自最前沿的消息19

抓住新闻周期的轮盘21

在会议大厅里感受到的无形力量21

现在什么最重要23

你是否看到了这种模式25

第3章 实时法则26

有关速度的新法则27

实时指数法则27

实时正态分布法则29

如何反应31

第4章 实时态度33

我行我素33

实时思维模式35

业务滞涨36

工具并不重要，工具背后的思维模式才是关键37

第5章 大企业能否具备实时反应能力40

某知名航空公司没有及时发现哈利的飞机42

感谢您的问卷46

联系我们（或不联系）47

开始联络49

财富100强公司的反馈速度如何50

第6章 充分利用媒体的力量53

时刻做好准备54

革命，YouTube和Twitter上的直播55

与实时新闻周期同步55

传统的媒体联络过程56

看看带头大哥Amazon.com是怎么做的57

此时此刻：新闻正在发生59

拾遗补缺，乃得全貌60

实时新闻是如何出炉的61

怎样随时随地联系媒体62

第7章 紧急事件的沟通与媒体73

欧洲之星公司的沉默73

紧急事件沟通工具——Twitter75

实时的媒体通知76

未雨绸缪76

越殂代庖79

如何爆料80

釜底抽薪81

刻不容缓82

天价之门83

第8章 时刻关注人们对你的言论86

他们到底是些什么人86

首先追踪你认识的人90

选择是否回应92

实时监听陌生人的对话92

一条价值25万美元的微博94

让批评者变成支持者96

假如没法实时作答97

社会化网络分析98

选择什么样的社会化网络分析服务99

大企业一样做得到102

第9章 群策群力104

如何为书籍或产品命名105

无往不利106

找到合适的受众108

三个臭皮匠，顶个诸葛亮110

众包一部免费电影111

将欲取之，必先予之113

第二部分 加强与市场的联系116

第10章 实时的客户联系116

联系客户就是营销和公共关系117

我为什么要帮你118

与客户保持实时互动120

朋友首先会向朋友发Twitter消息122

充分利用Twitter消息123

让Twitter关注者感受到爱126

房子着火之后应该怎样扑救呢127

在紧急事件发生地澄清事实128

发挥首席执行官的作用129

这也可能发生在你身上130

借助即时网站快速回应132

多种沟通渠道134

联系歌迷138

第11章 手机的全天候实时性141

让全世界的人给你写推荐信142

考虑买套房子144

通过手机联系买家146

第12章 实时获取信息148

我现在就需要149

Grateful Dead乐队的实时性149

针对市场的实时产品153

实时发布热门职位153

图书出版商实时出版《杜鲁门辞退麦克阿瑟》156

实时的期货贸易培训课程156

第三部分 业务增长之道160

第13章 让他们从现在开始沟通160

实时沟通政策162

如何制定实时沟通准则170

发布准则171

鼓励沟通172

当个人忘记准则时173

首席实时沟通官174

让员工从现在开始沟通175

第14章 如何使网站成为实时的营销机器177

趁热打铁178

了解需求180

进行测试182

其他人在做什么182

第15章 销售之道184

市场营销和销售的实时性与数据驱动性184

实时科技186

听说你最近赚钱了188

让你的销售团队喜欢你190

实时销售战术190

他们知道我在做什么193

第16章 当前的业务速度195

大众媒体的退化196

鲁茨与我198

是的，我们在听200

汽车城的TweetDeck201

通用汽车公司开始展示人性的一面202

鲁茨的话最具说服力202

实时交流是如何销售汽车的203

启动实时速度吧205

火山喷发下的即兴演出207

注重理念与工具的结合209

媒体来源210