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第1章 管理信息系统的基本概念1

1.1 信息与知识工程1

1.1.1 信息概述1

1.1.2 知识工程6

1.2 系统与复杂性9

1.2.1 系统9

1.2.2 复杂性13

1.3 管理与决策15

1.3.1 管理15

1.3.2 决策16

1.3.3 管理学中的决策17

1.4 信息处理的过程18

1.4.1 信息采集18

1.4.2 信息组织加工19

1.4.3 信息存储与检索19

1.4.4 信息服务21

1.5 信息系统23

1.5.1 信息系统概念23

1.5.2 信息系统结构24

习题26

第2章 管理信息系统概述28

2.1 管理信息系统定义和特点28

2.1.1 管理信息系统的定义28

2.1.2 管理信息系统的特点29

2.2 管理信息系统的结构和功能30

2.2.1 基于管理任务的系统层次结构30

2.2.2 基于管理职能的系统结构32

2.2.3 管理信息系统结构的综合34

2.3 管理信息系统的发展历史35

2.3.1 电子数据处理系统35

2.3.2 管理信息系统36

2.3.3 决策支持系统36

2.4 管理信息系统的发展趋势37

2.4.1 管理信息系统发展的网络化37

2.4.2 系统开发方法的理性统一化38

2.4.3 系统运行的智能化39

习题41

第3章 管理信息系统规划42

3.1 信息系统规划概述42

3.1.1 组织战略与信息系统战略42

3.1.2 信息系统规划的概念43

3.1.3 信息系统规划的特点44

3.1.4 信息系统规划的内容44

3.1.5 信息系统规划过程45

3.2 系统调查46

3.2.1 系统调查的内容46

3.2.2 系统调查的方法47

3.2.3 系统调查的原则48

3.2.4 组织机构与业务功能调查49

3.2.5 业务流程调查49

3.2.6 数据流程调查50

3.2.7 数据字典53

3.3 可行性研究56

3.3.1 可行性研究报告工作程序56

3.3.2 可行性研究内容57

3.3.3 可行性研究报告58

3.4 系统规划的方法与策略60

3.4.1 关键成功因素法60

3.4.2 战略目标集转化法62

3.4.3 企业系统计划法62

3.4.4 信息系统规划的策略67

3.5 信息系统发展的阶段模型68

3.5.1 诺兰阶段模型68

3.5.2 米歇模型70

3.6 我国信息化进程与对策71

3.6.1 我国信息化现状71

3.6.2 加快我国信息化进程的对策77

案例：沃尔玛公司的信息技术战略79

习题81

第4章 管理信息系统的技术基础82

4.1 网络技术82

4.1.1 网络的基本概念82

4.1.2 互联网的基本概念86

4.1.3 企业网络88

4.2 数据库技术91

4.2.1 数据库系统概述91

4.2.2 数据描述91

4.2.3 数据库组织92

4.2.4 关系数据库系统95

4.2.5 典型的数据库软件97

4.2.6 数据库技术的新发展99

4.3 多媒体技术100

4.3.1 基本概念100

4.3.2 多媒体技术介绍101

4.3.3 多媒体系统104

4.4 软件工程技术106

4.4.1 软件工程的定义106

4.4.2 软件工程的目标106

4.4.3 软件工程的过程107

4.4.4 新的软件开发技术107

4.5 信息安全技术111

4.5.1 信息安全概述112

4.5.2 信息安全威胁112

4.5.3 信息安全的目标和原则113

4.5.4 信息安全策略114

4.5.5 信息安全的相关技术114

习题116

第5章 管理信息系统的开发118

5.1 管理信息系统开发过程118

5.1.1 系统开发的总体规划118

5.1.2 系统开发阶段的划分118

5.2 管理信息系统开发方法119

5.2.1 生命周期法119

5.2.2 原型法121

5.2.3 面向对象的开发方法122

5.2.4 CASE开发方法122

5.3 管理信息系统开发方式123

5.3.1 联合开发策略123

5.3.2 应用软件包策略124

5.3.3 外包策略124

5.4 管理信息系统的组件开发技术125

5.4.1 基于组件的信息系统开发125

5.4.2 典型的组件技术125

5.5 管理信息系统开发管理126

5.5.1 管理信息系统开发项目管理流程126

5.5.2 企业管理信息系统开发项目管理的组织机构127

5.5.3 管理信息系统开发项目管理的基本内容与步骤128

习题133

第6章 管理信息系统的应用134

6.1 管理信息系统的切换和运行134

6.1.1 系统切换的方案选择134

6.1.2 系统切换的准备工作135

6.2 管理信息系统的人员培训136

6.2.1 培训对象136

6.2.2 培训内容137

6.2.3 培训方式138

6.2.4 培训时间138

6.3 管理信息系统的维护138

6.3.1 系统维护的必要性和目的138

6.3.2 系统维护的类型139

6.3.3 系统维护的内容139

6.3.4 系统维护的管理140

6.3.5 系统使用与维护说明书141

6.4 管理信息系统的评价141

6.4.1 管理信息系统的评价体系141

6.4.2 管理信息系统的评价方法142

6.4.3 管理信息系统的评价内容143

6.5 管理信息系统的审计144

6.5.1 信息系统审计的产生与发展144

6.5.2 信息系统审计的概念与特点145

6.5.3 信息系统审计的内容147

6.5.4 信息系统审计的工作流程147

6.5.5 信息系统审计的风险以及策略149

案例151

习题151

第7章 管理信息系统采购153

7.1 管理信息系统的投资与效益153

7.1.1 信息化的效益153

7.1.2 管理信息系统效益评价的重要意义154

7.1.3 管理信息系统经济评价的主要内容154

7.2 管理信息系统的招标投标155

7.2.1 招标投标的理论基础155

7.2.2 招标投标的法律基础156

7.2.3 招标中需注意的问题158

7.3 管理信息系统的采购159

7.3.1 管理信息系统采购的基本过程159

7.3.2 采用过程160

7.3.3 选择与评价162

7.3.4 采购中要注意的问题163

7.4 管理信息系统监理165

7.4.1 信息系统监理的概念165

7.4.2 监理的必要性165

7.4.3 信息系统监理的产生166

7.4.4 信息系统监理的工作内容168

7.4.5 信息系统监理师资格认证169

习题170

第8章 管理信息系统的典型形式172

8.1决策支持系统172

8.1.1 人机交互界面172

8.1.2 数据库172

8.1.3 模型库173

8.1.4 知识库173

8.1.5 推理机173

8.2 企业资源计划系统173

8.2.1 ERP系统的功能和特点174

8.2.2 ERP系统的管理思想175

8.2.3 ERP系统的应用176

8.2.4 ERP系统存在的风险177

8.2.5 ERP系统成功的标志177

8.3 客户关系管理178

8.3.1 CRM的发展178

8.3.2 CRM的含义179

8.3.3 CRM的功能179

8.3.4 CRM的实施流程180

8.4 供应链管理181

8.4.1 供应链及供应链管理的基本概念181

8.4.2 供应链管理的组成182

8.4.3 供应链管理与传统管理模式的区别182

8.4.4 供应链管理的运营机制182

8.4.5 中国企业如何实施供应链管理184

8.5 电子商务185

8.5.1 电子商务的发展185

8.5.2 电子商务的功能和特点187

8.5.3 电子商务的竞争优势188

8.5.4 电子商务发展对社会经济的影响189

8.6 电子政务190

8.6.1 我国电子政务发展概况191

8.6.2 我国电子政务取得的成效与不足193

8.6.3 我国电子政务发展方向展望194

8.7 办公自动化195

8.7.1 传统办公模式195

8.7.2 现代办公模式195

8.7.3 办公自动化发展趋势196

8.7.4 办公自动化的组织实施196

8.7.5 办公自动化的维护197

8.8 战略信息系统198

8.8.1 战略信息系统的战略意义198

8.8.2 战略信息系统的开发特点199

8.8.3 战略信息系统开发过程中的信息分析199

8.8.4 战略信息系统中战略的制订与实施201

8.9 信息系统集成与演化202

8.9.1 企业信息系统的阶段划分及其特点202

8.9.2 现代企业信息系统集成模式204

8.9.3 企业信息系统集成的实现205

8.9.4 信息系统演化207

习题208

第9章 管理信息系统与管理创新209

9.1 管理信息系统对企业的影响209

9.1.1 对企业经济的影响209

9.1.2 对组织行为的影响210

9.1.3 对决策的影响211

9.2 企业信息化组织214

9.2.1 企业信息化管理的内容214

9.2.2 企业信息化管理的组织机构215

9.2.3 企业信息资源管理的人员215

9.3 管理信息系统与组织结构调整217

9.3.1 组织结构217

9.3.2 信息系统对企业组织内部结构的影响220

9.4 管理信息系统与业务流程重组222

9.4.1 BPR的概念222

9.4.2 BPR的特征223

9.4.3 BPR的实施技术223

9.4.4 BPR的应用224

9.4.5 企业信息化与企业业务流程重组之间关系226

9.5 管理信息系统与管理模式变革229

9.5.1 电子商务的影响229

9.5.2 企业资源计划（ERP）的影响231

9.5.3 供应链管理232

案例233

习题234

第10章 经济管理信息系统235

10.1 人力资源管理系统235

10.1.1 人力资源管理系统概述235

10.1.2 人力资源管理系统的功能模块235

10.2 财务管理系统238

10.2.1 财务管理系统的发展历程238

10.2.2 财务管理系统的功能模块239

10.3 商业企业管理信息系统247

10.3.1 商业企业管理信息系统概述247

10.3.2 商业企业管理系统的结构251

10.4 企业资源计划（ERP）系统254

10.4.1 ERP系统的结构254

10.4.2 ERP系统的实施255

10.5 银行管理信息系统256

10.5.1 商业银行信息系统257

10.5.2 商业银行信息系统的功能258

10.6 税收管理信息系统260

10.6.1 电子缴税入库系统建设目标260

10.6.2 电子缴税入库系统功能模块261

10.7 国家经济信息系统262

10.7.1 国家经济信息系统概述262

10.7.2 国库预算管理系统263

习题267

附录 参考答案268

参考文献290