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第1篇 理论篇3

第1章 绪论3

1.1 信息的基本概念3

1.1.1 信息的起源和定义4

1.1.2 信息的特征6

1.1.3 信息的常见分类8

1.1.4 信息的度量9

1.1.5 信息的功能11

1.2 信息时代的基本特征13

1.2.1 人类产业发展的3个时代13

1.2.2 信息时代的特征14

1.3 信息管理理论的产生和发展16

1.3.1 信息资源管理的兴起16

1.3.2 信息管理理论的发展概况17

1.4 信息管理的基本概念20

1.4.1 信息管理的定义20

1.4.2 信息管理的内涵21

1.4.3 信息管理的3个层次23

1.5 信息管理的主要特征及原则24

1.5.1 信息管理的主要特征24

1.5.2 信息管理的原则27

1.6 信息管理的理论流派与体系框架29

1.6.1 信息管理学的理论派别29

1.6.2 信息管理的体系框架31

1.7 思考题32

第2章 信息管理的理论基础35

2.1 信息管理的管理科学理论基础35

2.1.1 管理和管理科学35

2.1.2 管理学的一般基础38

2.2 信息管理的信息科学理论基础41

2.2.1 信息科学理论基础——“老三论”41

2.2.2 信息科学的理论体系44

2.3 信息技术48

2.3.1 信息技术的概念和分类48

2.3.2 信息技术的特点和功能50

2.3.3 信息技术的体系结构51

2.3.4 信息技术的作用52

2.4 信息资源与信息化55

2.4.1 信息资源55

2.4.2 信息化57

2.5 思考题61

第3章 信息管理的基本原理63

3.1 信息源与信息的采集和组织63

3.1.1 信息源及其分类64

3.1.2 信息采集67

3.1.3 信息组织69

3.1.4 信息组织的基本要求71

3.2 信息流与信息的处理和管理72

3.2.1 信息流72

3.2.2 信息处理72

3.2.3 信息管理73

3.3 信息宿与信息使用74

3.3.1 从信息宿谈信息使用74

3.3.2 信息使用76

3.4 信息资源开发与利用78

3.4.1 信息资源开发与利用的概念78

3.4.2 信息资源开发利用管理78

3.4.3 企业信息资源开发与利用对策79

3.5 思考题82

第4章 信息管理的基本方法83

4.1 逻辑顺序方法83

4.1.1 信息调查83

4.1.2 信息分类84

4.1.3 信息登记85

4.1.4 信息分析85

4.2 物理过程方法87

4.2.1 信息需求与服务87

4.2.2 信息收集与加工90

4.2.3 信息存储与检索95

4.2.4 信息传递与反馈97

4.3 企业系统规划方法99

4.3.1 BSP方法的工作步骤99

4.3.2 BSP方法的分析工具——U／C矩阵101

4.4 战略目标转化法105

4.4.1 识别组织的战略集106

4.4.2 将组织的战略集转化成MIS战略集106

4.5 战略数据规划法108

4.5.1 进行业务分析，建立企业模型108

4.5.2 进行数据分析，建立主题数据库108

4.5.3 划分业务子系统109

4.6 信息系统方法109

4.6.1 信息系统的概念与环境109

4.6.2 信息系统的类型110

4.6.3 信息系统的价值增值111

4.6.4 信息系统对企业战略的支持112

4.7 思考题114

第5章 信息管理的规划、计划和组织115

5.1 信息战略规划115

5.1.1 信息战略规划的形成、概念及作用116

5.1.2 信息战略规划的主要理论118

5.1.3 信息战略规划的原则、主要内容及方法120

5.1.4 信息战略规划与信息化其他方面规划的关系124

5.2 信息管理计划125

5.2.1 信息资源计划125

5.2.2 信息系统建设计划128

5.3 信息管理组织135

5.3.1 信息管理组织的职责136

5.3.2 信息管理组织的结构设计138

5.3.3 信息管理组织的队伍建设与管理141

5.4 思考题144

第6章 信息管理的领导和控制145

6.1 信息管理领导的作用及要求145

6.1.1 信息管理领导及其作用146

6.1.2 信息管理对企业领导的要求148

6.2 领导者的信息行为151

6.2.1 行为科学理论概述151

6.2.2 领导者信息行为分析154

6.2.3 领导者信息转换与增长156

6.3 首席信息官157

6.3.1 CIO的由来和实质157

6.3.2 CIO的管理体制158

6.3.3 CIO的素质要求161

6.3.4 CIO的新解释——首席创新官163

6.4 信息管理的控制问题165

6.4.1 控制原理165

6.4.2 控制过程及类型170

6.4.3 控制方法172

6.5 信息管理控制制度与控制系统173

6.5.1 信息管理控制制度的概念及作用173

6.5.2 信息管理控制制度的内容174

6.5.3 信息控制系统175

6.6 思考题178

第7章 信息系统技术179

7.1 系统与信息系统的概念179

7.1.1 系统的概念179

7.1.2 信息系统的概念180

7.2 信息系统的主要相关技术182

7.2.1 计算机系统技术182

7.2.2 数据通信和计算机网络技术185

7.2.3 数据库与数据仓库技术190

7.2.4 知识库与知识仓库技术197

7.3 信息系统的开发工具202

7.3.1 信息系统开发工具的发展历程202

7.3.2 几种常用的信息系统开发工具203

7.3.3 其他常用的信息系统开发工具204

7.4 信息系统的体系结构与应用模式205

7.4.1 信息系统的体系结构205

7.4.2 信息系统的应用模式208

7.5 思考题209

第2篇 应用篇213

第8章 信息技术在企业联盟中的应用213

8.1 企业联盟的概念与特点214

8.1.1 企业联盟的概念214

8.1.2 企业联盟的形式216

8.1.3 企业联盟的特点217

8.2 企业联盟的信息交流模式218

8.2.1 企业联盟信息交流的内涵218

8.2.2 企业联盟信息交流的障碍219

8.23 企业联盟可借鉴的10种典型信息交流模式220

8.3 企业联盟信息共享的策略和机制224

8.3.1 企业联盟信息共享问题分析225

8.3.2 企业联盟信息共享的策略228

8.3.3 企业联盟信息共享的机制231

8.4 企业联盟信息系统应用实例——中小物流企业联盟信息系统的应用232

8.4.1 中小物流企业联盟信息系统软件总体框架232

8.4.2 中小物流企业联盟信息系统软件功能模块233

8.4.3 中小物流企业联盟信息系统软件工作流程234

8.4.4 中小物流企业联盟信息系统的运行235

8.5 思考题236

第9章 协同商务与协同商务系统239

9.1 从电子商务向协同商务的变革239

9.1.1 电子商务的内涵240

9.1.2 电子商务的发展240

9.1.3 电子商务的进一步发展——协同商务241

9.2 协同商务与协同商务系统243

9.2.1 协同和协同商务的概念243

9.2.2 协同商务的发展244

9.2.3 协同商务的特征244

9.2.4 协同商务系统245

9.3 协同商务系统中的信息流与知识流247

9.3.1 协同商务系统的构建247

9.3.2 协同商务系统中的信息流250

9.3.3 协同商务系统中的知识流251

9.4 基于协同商务链的数据仓库与知识仓库254

9.4.1 协同商务链254

9.4.2 基于协同商务链的数据仓库256

9.4.3 基于协同商务链的知识仓库259

9.5 协同商务信息系统的应用实例260

9.5.1 案例背景261

9.5.2 系统的实施方案262

9.5.3 应用效果评价266

9.6 思考题267

第10章 供应链管理269

10.1 供应链的概念和分类269

10.1.1 供应链的概念270

10.1.2 供应链的分类272

10.2 信息技术在供应链管理中的作用276

10.2.1 供应链中的信息构成276

10.2.2 供应链中的信息技术277

10.2.3 信息技术的作用279

10.3 物联网技术在供应链管理中的应用280

10.3.1 物联网的概念280

10.3.2 物联网技术对企业供应链管理的价值280

10.3.3 基于物联网的企业供应链管理的未来发展趋势281

10.4 企业实施供应链管理的原则和条件283

10.4.1 供应链管理的基本原则283

10.4.2 企业实施供应链管理的条件284

10.5 供应链管理实例——沃尔玛的供应链管理286

10.5.1 案例背景286

10.5.2 案例分析287

10.5.3 案例总结288

10.6 思考题289

第11章 客户关系管理291

11.1 客户关系管理概念291

11.1.1 客户关系管理定义291

11.1.2 客户关系管理内涵292

11.2 客户关系管理的主要内容及信息组织流程293

11.2.1 客户关系管理的主要内容293

11.2.2 客户关系管理的信息组织流程296

11.3 客户关系管理系统的主要功能297

11.3.1 业务功能298

11.3.2 技术功能299

11.3.3 模块功能300

11.4 客户关系管理的未来发展趋势301

11.4.1 CRM技术、市场和应用的发展趋势301

11.4.2 eCRM：CRM与电子商务的融合303

11.5 CRM软件在中国的应用现状305

11.6 客户关系管理系统实例——上海通用汽车公司CRM系统306

11.6.1 案例背景306

11.6.2 CRM系统实施308

11.6.3 案例总结312

11.7 思考题312

第12章 企业知识管理313

12.1 从信息管理到知识管理313

12.1.1 信息与知识的联系和区别313

12.1.2 信息管理与知识管理的含义315

12.1.3 从信息管理到知识管理的发展316

12.1.4 信息管理与知识管理的关系316

12.2 知识收集和知识选择317

12.2.1 知识收集317

12.2.2 知识选择319

12.3 知识表示和知识组织319

12.3.1 知识表示320

12.3.2 知识组织322

12.4 知识存储和知识管理323

12.4.1 知识存储323

12.4.2 知识管理325

12.5 知识管理系统技术330

12.5.1 KMS概述331

12.5.2 KMS开发的几种关键技术332

12.5.3 基于KMS技术的常用工具概述333

12.6 知识管理实例——腾讯公司创新导向的知识和谐管理335

12.6.1 案例背景335

12.6.2 腾讯公司创新导向的知识和谐管理336

12.6.3 案例总结340

12.7 思考题340

参考文献343