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第一篇 决策管理2

001．李嘉诚：决策靠信息2

002．包玉刚：谨慎稳健是关键3

003．日产：苦难时期需要果断决策4

004．通用公司：全员决策，群策群力5

005．松下：进退有度6

006．日本尼西奇：适应新市场7

007．分众传媒：让企业获利性增长的“蓝海战略”7

008．松下幸之助：下雨就要打伞8

009．哈默：釜底抽薪赢得合作9

010．通用汽车：不同意见产生良好的决策10

011．雀巢：及时调整决策11

012．麦当劳：有了好想法就立即去做12

013．百事可乐：乘“人”之危13

014．肯德基：让数字说话14

015．哈斯布罗公司：在危机中获取更大的利润15

016．松下：适可而止见好就收16

017．IBM：做对组织发展有利的有效决策17

018．摩托罗拉：坚持自己的决策18

019．苹果电脑公司：当机立断19

020．大原总一郎：5个人赞成已经迟了20

021．壳牌公司：正确的决策来自众人20

022．微软公司：果断决策带来成功的机遇21

023．杜邦公司：不把所有的鸡蛋放在同一个篮子里22

024．哈默：放长线钓大鱼23

025．诺基亚：专业化并不逊色于多元化24

026．西武集团：忍耐以适应变化25

027．海尔：如何让石头在水上漂起来26

028．王安：凡事要当机立断27

029．麦当劳：多数服从少数28

030．三星：变化是唯一不变的真理29

031．日本协和发酵会社：及时变更错误的决策30

032．哈默：小生意赚大钱32

033．日本三洋电机：非得有胆量不可32

034．金利来：不跟风而动33

第二篇 人才管理36

035．李嘉诚：唯才是举36

036．广汇集团：合适即人才37

037．天狮：广纳贤才38

038．美的集团：21世纪要用全世界的人才39

039．通用电气：ABC三级人40

040．福特：提拔年轻的优秀人才41

041．松下电器：想造物要先造就人42

042．福特公司：不惜代价聘请人才43

043．索尼公司：抓住优秀人才44

044．美丽乐电器公司：高薪聘请英才45

045．惠普：人才＝财富46

046．温雷索尔旅游公司：看人之长47

047．正泰：做“品牌人”48

048．宝洁：人才是公司基业长青的关键49

049．台湾钢铁大王赵耀东：跪请人才50

050．松下：发现经营秘诀，价值100万两黄金51

051．日本东京电力公司：把要事交给能人做52

052．麦当劳：不拘一格用人才53

053．松下：重用懂得如何吃掉市场的人54

054．海信集团：以能力为标准55

055．微软公司：为人才“搭台”56

056．黎明航空发动机集团：不交任务就交乌纱帽57

057．东方希望集团：别出心裁，善用外行59

058．福特：只要有工作的意愿，就会有工作给他60

059．日本住友财团：重视发怒的员工61

060．通用电器：慧眼识英才62

061．克莱斯勒：如果你到我们这里来，那领导就是你63

062．西华公司：才干，是用人的唯一标准64

063．思科公司：我们永远在雇人66

064．吉利集团：“筑巢引凤”67

065．海王集团：同样的错误不要再犯68

066．IBM：管理从尊重员工开始69

067．网易：有专长，有天才，但不存在全才70

068．鲍洛奇：以才华和业绩为准71

069．致达集团：培养人才不惜血本71

070．费尔斯通轮胎公司：以真诚征服下属72

第三篇 用人管理76

071．李嘉诚：把下属放在正确的位置上76

072．松下电器：总经理眼中的污点77

073．蒙牛：经营人心不是向上，而是向下78

074．迪斯尼：我的工作就像小蜜蜂79

075．福布斯：把合适的人用在合适的位置上80

076．丰田公司：信任是力量的源泉81

077．柯达：用人之短82

078．钢铁大王卡内基：善于用比自己更优秀的人83

079．米达斯公司：用别人的优势弥补自己的不足84

080．麦当劳：不用“靓女”84

081．李嘉诚：拉拢“客卿”成宏业85

082．摩托罗拉：用人务必保持公正86

083．日本电机公司：要注意对待犯错误员工的态度87

084．玫琳凯：爱你的员工88

085．IBM：提拔你不喜欢但有才华的人88

086．红蜻蜓集团：润有根之草，渡有缘之人90

087．TCL：给员工搭起事业的平台91

088．长实集团：是员工养活了公司92

089．本田：尊重员工的意见93

090．保罗·盖蒂：扣5美元薪水的妙处94

091．哈理逊纺织公司：善待员工95

092．斯凯特朗电子电视公司：真诚的关心下属96

093．索尼：不为追究一个错误又犯另一个错误97

094．日本麦当劳：抓住员工太太的心97

095．钢铁大王卡内基：爱你的员工，就是爱你的企业98

096．松下电器：用情感征服下属99

097．西南航空：真诚关怀100

098．美国山大铁路：用领导力引导员工101

099．日本东芝：热爱自己的员工102

100．福乐公司：督促使人进步103

101．松下：一个人也不减104

102．英特尔：让员工乐于工作105

103．H.J．亨氏公司：乐于与员工分享快乐106

104．惠普：肝胆相照，众志成城107

105．福特：给员工全家找工作108

106．摩托罗拉：一句话可以买下一颗心灵109

107．松下：谴责状110

108．西南航空公司：在飞机机身上刻上员工的名字111

109．三洋电机公司：“有情的人”，“无情的管理”111

110．联邦快递：为员工主持公道113

111．罗博·威尔斯：发掘员工思维的宝藏114

112．松下幸之助：你可以做到的115

113．保甸·盖蒂：信任创造的奇迹116

第四篇 沟通管理120

114．李嘉诚：有效地沟通必须懂得倾听120

115．索尼：各位认识我吗121

116．RMI公司：微笑的力量121

117．卡耐基：站在对方的角度122

118．波音公司：讲故事沟通123

119．微软公司：以“内部电子邮件系统”拴人心124

120．惠普：敞开式的办公室125

121．培洛的EDS总部：培洛的走动式进餐126

122．松下：管理离不开沟通127

123．通用电气：毫无保留地发表意见128

124．松下：勇于认错129

125．沃尔玛：把员工当做“合伙人”129

126．SUN公司：愉快的工作环境是公司发展的前提130

127．奇异公司：倾听员工的意见132

128．斯特松公司：着眼于“情感管理”132

129．松下：做个有效的提问者133

130．摩托罗拉：写有6个问题的IDE卡134

131．松下：以理服众135

132．中美史克公司：以沟通化解危机136

133．松下：为员工提供发泄情绪的“出气室”138

134．通用电器：把会场变成“打靶场”138

135．本田：体会倾听的真谛139

136．惠普：灵活选择沟通方式140

137．宝洁公司：一页便笺的书面交流141

138．IBM：让员工把想说的话说出来142

139．京都陶瓷公司：敢于揭露自己的“丑闻”143

140．松下：坦然认错是沟通的最好办法144

141．洛克菲勒：无言的沉默145

142．钢铁大王安德鲁·卡内基：尽量保全下属的面子145

143．英特尔公司：倡导“坦诚交流”政策146

144．沃尔玛：培养亲和力147

145．微软：打造精英团队148

第五篇 授权管理152

146．李嘉诚：招揽人才是为了发挥他们的才干152

147．韩国三星：权利下放给助手152

148．韩国精密机械株式会社：厂长轮流当153

149．摩托罗拉：公司愈大员工愈渴望分享到公司的权力154

150．IBM（Ⅰ）：超脱的董事长154

151．IBM（Ⅱ）：分清轻重缓急155

152．杜邦公司：大权独揽，小权分散156

153．威斯汀豪斯电气公司：改变权力分配体制，促进公司内部竞争157

154．哈默：员工没有办法做得像我一样好159

155．北欧航空公司（Ⅰ）：你们放手去做好了160

156．北欧航空公司（Ⅱ）：推行“契约论”161

157．戴尔：该交的钥匙161

158．甲骨文公司：让员工有发展的空间162

159．西门子：重视授权的领导艺术163

160．杰克·韦尔奇：管理者要知人善任164

161．托马斯·怀曼：在管理中奉行民主，实行分享管理165

第六篇 目标管理168

162．李嘉诚：目标要长远168

163．张瑞敏：海尔——中国造169

164．壳牌公司：瞄准目标，缔造伟大的企业170

165．蒙牛：想尝尝世界冠军的滋味171

166．摩托罗拉：为自己设定一个可以追逐的目标172

167．比尔·盖茨：让每一张桌子上有一台电脑173

168．沃尔玛：给企业一座前进中的灯塔174

169．三星中国公司：把目标定得稍微远一点174

170．通用公司董事长罗杰·史密斯：给自己制定合理的目标175

171．大中电器：“低价位”和“最佳服务”176

172．宝钢：国际化钢铁巨人“蓝图”的故事177

173．软件公司BEA：专注目标才能做到最好178

174．索尼：找到近期目标，从内部创业178

175．丰田：丰宁绿化治沙——“一举三得”的战略目标179

176．本田：洞察机遇，选定目标180

177．沃尔玛：“天天平价”、“保证满意”181

第七篇 激励管理184

178．李嘉诚：Are You Ready？184

179．肯德基：神秘的顾客185

180．福克斯波罗：宝贵的“金香蕉”奖185

181．通用电气：一部特别电话186

182．IBM：100％俱乐部187

183．惠普公司：永远不要将此门锁上187

184．克罗克：把所有经理的椅子靠背锯掉188

185．钢铁大王卡内基：赞扬是对下属最好的鼓励189

186．日本吉田工业公司：“仁慈循环”理论190

187．松下：你不可以对任何事都说不191

188．埃尔德集团：塑造成功心态192

189．IBM：奖励失败194

190．本田：为客户打捞假牙194

191．保罗·盖蒂：那是你自己的油田195

192．RMI公司：激励士气方能转危为安196

193．松下幸之助：被敲弯了的火钳198

194．索尼公司：神奇的鲜花疗法198

195．松下幸之助：斥责也是一种激励200

196．吉诺·鲍洛奇：以斥责激励员工200

197．惠普公司：尊重及信赖他对工作的执著202

198．本田公司：神奇的鲶鱼效应202

199．弗兰克·康塞汀：让员工为工作自豪204

200．松下幸之助：一份没有吃完的牛排205

201．通用电器：一定要留住韦尔奇205

202．三星集团：善用情感秀206

203．维京集团：把你的点子大声说出来207

204．本田：魅力目标激励员工全力以赴208

205．松下：好好干吧！209

206．微软公司：让员工把公司当做家210

207．松下幸之助：公开公司的盈亏210

208．松下幸之助：充分的信任是更大的激励211

209．日本狮子公司：马上奖励，绝不拖延212

210．柯达：积极性比任何东西都值钱213

211．微软公司：让员工产生拥有感214

212．日本桑得利公司：给员工意外的惊喜215

213．查尔斯·施瓦布：唤起工人的竞争意识215

214．松下幸之助：替员工端上一杯茶216

215．联想：用股权让老同志顺利退下来217

216．大港石油机械厂：请到贵宾室开会218

第八篇 营销管理220

217．李嘉诚：危机中的营销策略220

218．索尼公司：找到“带头牛”221

219．利普顿茶叶公司：缎带小猪的促销术222

220．韩国巨富郑周永：神奇的一张旧钞票222

221．宇宙足球厂：利用控告大造声势223

222．宝洁公司：注重市场特性224

223．西尔斯：冷门，才能畅通无阻225

224．东芝公司：坦诚赢得客户226

225．吉列公司：傻到极处是精明227

226．可口可乐公司：让每个士兵都喝上可口可乐228

227．鲍洛奇：卖点很重要229

228．美国宝丽来公司：从英雄救美到“拍立得”相机230

229．美国柯达公司：避开正面冲突231

230．井植薰：把生意做得生动活泼231

231．福特汽车公司：分期付款促使销量直线上升233

232．奔驰公司：按顾客要求生产234

233．戴尔：直接面对顾客销售235

234．沃尔玛：财富就在你身边25米之内236

235．宝洁公司：声东击西术237

236．阿里巴巴：依靠长尾理论定位营销238

237．海尔：营销的本质不是“卖”，而是“买”239

238．亨利食品公司：敢于揭穿自己的错误240

239．雀巢：功能与情感的最佳结合240

240．万宝路：定位决定成败241

241．纽约国际银行：怪异的广告242

242．百事可乐：借助名人引发认同感243

243．柯达公司：舍小求大244

244．西门子：促销是一种有效的手段245

245．三洋电器公司：没有顾客扮顾客246

246．小沃森：“出差报告”反馈管理法247

247．阿迪达斯：借助体育明星独特的广告号召力248

248．波音公司：服务促销249

249．“野马”摩托：用攻心策略做营销250

250．宝洁：善于寻找“卖点”251

251．台湾新光人寿：电影院里的寻人字幕252

252．摩托罗拉：告诉他们真相252

253．长川：来自废纸篓里的秘密253

254．井植薰：把试制品免费送给家庭主妇使用254

255．樱花酒店：请在这个山坡上种下一株象征纯洁的樱花255

256．日本富士通：乘虚而入256

257．联合碳化钙公司：巧借“鸽患”257

258．福特公司：福特老爷车大游行258

259．英特尔公司：386的水准，286的价钱259

260．撒利尔酒厂：“尿”出来的啤酒260

261．高浦勒斯公司：销售感情胜于销售产品260

第九篇 创新管理264

262．李嘉诚：创意是赢利的关键264

263．吉利集团：让大多数工薪阶层买得起车264

264．可口可乐公司：“新型可乐”的不幸命运265

265．“好孩子”集团：创新就是生命266

266．吉列公司：掌握全世界男人的胡子267

267．刘永行：敢向外企拼抢市场268

268．岛村芳雄：原价销售，先赢口碑再赚钱269

269．可口可乐：想象力的产品270

270．福特：让每个人都买得起车271

271．艾尔·柯齐酒店：把电梯装在室外271

272．亚默尔：比金子还值钱的水272

273．中国移动：突破传统张扬个性273

274．东芝电气公司：打破常规274

275．IBM：只要对企业有益，就予以奖励275

276．海尔：从细分市场到个性化市场的转变276

277．菲利斯通二世：给农耕机穿上“橡胶鞋”277

278．索尼：关注技术领域的新发展279

279．海尔：创新不能偏离了市场需求方向279

280．吉列：反向思维促进创新280

281．索尼：思考的盲点281

282．东阿阿胶集团：成功的创新实为理智的冒险282

283．松下电器：熨斗若没有电线就方便多了283

284．威尔逊：我喜欢的东西，别人也喜欢284

285．松下幸之助：从消费者的议论中发现创新的信息285

286．盛田昭夫：瞄准顾客需求进行产品创新285

287．杉杉集团：敢于“第一个吃螃蟹”286

288．福特公司：不创新，就灭亡287

289．3M公司：容忍错误才能进行革新289

290．卡西欧公司：不进行技术创新就要落后挨打289

291．沃尔玛：给顾客传达温暖友善的讯息291

292．UT斯达康公司：复杂问题简单化292

293．通用公司：创新精神——长寿秘诀的故事293

294．麦当劳：要想不关门，我们就只有学会改变294

295．“拍立得”公司：考虑下一步该怎么办295

296．松下：只做风的生意296

297．IBM：我们是靠动脑赚得薪水的297

298．福特：汽车生产流水线的出现298

299．芭比娃娃：创新是最聪明的竞争299

300．伯利恒钢铁公司：最有价值的“简单创意”300

301．精工舍：另辟蹊径，更易超越301

302．纽约商业街上的超市：我唯一知道的是替别人着想302

303．沙特商人卡赫利法：做第一个抓住商机的人303

第十篇 诚信管理306

304．李嘉诚：诚信是最好的担保306

305．玉柴集团：诚信不仅是一种品行，更是一种责任307

306．五粮液集团：诚信品德308

307．肯德基：敢于自爆家丑309

308．麦考密科：保证赔偿310

309．华安工业集团：不发工资也要还银行贷款311

310．韩国现代企业：信誉的背后藏着的巨大利润312

311．联想：诚信至上313

312．麦当劳：舍小得大314

313．摩根：信誉就是财富315

314．阿姆斯壮公司：感谢你对公司的理解316

315．松下：信用的价值316

316．海尔：借钱也要把工人的工资发了318

317．黄台火力发电厂：黄电人，信得过！319

318．福特汽车：老老实实赢得信誉320

第十一篇 品牌管理322

319．大庆炼化公司：以质量求生存，以精品求发展322

320．P＆G：树立品牌意识323

321．力士（Lux）：品牌的重新命名324

322．索尼公司：非得有个好名字不可325

323．派克公司：借尸还魂326

324．南京长江机器制造厂：“转给你看”327

325．金利来：品牌迎合消费心理328

326．可口可乐：秘方并不重要329

327．阿迪达斯：提高产品质量就是在保护企业的品牌330

328．斯太尔：只要是斯太尔，都是我们的形象331

329．奇瑞：市场定位准确是品牌成功的关键332

330．李宁：个人品牌的巨大感召力333

331．西门子：巧借“噱头”做品牌334

332．可口可乐：品牌竞争要着眼于全局335

333．降落伞工厂：“零缺陷”的妙方336

334．香港“维他奶”：品牌形象重于一切337

335．施乐：将品牌由产品延伸到服务337

336．海尔：把76台不合格冰箱全部砸掉338

337．汉肯啤酒公司：为了您的健康，请暂时不要买这种啤酒339

338．北京六建集团公司：严规苛矩，舍利保优340

339．恒源祥：5秒成就品牌341

340．丰田公司：品牌的魅力342

341．摩托罗拉：培养质量意识，塑造品牌形象343

342．塔西南勘探开发公司：追踪一袋未喷码尿素344

第十二篇 服务管理348

343．北京长城饭店：哪里都不去住，一定到长城饭店348

344．英国航空公司：只有一名乘客的航班348

345．奥达克余百货公司：纠正失误如同“救火”349

346．IBM：总是为顾客解决难题350

347．青岛交运集团：情满旅途351

348．东方饭店：服务是一种行为352

349．希尔顿：你今天对顾客微笑了吗353

350．IBM：“IBM就是服务”354

351．布兰尼佛航空公司：不脱衣服的“脱衣舞”354

352．海尔：让冰箱“坐轿”上山355

353．波音公司：优质的服务是企业不断发展的秘密武器356

354．诺斯拉姆公司：无论如何我们要让顾客满意357

355．恒源祥：“52个不满意与30个满意”358

356．沃尔玛：十步服务原则358

357．海航集团：40个小时不间断的微笑服务359

358．奔驰汽车：对不起，让您等急了361

359．乔·吉拉德：祝您长寿，尊敬的夫人362

360．新鸿基证券公司：平等地对待每一个顾客363

361．海尔：客户的需要就是命令364

362．山东三联公司：顶撞顾客，罚款三百365

363．青岛温馨巴士：真是好人哪366

364．北欧航空公司：彼得逊先生，这是您的机票367

第十三篇 培训管理370

365．李嘉诚：精心培养人才370

366．海尔：实战培训371

367．宝洁公司：在职练习是最好的培训371

368．可口可乐：氛围式培训373

369．同仁堂：平时注重职工思想、技术素质教育374

370．西门子：做个伟大的人375

371．柳工集团：是块好钢，值得培养376

372．三洋公司：“水涨船高”的培养方式377

373．摩托罗拉：迎接新挑战378

374．西门子：创新思想洗礼379

375．Rover（陆虎）：创建学习型组织380

376．IBM：员工的国际化技能培训381

第十四篇 细节管理384

377．宝洁公司：蜡烛包装箱上的星星和月亮384

378．王永庆：不仅做大的政策，而且更注意细节的管理384

379．长虹集团：一个信息节约200万元的开支385

380．亚默尔：从报纸上赚来的900万美元386

381．美国富翁辛普洛特：大处着想，小处做起387

382．通用汽车：汽车也“过敏”388

383．肯德基：选择经营地点中的细节技巧389

384．百事可乐：颜色是遭遇“滑铁卢”的罪魁祸首390

385．中国大酒店：管理和情理都应从细处着眼390

386．洛克菲勒：一滴焊接剂，省下5亿美元的开支392

387．麦当劳：这里比住在家里还舒服393

388．海尔：多走两米393

389．卫哲：秘书脑袋里装着老板思维394

390．福特公司：细节改变命运395

391．阿基勃特：每桶四美元396

392．可口可乐：可乐里面怎么会有别针呢396

393．维尔纳：对细节执著397

394．劳斯莱斯：精益求精，关注每一个细节398

395．银行大王恰科：一个大头针和一个法国银行大王的故事399

396．大长江集团：发现一个断螺钉，全部拆箱复检400

397．宝洁公司：注重细节，就能发现问题的真正所在401

398．宇航员加加林：脱鞋子的第一个进入太空401

第十五篇 节约管理404

399．李嘉诚：捡一枚硬币的故事404

400．沃尔玛：我们赚的只是节约下来的纸张和绳子钱404

401．土光敏夫：挤火车上班的亿万富翁405

402．洛克菲勒：省钱就是挣钱406

403．比尔·盖茨：那可不是个好主意407

404．台塑集团董事长王永庆：重视单元成本分析408

405．太阳公司：提高开会效率，降低会议成本409

406．沃尔玛：为顾客节省每一分钱410

407．重庆长安铃木：降低一分成本，就意味着增加一分利润411

408．土光敏夫：以身作则搭电车412

409．京都制陶公司：“变形虫式”管理413

410．丰田公司：让节俭成为一种习惯414

411．浙江义乌吸管厂：赢在节俭415

412．福特公司：从节约每分钱做起416

413．西南航空公司：斤斤计较417

414．IBM：信息化降低管理成本418

415．希尔顿：控制经营成本419

416．宜家公司：节省一度电420

417．北京市政集团：“抠门儿”经理421

第十六篇 竞争管理424

418．吉列剃须刀：攻击自己是最好的防御424

419．3721网站：竞争是3721的磨刀石425

420．格兰仕集团：10年只做一件事426

421．柯达公司：大智若愚427

422．阿里巴巴：不说竞争对手的坏话428

423．松下电器：后发制人428

424．苹果公司：认识竞争对手存在的价值429

425．杜邦公司：有效阻止潜在竞争对手的进入430

426．杰克·韦尔奇：不是第一就是第二341

427．柯达公司：是竞争对手，也是合作伙伴432

428．戴明博士：每天进步1％434

429．麦当劳：拾遗补缺434

430．柯达公司：“老二”战术435

431．民生化学有限公司：迅速捕捉机会436

432．可口可乐公司：别有用心的“谦让”437

433．新惠普：合作比竞争更重要438

434．微软公司：速度与竞争并存438

435．哈默：谈判桌上的机关枪439

436．57罐头食品公司：打开市场的小铜牌440

437．福特公司：以静待哗441

438．日本小松制作公司：缓兵之计的妙用441

439．台湾塑胶工业公司：建设互补型企业443

440．麦当劳和肯德基：树立竞争的观念443

441．哈瑞尔公司“真对不起，刚卖完了”445

442．海尔集团：将不可能变为可能446

443．宝马公司：认识到问题就等于解决了问题的一半446

444．松下幸之助：你的“尿水曾经变红”吗447

第十七篇 制度管理450

445．丰田公司：找问题，问5次“为什么”450

446．海尔：把组织机构的金字塔“压扁”451

447．IBM：制度面前人人平等452

448．沃尔玛：今天的事情今天做452

449．松下：规章制度面前人人平等453

450．柳传志：身先士卒做“表率”454

451．长荣公司：不轻饶制造内讧者455

452．德国MBB公司：灵活的上下班制度456

453．日立公司：“鹊桥”制度456

454．海尔：流水线终端上的“特殊工人”457

455．日本伊腾洋货行：谁阻碍了企业的发展，谁就应该被淘汰458

456．MCI电信公司：管理的层次要精简合理459

457．梅考克：管理是一种严肃的爱460

458．马克斯史宝塞：如果对某项规定有怀疑的话，就取消它461

459．索尼公司：盛田昭夫的绝招462

460．通用电器公司：总裁眼里无小事463

461．索尼公司：内部职位流动制度464

462．丰田公司：废除终身租用制465

463．台南纺织公司：“科学管理”就是“合理的管理”466

464．索尼公司：“五房间熄火法”制度467

465．惠普公司：你就是公司468

466．比奇公司：劳动生产率会议制度469

467．日本麦当劳：善解人意的“救济制度”469

第十八篇 危机管理472

468．李嘉诚：“诚”度危难472

469．波音公司：制造危机473

470．德克萨斯州电视机厂：温暖人心的“三把温火”474

471．本田公司：回避战术度危机475

472．IBM：没有危机感是最大的危机476

473．海信电器公司：高标准零缺陷476

474．强生公司：危机中蕴藏着的商机478

475．思科公司：艰难时刻，领导更要发挥出色479

476．日本爱华公司：“怀抱炸弹”的经营意识480

477．波音公司：主动“亮丑”482

478．艾科卡：用自己的行动动员全体员工来振兴公司483

479．稻盛和夫：让员工和企业结成“命运共同体”483

480．日立公司：借助危机使企业再造485

481．百事可乐公司：“末日管理”战略486

482．迪斯尼：艰难时刻呼唤领导力487

483．宝洁公司：利用舆论工具，化解谣言危机488

484．麦考梅克：在危机的时候反而减时加薪489

485．日本麦当劳：未雨绸缪避灾祸490

486．法国矿泉水“碧绿液”：危机面前的绝地反弹491

487．摩托罗拉公司：挽救危机的“6∑”492

488．玛莉化工厂：登报追寻“受害者”493

489．小天鹅集团：唱好两首歌495

490．大华衬衫厂：用事实平息风波496

491．福特公司：危机面前沉着应对497