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第1章 电脑故障的分析和识别1

1.1 电脑故障的分类1

1.1.1 软件故障1

1.1.2 硬件故障2

1.2 电脑故障的识别方法3

1.2.1 直接观察法3

1.2.2 振动敲击法5

1.2.3 替换法5

1.2.4 拔插法5

1.2.5 最小系统法6

1.3 电脑故障检测注意事项6

1.4 电脑故障常见原因8

1.4.1 正常使用情况下出现的故障8

1.4.2 使用环境的影响8

1.4.3 软件故障9

1.4.4 硬件故障10

1.5 排除电脑故障的基本原则10

1.6 排除电脑故障的一般步骤10

1.6.1 了解故障产生的原因和观察故障现象10

1.6.2 检测故障原因11

1.6.3 收集资料，准备工具11

1.6.4 解决故障12

第2章 电脑启动时的常见故障13

2.1 电脑的启动过程13

2.2 加电阶段可能发生的故障14

2.2.1 开机黑屏，主机指示灯不亮14

2.2.2 开机黑屏，机箱电源指示灯亮一下就马上熄灭16

2.3 自检阶段可能发生的故障16

2.3.1 开机黑屏，机箱电源指示灯亮着，有报警声16

2.3.2 开机黑屏，机箱电源指示灯亮着，无报警声17

2.3.3 开机黑屏，指示灯亮，有一声警报18

2.4 系统引导阶段可能发生的故障19

2.4.1 怎么进入CMOS19

2.4.2 设置不当导致电脑启动变慢20

2.4.3 在CMOS中设置电脑密码20

2.4.4 忘记CMOS密码的处理方法21

第3章 硬件常见故障22

3.1 CPU22

3.1.1 CPU温度过高的原因22

3.1.2 为什么CPU利用率老是100％23

3.1.3 CPU风扇转速降低或不稳定的原因24

3.1.4 如果CPU引脚损坏导致显示器黑屏怎么办25

3.1.5 为什么降温软件效果不明显25

3.2 主板25

3.2.1 加电会对主板造成损害吗25

3.2.2 CMOS设置不能保存26

3.2.3 主板灰尘过多造成电脑无法启动26

3.2.4 主板CMOS故障26

3.2.5 主板无法正常启动的原因27

3.2.6 通过开机声音来判断故障27

3.3 内存29

3.3.1 不同规格的内存条是否可以混用29

3.3.2 开机时内存报警的缘由何在31

3.3.3 Windows系统经常产生非法错误的原因何在32

3.3.4 电脑为什么会经常出现死机现象32

3.3.5 运行某些软件时经常出现内存不足的提示33

3.3.6 为什么在安装Windows进行到系统配置时会产生一个非法错误33

3.3.7 内存不能“read”或者“written”的问题33

3.3.8 内存为何总是不足34

3.3.9 为什么在增加内存条以后反而出现死机现象35

3.3.10 开机检测不到新加内存的原因35

3.3.11 内存损坏会导致的状况35

3.4 硬盘与移动存储器36

3.4.1 为什么购买的移动硬盘容量与实际所显示的容量不符36

3.4.2 产品本身没有问题，但在Windows 2000/XP下却无法使用37

3.4.3 为什么我的移动硬盘速度无法达到理想的传输速度39

3.4.4 怎样增加移动硬盘的拷贝速度39

3.4.5 为什么BIOS检测不到硬盘40

3.4.6 为什么系统不认硬盘41

3.4.7 误格式化硬盘数据的恢复42

3.4.8 硬盘格式化无法进行到底的缘由42

3.4.9 硬盘格式化后容量减少的原因42

3.4.10 为何硬盘会出现“咔咔”声43

3.4.11 为何系统找不到外接的移动硬盘43

3.4.12 硬盘自检后黑屏，电脑多次重启动44

3.4.13 硬盘为什么不能正常启动44

3.5 显卡与显示器44

3.5.1 显示器颜色不正常的原因45

3.5.2 为什么显示器画面会出现抖动现象45

3.5.3 显示器由正常色变成黄色是什么原因46

3.5.4 显示器的显示屏为什么会有静电46

3.5.5 显示器显示颜色不正常的原因46

3.5.6 出现花屏的原因46

3.5.7 屏幕为什么越来越模糊47

3.5.8 开机无显示的原因47

3.5.9 显卡驱动程序丢失47

3.5.10 显示器黑屏的原因48

3.5.11 显示器抖动，一两分钟后又恢复正常的原因48

3.5.12 显示器为什么会出现波浪状的彩色条纹48

3.5.13 屏幕闪烁的原因49

3.5.14 显示器出现异常响声的缘由50

3.6 声卡和音箱50

3.6.1 声卡无声原因何在51

3.6.2 播放CD无声的原因52

3.6.3 为什么声卡噪音过大52

3.6.4 操作系统无法识别声卡怎么办52

3.6.5 为什么运行网络聊天程序时声音断断续续53

3.6.6 声卡也会引起死机吗53

3.6.7 声卡无法正常录音的原因54

3.6.8 声卡暴音问题54

3.6.9 音箱为什么无声55

3.7 光驱和软驱56

3.7.1 光驱（CD-ROM）常见故障判断56

3.7.2 光驱“假死”的原因58

3.7.3 光盘打滑的原因59

3.7.4 光驱使用时出现读写错误或无盘提示59

3.7.5 读不出数据或者读盘时间过长的原因59

3.7.6 开机检测不到光驱或者检测失败的原因60

3.7.7 磁盘空间无故减少或出现乱字符文件名或是超大文件的原因60

3.7.8 虚拟光驱61

3.8 键盘与鼠标62

3.8.1 为什么开机后USB鼠标需要拔插一次才能使用62

3.8.2 键盘进水怎么办63

3.8.3 电脑关机后键盘“Num Lock”灯为何还发亮64

3.8.4 鼠标无法移动的原因65

3.8.5 鼠标按键失灵的原因65

3.8.6 键盘的“卡键”故障65

3.8.7 键盘不灵敏的原因66

3.8.8 按键不能弹起的原因67

3.8.9 按一个键出现多个字母的原因67

3.9 机箱和电源67

3.9.1 有电源输出但开机无显示的原因68

3.9.2 打开电源开关时就自动启动主机电源的原因68

3.9.3 为什么不能用机箱的电源开关来关机68

3.9.4 机箱带电的原因69

3.9.5 无电源反应，电源指示灯未亮69

3.9.6 电源故障导致图像抖动70

3.10 打印机70

3.10.1 打印乱码现象71

3.10.2 打印机输出空白纸的原因73

3.10.3 打印字符不全或字符不清晰的原因74

3.10.4 打印字迹偏淡的原因74

3.10.5 卡纸或不能走纸的原因74

3.10.6 打印时出现一条白线的原因75

第4章 软件常见故障76

4.1 操作系统76

4.1.1 操作系统的种类76

4.1.2 Windows 2000常见故障77

4.1.3 Windows XP常见故障83

4.1.4 浅谈Windows Vista85

4.2 办公软件86

4.2.1 Word86

4.2.2 Excel91

4.2.3 PowerPoint93

4.3 图像处理与多媒体软件95

4.3.1 磁盘空间减少的原因95

4.3.2 为什么PhotoShop不能正确显示中文字体名96

4.3.3 为何PhotoShop在输入文字时只显示一半96

4.3.4 用PhotoShop设计好的图片打印效果却很差的原因96

4.3.5 为什么用PhotoShop处理的图片不能以JPG格式保存97

4.3.6 Flash放在页面上总是不停循环的原因97

4.3.7 为什么不能在RealPlayer播放时切换声道97

4.3.8 为什么有时RealPlayer不能正常播放RM格式文件97

4.3.9 如何清除Media Player播放列表98

4.4 文字输入98

4.4.1 智能ABC中如何输入特殊符号98

4.4.2 汉字输入法的状态条“失踪”的真相99

4.4.3 系统总是首先打开汉字输入法的原因99

4.4.4 智能ABC输入法下如何实现阿拉伯数字和中文大小写数字的转换99

4.4.5 智能abc输入法只能输英文的问题100

4.4.6 紫光拼音输入法无法输入中文的原因100

4.4.7 为什么会出现紫光拼音输入法光标跟随无效100

4.4.8 在紫光拼音输入法中文符号状态下输入的却是英文符号100

4.4.9 为什么紫光拼音输入法上次输入的词没有记入词库101

4.4.10 在使用五笔输入法时遇到了不会拆的字怎么办101

4.4.11 五笔输入法的缺省设置101

4.4.12 万能五笔输入法如何自创建快捷键101

4.4.13 万能五笔输入法如何实现重复输入101

4.5 系统备份与还原102

第5章 与网络相关的常见故障109

5.1 拨号上网109

5.1.1 怎样拨号上网110

5.1.2 如何使用电话卡拨号上网115

5.1.3 拨号上网密码时对时错的原因115

5.2 宽带上网115

5.2.1 ADSL经常掉线的原因116

5.2.2 ADSL间断性地无法获取IP地址的原因117

5.2.3 刚安装的ADSL调制解调器不能接收到同步信号的原因118

5.2.4 ADSL面板上的灯不断闪烁，网络无法接通的原因118

5.2.5 ADSL时断时续的原因119

5.2.6 ADSL灯变红导致连接中断的原因119

5.2.7 ADSL上网速度慢的原因120

5.2.8 使用良好的ADSL调制解调器突然罢工的原因121

5.2.9 可以上网，但不能听音乐或看电影的原因122

5.2.10 使用ADSL上网和使用电话之间有影响吗122

5.2.11 浅谈ADSL故障122

5.3 局域网126

5.3.1 局域网内找不到任何计算机的原因126

5.3.2 出现“网络资源不足”提示的原因127

5.3.3 能连接但PING不通的原因128

5.3.4 如何才能只让部分人使用共享资源129

5.3.5 局域网不通的常见原因129

5.3.6 常用DOS命令132

5.3.7 浅谈无线局域网故障133

5.4 网页浏览134

5.4.1 无法浏览网页的原因134

5.4.2 出现“Microsoft Internet Explorer遇到问题需要关闭”的信息提示的原因138

5.4.3 出现错误提示对话框“该程序执行了非法操作，即将关闭”的原因138

5.4.4 每次打开的新窗口都是最小化窗口的原因139

5.4.5 无法改变IE的安全等级的原因140

5.4.6 和弹出广告说“拜拜”140

5.5 电子邮件143

5.5.1 邮件发送失败问题144

5.5.2 邮件接收失败问题145

5.5.3 浅谈电子邮件故障146

5.6 通讯聊天147

5.6.1 启动QQ时提示“注册热键冲突”的原因147

5.6.2 为什么在QQ中连续发信息时会出现信息丢失148

5.6.3 QQ好友列表中少了很多好友的原因148

5.6.4 注册QQ账号时系统出错的原因148

5.6.5 如何卸载腾讯浏览器149

5.6.6 无法查看QQ用户资料的原因149

5.6.7 如何防止QQ密码被盗149

5.6.8 QQ密码遗失怎么办150

5.6.9 怎么拒绝陌生人发送的信息151

5.7 网卡与调制解调器151

5.7.1 网络连接不稳定的原因152

5.7.2 磁场导致故障152

5.7.3 网线导致故障153

5.7.4 调制解调器经常掉线的原因153

5.7.5 怎么使调制解调器无拨号音153

5.7.6 调制解调器拨号上网后总是掉线怎么办153

5.7.7 无拨号音，没有信息提示或提示“没有拨号音”的原因155

5.7.8 调制解调器不能高速连接的原因156

5.7.9 调制解调器为什么会掉线156

第6章 典型故障158

6.1 病毒158

6.1.1 病毒会引起哪些故障158

6.1.2 如何在安全模式下清理病毒159

6.1.3 怎样预防电脑中病毒160

6.1.4 案例分析162

6.2 蓝屏167

6.2.1 蓝屏故障时电脑显示的文字是什么意思167

6.2.2 蓝屏故障产生的原因是什么168

6.2.3 遇到电脑蓝屏故障该怎么办169

6.2.4 如何预防电脑出现蓝屏故障170

6.2.5 案例分析173

6.3 死机174

6.3.1 引起死机故障的硬件原因及排除方法175

6.3.2 引起死机故障的软件原因及排除方法176

6.4 电脑自动重启177

6.4.1 引起自动重启故障的软件原因及解决方法177

6.4.2 引起自动重启故障的硬件原因及解决方法178

6.4.3 引起自动重启故障的其他原因及解决方法180

6.4.4 案例分析181

6.5 程序无法响应182

6.5.1 为什么程序会无法响应182

6.5.2 案例分析183

6.6 电脑发出噪声184

6.6.1 硬盘发出噪声185

6.6.2 风扇发出噪声185

6.6.3 音响发出噪声186

6.6.4 案例分析187

第7章 电脑的日常维护和保养189

7.1 十二种电脑使用时的不良习惯189

7.2 如何正确的开机和关机194

7.3 电脑理想的工作环境194

7.4 电脑各部件的保养与维护195

7.4.1 光驱的保养与维护195

7.4.2 硬盘的保养与维护198

7.4.3 显示器的保养与维护200

7.4.4 键盘的保养与维护201

7.4.5 鼠标的保养与维护202

7.5 笔记本电脑的保养与维护203

7.6 电脑的整体清理205

第8章 电脑基础知识207

8.1 电脑的发展史207

8.2 电脑的基本组成207

8.2.1 显示器208

8.2.2 键盘和鼠标209

8.2.3 主机212

8.3 电脑的软件219

8.3.1 操作系统219

8.3.2 应用软件220

8.4 电脑病毒222

8.4.1 什么是电脑病毒222

8.4.2 杀毒软件223

8.4.3 防火墙224

8.5 认识网络224

电脑常用英文词汇226

参考文献232