图书介绍
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- 董建辉，何叶主编 著
- 出版社： 上海：上海交通大学出版社
- ISBN：9787313094988
- 出版时间：2013
- 标注页数：226页
- 文件大小：43MB
- 文件页数：237页
- 主题词：旅游服务－咨询服务－技术培训－教材
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图书目录
第一章 旅游咨询师概述1
第一节 旅游咨询师的概况2
第二节 旅游咨询师的发展2
第二章 旅游咨询礼仪9
第一节 旅游咨询礼仪概念及原则10
第二节 旅游咨询基础礼仪11
第三节 旅游咨询常见礼节16
第四节 旅游咨询礼仪的技巧23
第三章 旅游接待咨询33
第一节 旅游接待咨询概述34
第二节 旅游线路及出游信息咨询40
第三节 旅游交通咨询46
第四节 旅游住宿接待咨询51
第五节 旅游餐饮接待咨询54
第六节 旅游购物接待咨询59
第七节 旅游娱乐接待咨询61
第四章 旅游与健康咨询67
第一节 旅游与健康咨询概述68
第二节 旅游躯体健康咨询73
第五章 旅游安全咨询81
第一节 旅游安全咨询基础知识82
第二节 旅游人身安全咨询84
第三节 旅游财产安全咨询89
第四节 旅游交通安全咨询94
第六章 旅游维权咨询105
第一节 旅游维权基本知识106
第二节 旅游纠纷处理咨询114
第三节 旅游投诉处理咨询118
第七章 旅行社业务咨询131
第一节 旅行社业务咨询基本知识132
第二节 旅行社产品开发咨询138
第八章 旅游饭店业务咨询155
第一节 旅游饭店业务咨询概述156
第二节 旅游饭店前厅服务咨询165
第三节 旅游饭店客房服务咨询178
第四节 旅游饭店餐饮服务咨询183
第九章 旅游景区业务咨询191
第一节 旅游景区业务咨询概述192
第二节 旅游景区游客服务咨询202
参考文献225